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6373：チバQ：2021/05/13(木) 11:29:08: https://news.yahoo.co.jp/articles/ed066e80f4e7cf8774c8b1b59b065994aec8dafc
ワクチン予約、つながらぬ電話に批判噴出　市長おわび「想定不十分だった」
5/13(木) 10:47配信

神戸新聞NEXT
窓口ではワクチン接種の予約ができないことを知らせる張り紙＝三田市総合福祉保健センター

　６５歳以上を対象にした新型コロナウイルスのワクチン集団接種で、兵庫県三田市の電話予約がつながらず、市民の不満が噴出している。森哲男市長は「事前の想定が不十分だった」とおわび。ただ、コールセンターを巡る混乱は全国で発生し、ＮＴＴが通話制限する事態にまで発展している。政府は「１日１００万回接種」「７月末までに完了」と威勢よく掲げるが、実務を担う市町では相次ぎ混乱が生じている。（土井秀人）

　「次は失敗が許されない」。５月７日午後、市役所３階の会議室。森市長が厳しい表情で幹部らに告げた。コールセンターの混乱について報告が上がっていた。

　４月３０日にあった７５歳以上の先行予約には、約６万４千件の電話が殺到。対応できたのはわずか４８６件（８２１人分）だった。コールセンターだけでなく、市役所の高齢者福祉に関わる部署にも苦情や批判の電話が相次ぎ、通常業務が滞るほどだった。

　５月３日には６５歳以上の予約が始まったが、またしても、ほぼ電話がつながらない状態が続いた。

　コールセンターは３月１日に開設。凸版印刷（東京）に業務委託し、同社からの提案や近隣自治体を参考に１０回線を用意した。

　しかし、その後状況は一変。新型コロナの変異株が猛威を振るい、感染者が急増した。先行予約の５日前には、３度目の緊急事態宣言が発令。市にも「一刻も早くワクチンを打ちたい」との声が相次ぎ、結果、回線がパンクした。

　「個別接種も案内しており、コールセンターにここまで電話が集中するとは想定していなかった」。市幹部が打ち明ける。

　一方、国から供給されるワクチンについては、直前までめどが立たなかった。集団接種の第１弾は５月１７日から始まるが、その分の供給が市に伝えられたのは４月下旬。会場の確保や医師、看護師の手配などは、すべて「見込み」のまま進めてきた。

　市幹部は「感染者が急増する中、市民にはワクチン不足への不安があり、電話の殺到につながったのではないか」と推測。「もっと早く確保のスケジュールが分かっていれば『ワクチンは十分あるので、焦らなくても大丈夫です』とアナウンスすることができた」とこぼす。

　現在は６月下旬までに個別接種、集団接種合わせて約５万１千回分のワクチンを確保できる見込み。市内の６５歳以上の高齢者は約３万１千人おり、市は「その後も順次供給されるので、数量は十分にある」とする。

■医師確保が難航

　ワクチンの集団接種が各地で本格化する中、最大の障壁の一つが、医師と看護師の確保だ。

　三田市では、医師１人と看護師３人がチームになって行う。１チームが１日に接種できる人数は約１００人を想定。市は６月上旬から１日最大６チームが稼働できる計画を立てた。

　しかし、現状では医師らの確保が追いつかず、同月上旬は最大４チームにとどまる見込み。さらに下旬になっても、５チームしか稼働のめどが立っていないという。

　そもそも多くの職員にとって、医師や看護師の手配は未経験の業務。市医師会や医師紹介業者、個人のつてなどをたどったが、確保は難航した。集団接種会場の設定や、市内の医療機関への個別接種の依頼なども同時並行で進めており、ふたを開ければ想定に届いていなかった。

　市幹部は「集団接種だけでカバーするのは限界がある。かかりつけ医など、医療機関での個別接種も利用してもらい、できるだけ早い全員接種を目指したい」とする。

　市内では現在、２９医療機関が個別接種に応じており、集団接種とほぼ同数のワクチンを配分するとしている。また、市立三田市民病院は感染者の入院対応に注力するため、集団接種への派遣は依頼していないという。