Airline & Airport（航空会社・航空路線・空港)スレ

2792：チバＱ：2011/02/05(土) 23:13:07: http://sankei.jp.msn.com/economy/news/110203/biz11020317510035-n1.htm
ＡＮＡ、日台・日韓路線に通訳要員　“おもてなしの心”でサービス
2011.2.3 17:51
　全日本空輸は３日、４月１６日から台北便とソウル便に、現地公用語を話す「サービス補助員」を乗務させると発表した。これらの便の旅客は約４割が現地からの乗客で、急増するアジアからの訪日外国人に対し“言葉の壁”を取り払うことで、おもてなしの心をアピールする。

　サービス補助員は総勢２１人体制（台北便９人、韓国便１２人）。成田－台北、羽田－台北、羽田－ソウル、など計６路線に乗務する。客室乗務員（ＣＡ）とは別に、各便１人ずつ乗務し、現地公用語で通訳や乗り継ぎの案内、機内アナウンスなどを行う。客室乗務員とは別の制服を着用し、見た目でもＣＡとの区別が付きやすくする。

　同社では２００９年５月から１年間、成田－台北線でサービス補助員を乗務させていたが、経営環境の悪化に伴い、停止していた。業績回復とアジアの旅客の増加に対応し、サービス補助員を復活するとともに、対象路線を拡大する。

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