Tohazugataｌi Tourist Bureau - 1114776388

1030：チバＱ：2011/06/08(水) 22:25:55: http://www.yomiuri.co.jp/e-japan/osaka/news/20110608-OYT8T00069.htm
「空席なくせ」瞬時の判断

スタッフを指導する吉川さん。素早く、かつ楽しい気持ちにさせるゲスト案内を心がける（ジュラシック・パーク・ザ・ライドで）　３５分、５０分、６０分。携帯電話に続々と送られる待ち時間を示す数字と格闘する。

　米映画テーマパーク「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（ＵＳＪ）」（大阪市此花区）の各アトラクションには連日、ゲスト（客）の長い列ができる。１６のアトラクションの運行を統括する吉川一宏（４１）は、パーク内を飛び回り、計約１０００人ものスタッフを指揮する。課せられたミッションは、待ち時間を短縮せよ――。

　ある日の午後。吉川は「ジュラシック・パーク・ザ・ライド」に向かった。２５人乗りのボートに乗って恐竜映画の世界を体験する人気アトラクションで、入り口に表示された待ち時間は「４０分」。吉川は乗船ゲートから少し離れた場所に立ち、ストップウオッチを手に目を光らせた。

　案内スタッフの動きに無駄はないか。発進させるまでの時間は適切か。表情が時折、険しくなる。ボートに複数の空席が出た時だ。

　グループ客を順番に乗せていくと、端数が空席になる。だが、吉川が目指すのは空席ゼロ。「１回に１席でも、１００回なら１００席。それだけゲストを待たせることになる」からだ。

　「もっと、シングルを案内してっ！」。スタッフに吉川のげきが飛ぶ。シングルとは、１人で乗ってもいいというゲストのことだ。別の列に並んでもらい、空席に優先して案内する。待ち時間全体を短縮させるＵＳＪ独自の手法という。

　さらにスタッフには、常に列の後方まで見渡し、「次は何人組と何人組か」「どこに何人ずつ座ってもらうか」を、瞬時に判断する機転と工夫も求め続ける。

　この世界に入ったのは１９歳の時。広島から上京後、土木作業員やトラック運転手などを経て、東京ディズニーランドでアルバイトを始めたのがきっかけだ。

　「ゲストの様々な要望に応え、笑顔になってもらう。そんな仕事が天職に思えた」。１０年前、開業前のＵＳＪに転職した。白紙の状態から自分の思いやアイデアを形にしたかったからだ。

　口癖は「すべては、ゲストの満足度を高めるため」。一つでも多くのアトラクションを体験してもらうことが、それにつながる。

　約１時間後。別のアトラクションへと転戦した吉川が、携帯電話の画面に目をやる。てこ入れしたアトラクションの待ち時間が１０分短縮されていた。

　こわもての顔が、少し緩んだ。だが、それもつかの間、再び次の現場へと走り出す。「１分１秒でも短縮する。目指すサービスにゴールはありません」（敬称略）

　「ジョーズ」周辺のアミティ・ビレッジ。米ニューイングランド地方の寒々とした漁村をイメージしたセットだが、建物のてっぺんに目を凝らしてみると……。風見「鶏」ならぬ、風見「サメ」や「ボート」「人魚」「ロブスター」など、九つのユニークな飾りが取り付けられている。

（2011年6月8日読売新聞）