商業・流通 - 1146061388 - したらば掲示板

商業・流通

1990：チバＱ：2012/10/25(木) 00:54:44: http://www.at-s.com/news/detail/474535388.html
他店と差別化、鍵は接客力　大型商業施設や百貨店(2012/10/23 08:15)

　大型商業施設や百貨店が従業員の接客力強化を進めている。接客コンテストを実施する店舗が増えているほか、社内資格を設定する百貨店もある。インターネット通販の市場拡大や価格競争激化の中、対面販売の魅力を高めて顧客回帰を狙う。
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　静岡パルコが今月中旬、初めて開いた接客コンテスト。「今日はどんな服をお探しですか」。店員が客役の女性と雑談しながら、好みを引き出す。４分間の競技を終えると、接客専門の講師が表情や相づちの打ち方、会話の間の取り方などを細かく指導した。
　ＪＲ東静岡駅前の大型店開業が来春に迫り、静岡市内の商業施設は競争の一層の激化が予想される。静岡パルコは「個性ある接客で他の大型店との差別化を図る」（パルコ顧客政策部）方針だ。
　イオングループは、イオンモール浜松志都呂（浜松市）など商業施設内の全テナントが一堂に会して接客力を競う大会を、昨年から実施している。新静岡セノバ（静岡市）も８月に接客コンテストを初開催した。「開業１年を前に、接客をもう一度見直してほしい」（広報）と、社員のモチベーション引き上げも狙った。
　静岡伊勢丹（静岡市）は靴やベビー用品など多分野で社内資格を設けた。公的な資格を含めて２０の資格を持つ社員らが働く。本年度から来店客の要望を聞いて有資格者に橋渡しする仕組みを構築した。さらに「顧客のライフスタイルを提案する」という意味を込め、全販売員を「スタイリスト」と呼ぶようにしている。
　鈴木辰彦販売推進マネジャーは「顧客との距離を縮め、生涯にわたって選ばれる店を作っていく」と百貨店らしい接客力に磨きをかける。

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