商業・流通 - 1146061388 - したらば掲示板

2344：とはずがたり：2013/12/19(木) 15:04:41: 本屋はあんま使わないから紀伊國屋はいいけど，スーパーとかのポイントカード連呼は相当うざい。。

鮫肌文殊と山名宏和、と林賢一の「だから直接聞いてみた」　for ビジネス
紀伊國屋書店さんの“神対応”？レジでしつこいあの質問、「やめて」とお願いしたら…
2013.12.15
http://biz-journal.jp/2013/12/post_3612.html

　Amazonは便利だ。

　だが、本屋でしか味わえない紙の質感や色具合がある。むろんどちらが正解という問題ではない。使い分ければいいのだ。100％購入を決めているものや重い本はAmazon、それ以外は実店舗で購入するように自然となった。

　リアル書店も、ただただAmazonに客を取られるわけにはいかない。再販売価格維持により本の値段で競うわけにはいかず、主にポイントサービスによって客を引き留めにかかっているようだ。大型店のジュンク堂・丸善・文教堂の「hontoポイントサービス」、紀伊國屋書店の「紀伊國屋ポイントカード」などがあり、100円で1ポイントがたまるシステムが基本だ。

　このシステム自体はありがたいのだが、私は特定の本屋で買い物するのを好まないため、どのポイントカードも持っていない。つまりはさまざまな本屋で物色をするのが好きなのだ。

　するとどうなるか。

　「ポイントカードをお持ちですか？」

　この言葉をレジで何回も聞くことになる。そして、無駄な「いいえ」を何回発音しただろうか。もう勘弁してほしい。ある時には「私、ポイントカードは持ってませんよ」的な顔を一生懸命したこともあるが、結果は……

　「ポイントカードをお持ちですか？」

　渾身の顔芸は無駄だった。どうにかこの「ポイントカードをお持ちですか？」攻撃をなくす方法はないのだろうか？

　そこで紀伊國屋書店新宿本店さんに直接聞いてみた。

「毎回、『ポイントカードをお持ちですか？』と聞くのを、やめてもらえませんか？」

担当者　（ゆったりした話し口調で）えーっと……そうですね、ポイント会員になるといろいろお得なことがあるということで、ご案内させていただいているんですけど……。100円で1ポイントたまりまして、次回以降1ポイントからご利用いただけますので、はい。

--ポイントカードを持っていたら、そもそも出しているのに、と思いまして。毎回「持っていません」っていうのが正直、ちょっと面倒くさいのですが。

担当者　あー、申し訳ございません。売り場で徹底しておりますので、毎回ご案内してしまっているのです。

--それはマニュアルでしょうか？

担当者　はーい……。そのようになっていますね。

--気持ちよく買い物をしたいので、どうにかしてやめてほしくて……。

担当者　ああー、申し訳ございません。

--難しいですかね？

担当者　そーですね……。ポイントカードを出し忘れている方が思い出してくださったりすることも、あったりしますので。

--「ポイントカードをお持ちですか？」というフレーズは、忘れている人用ということでしょうか？

担当者　そうですね、新規でお申し込みの方もいらっしゃいますけども、たまに「あ、持ってるわ」っておっしゃってくださる方もいらっしゃいますので。

--なるほど

　というわけだった。

●数日後に同書店に行くと、なんと……

　とはいえ、リアル書店に買い物に行く習慣は変わらないので、数日後、今回問い合わせたばかりの同書店に行き、ふと思った。スーパーのレジ横に置いてある「ビニール袋いりませんカード」のように、本屋にも「ポイントカードありませんカード」を用意してもらって、それを本と一緒にレジに出せば、と。でも、そこまでするほどの大きな問題じゃないしなあ、などと思いながらレジで本を出した。
　すると……

「1500円になります」

　え？

「カバーはおかけしますか？」

　え？

　言わないの？　ポイントカードのくだり。

　その後、支払いを済ませるまで「ポイントカードはお持ちですか？」発言はなかった。隣のレジにも耳を澄ましたが、店員さんが言っている様子はなかった。

　歴史が変わったのかもしれない。紀伊國屋書店がイチお客の声を真摯に聞いて対応してくれたのか、もしくは私の顔が相当な「ポイントカード持ってない顔」だったか。そのどちらかであると信じたい。
（文＝酒平民　林賢一／放送作家）