生長の家　「今の教え」と「本流復活」を考える/4

1783：SAKURA：2013/09/24(火) 22:10:29 ID:j7IGF7Cw: 管理人　トキ様」　へ　　「観覧者の皆様」　へ
こんばんは……　　　ロ－マ字（大文字）の【SAKURA】で～～～す.
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■　　D・カ－ネギ－　†　　■□■□ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □

■PART――人を動かす三原則　　　
■　3　―――　†　人の立場に身を置く　　その　１－8　　　　　　（転載編）

拝啓

　弊社は、十四年来貴社のご愛顧を賜わり、深く感謝いたしますとともに、いっそう迅速且つ
能率的なサービスをもってご愛顧にむくいたいと心がけております。しかしながら、去る十一
月十日のごとく、午後遅く一度に大量の貨物をお届けいただきますと、残念ながら、ご期待に
そいかねる場合がございます。と申しますのは、他の荷主からも、午後遅くには、荷物が届き
ます。当然、混乱が生じ、貴社のトラックにもお待ち願わねばならず、ときには積出しの遅れ
る場合があります。

　これではまことに遺憾に堪えません。このような事態を避けるには、お差支えなき限り、午
前中に貨物をお届けくださることも一法かと考えます。その場合には、貴社のトラックにお待
ちいただく必要もなく、貨物は即時積出しが可能になり、また、当社の従業員も定時に家庭に
帰り、貴社製の美味なマカロニの夕食に舌鼓を打つこととなりましょう。

　申し上げるまでもなく、貴社の貨物ならば、たとえ何時到着いたしましても、できる限り迅
速に処理いたすよう、全力を尽しますゆえ、その点、なにとぞご安心ください。

　ご多忙と存じますので、ご返事のご配慮無用に願います。　　　　　　　　　敬具

　バーバラ・アンダーソン夫人は、ニューヨークのある銀行に勤めていたが、息子の健康のために
アリゾナ州のフィー二クス市へ移りたいと考え、次のような手紙をフィー二クス市にある十二の銀
行あてに送った。

拝啓

　銀行員としての私の十年の経験は、目覚ましい発展をつづけておられる貴行のご関心をさそ
うものと信じ、この手紙を差し上げる次第でございます。

　私は現在、ニューヨークのバンカーズ・トラスト・カンパニーの支店長を務めております。
今日まで、当社における銀行業務につき各種分野の経験を積み、貯金、信用貸付、ローン、経
営管理など、あらゆる面に通暁するに至りました。

　五月にはフィー二クス市に引っ越す予定でございますが、その節には、ぜひとも貴行のご発
展に徴力を尽したい所存でございます。つきましては、四月三日からの週に御地を訪ねること
にいたしておりますので、貴行の目的に照らして、いかなる寄与をなし得るか、直接お話しで
きる機会をいただければまことに幸に存じます。
敬具

　このアンダ－ソン夫人の手紙に対する反応は？　――十二の銀行のうち十一行が面接を求め、彼
女はその中から一行を選んだのである。そうなった理由――それは、彼女が自分の希望を述べたの
ではなく、自分が相手の銀行でどんな役に立つか、つまり、焦点を自分ではなく相手側に合わせた
からである。

　今日もまた数千のセールス係が、十分な収入も得られず、失望し、疲れ果てて街を歩いている。
なぜだろう――彼らは常に自分の欲するものしか考えないからだ。われわれは、別に何も買いたい
とは思っていない。それが彼らにはわかっていないのだ。われわれは、欲しいものがあれば、自分
で出かけて行って買う。われわれは、自分の問題を解決することには、いつでも関心を持っている。
だから、その問題を解決するのに、セールス係の売ろうとしているものが役立つことが証明されさ
えすれば、こちらから進んで買う。売りつける必要はないのである。客というものは買いたくて買
うのを好むが、売りつけられることは好まないものだ。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　つづく

生長の家 「今の教え」と「本流復活」を考える/4