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新・鉄道綜合スレ

3696：荷主研究者：2021/12/12(日) 15:02:08: https://www.hokkaido-np.co.jp/article/605516?rct=n_hokkaido
2021年10/29 17:21 北海道新聞
ＪＲ北海道、窓口業務縮小　１１月まず７駅で時短　駅員配置見直し、経費削減

　ＪＲ北海道が経費削減のため、道内主要駅で切符の対面販売など窓口業務の縮小に乗り出す。１１月１日から新千歳空港や小樽、苫小牧など７駅で「みどりの窓口」の営業時間を現在より４５分～５時間３５分短縮。時短対象駅は順次拡大し、窓口削減など追加策も検討する。駅員の配置見直しで固定費を圧縮し、オペレーターが遠隔対応する高機能の「話せる券売機」で対面業務を代替する方針だ。

　道内には９８駅にみどりの窓口があり、現在は午前５時台から営業しているところも多いが、時短する７駅は同６時半か同７時の営業開始となる。岩見沢や苫小牧では始発の特急列車の出発に間に合わず、当日購入は券売機のみとなる。終了は苗穂が２時間早い午後６時、岩見沢は４時間３５分早い午後７時となり、営業時間が１日５時間３５分短くなる。

　主に１日当たりの乗車人数が多い駅が対象で、２０１９年度実績で新千歳空港（約１万７千人）が札幌駅に次ぐ２位、手稲（１万５千人）が３位、新札幌（１万４千人）が４位。こうした駅では駅員の数も多く、時短による業務削減効果は大きいと判断した。昼休みの導入など営業時間をさらに減らすことも検討中だ。

　ＪＲは１９年から窓口業務に代わり「話せる券売機」の導入を進めている。札幌圏を中心に２４駅に設置済みで、来年３月末までに釧路や帯広、旭川、函館などにも新設予定。将来的に設置駅を８０前後まで増やし、窓口そのものは同社全体で現在の半分まで減らす方針だ。ただ同券売機では、切符購入後の区間変更などの手続きが、オペレーターが対応する午前６時半～午後１０時に限られる。現時点では同券売機が１台しかない駅も多く、利便性低下につながる懸念がある。

　みどりの窓口は、切符のネット販売の浸透もあって全国的に削減の動きが広がっており、ＪＲ東日本は設置駅を２５年までに今年５月比で７割減らすことを計画している。（伊藤正倫）

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