不良サラリーマンのビジネスメモ

108：はすぴー：2004/12/17(金) 16:36:42: コミュニケーション
　１．コミュニケーションは挨拶から

　　　挨拶は簡単な動作であるが、習慣化、体質化していない人が多い。
　　また、人から挨拶されないと挨拶できない人も多い。挨拶とは自ら進ん
　　で行わなければ意味がない。キーワードは「自ら進んで」という点にあ
　　る。

　２．「自ら進んで」の奨め

　　　何事も、自ら進んで取り組むと気持ちが良い。自分にとってもプラス
　　である。そのような意識で取り組んでいる人の周りには、いつも助けて
　　くれる人がいる。助けてくれと言わなくても、自然に人が集まってくる。
　　人間的魅力である。

　３．コミュニケーションは組織活性化の魔法

　　　コミュニケーションは組織をより活性化していくための、最高のツー
　　ルである。コミュニケーションとは言葉のキャッチボールである。聞く
　　人、話す人どちらにも技術がないとうまくいかない。特に「聞く」人の
　　力が必要である。話を途中で端折ったり、上の空で聞いていてはコミュ
　　ニケーションにならない。上手なキャッチボールができるかは、聞く人
　　次第で決まる。

　４．聞く力とは

　　　聞く力とは、質問力である。相手（話し手）の話の内容に沿って、目
　　的や悩み、希望や問題点を聞き分けなければならない。その上で相手の
　　意図している方向に導き、徐々に質問をして目的達成や気持ちがスッキ
　　リする状況にしてあげることだ。自分の持っている全ての知識や情報を
　　集中させ、相手の話を聞くことが、何よりも優れた手法と言えるだろう。
　
　５．質問力をつけるには
　
　　　大前提は、相手の身になって話を聞くことである。自分をその立場に
　　置き換え、素直に相手の話にのめり込むことである。そこから目的や希
　　望を聞き出し、キーワードをぶつけたり、客観的にどうしたいのか聞い
　　たり、もしそれが実現できた時に、自分の姿はどのように見えるかなど
　　質問していくのが良いだろう。

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