Airline & Airport（航空会社・航空路線・空港)スレ

4496：チバＱ：2013/09/06(金) 22:30:34: http://www.afpbb.com/article/life-culture/life/2966455/11298266?ctm_campaign=txt_topics
クレームに新手法？英国航空への苦情をツイートで「宣伝」
2013年09月06日 18:54　発信地:英国

【9月6日 Relaxnews】いつまでたっても苦情に対する回答をよこさないカスタマーサービスセンターに、あなたが憤りを感じているなら、こんな斬新な手法を試してみてはどうだろう？マイクロブログのツイッター（Twitter）上に「苦情広告」を出稿するのだ。そうすれば苦情は世界中に広まり、否が応でも回答をよこさなかった会社の目にも止まる。

　ソーシャルメディア関連の情報サイト「マッシャブル（Mashable）」によると、会社員でツイッターユーザーのハサン・サイード（Hasan Syed）さんは、父親がブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways、BA）に搭乗して荷物をなくしてしまった際、BAのカスタマーサービスに問い合わせた。だが返事をもらえず不満を募らせたサイードさんは、出稿した広告が自動的にツイートされる有料サービスを利用し、BAの対応への不満をつづった「広告」を英国とニューヨークに向けて発信した。

　すると今月2日、ツイッターユーザーたちは、スニーカーや最新スマートフォンなどの広告に代わって「ブリティッシュ・エアウェイズでは飛ぶな！ここのカスタマーセンターはひどい」というメッセージを受け取ったのだった。

　このメッセージはブリティッシュ・エアウェイズだけでなく、米格安航空会社（LCC）ジェットブルー航空（JetBlue Airways）のマーケティング担当副社長マーティ・セントジョージ（Marty St. George）氏にも届いていた。同氏は、この戦略は「新しい潮流になる」と予測している。

　このエピソードは、ガーディアン（Guardian）やテレグラフ（Telegraph）、英国放送協会（BBC）といった英大手メディアも、不満を抱く顧客にとって強力な武器となりうるものとして、こぞって取り上げた。

　結局、ブリティッシュ・エアウェイズはサイード氏に謝罪し、荷物が届くよう取りはからうと約束した。

　報道によれば、大西洋を隔てた英米に宣伝用ツイートを発信するためにサイード氏が支払った費用は、1000ドル（約10万円）だという。(c)Relaxnews/AFPBB News

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