椿姫彩菜とセメンヤで考える、性について - 1265929046

196：チバＱ：2011/03/06(日) 20:24:23: http://sankei.jp.msn.com/affairs/news/110108/crm11010822520151-n1.htm
（７）モンスターの境界　他者を思いやる美意識の欠如
2011.1.8 22:38 （1/3ページ）

理不尽なクレームに対応するため、警察ＯＢを採用している東京慈恵医大病院（伴龍二撮影）
　「病気が治らず、仕事を辞めた。医者のせいだ」。平成２２年３月上旬、東京慈恵医大病院に元患者を名乗る女が電話をかけてきた。

　「仕事を辞めなければいけなくなった。補償金として１００万円支払え」「患者を殺しに行こうと思う」

　電話を受けた女性職員は「次回までに院内で協議する」と伝え、指定した日時に電話をかけるよう依頼。電話を切るとすぐ、「院内交番」と呼ばれる渉外室に報告した。同病院は増加する理不尽なクレームなどに対応するため、１６年から警察ＯＢを採用し、現在は４人が対応にあたっている。

　報告を受けた渉外室顧問の横内昭光（６６）は即座に警察に通報。指定日時に電話をかけてきた埼玉県内の４０代の女が恐喝未遂容疑で逮捕されたが、通院していたのは１７年も前のことだった。

　いつでも医者は病気を診てくれる、いつでも病気を治してくれる－。そんな期待が裏切られたと思った瞬間、患者は“モンスター”へと変貌する。

　「待ち時間が長い」「大部屋の隣のベッドの患者がうるさい」。患者からのこうしたクレームに加え、見舞客が酒に酔ってトラブルを起こすこともある。「大きなトラブルにならなければいいが…」。現場に向かうたび、足取りが重くなるという横内は語る。

　「相手を思いやる気持ちが足りず、ちょっとした信頼関係すら築けずにトラブルになるケースが多い。本来なら自分たちが必要とされなくなるのが理想だが」

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　２２年１１月１５日、千葉県船橋市内を走行していた船橋新京成バスの車内で、携帯電話の使用を注意された会社員の女（３４）が、事件を起こした。

　女はバスが出発した途端に大声で電話を始め、乗務員の警告も無視。複数の乗客が注意して女は通話をやめたが、「何で私ばかり注意するの！　あの人も注意しなさいよ」などと“逆ギレ”し、約１５分間にわたって怒鳴り散らしたという。

　たまりかねた乗務員が乗車拒否を宣告。女に途中で降りてもらおうとしたが、女は「金を払っているから乗車する権利がある」などと拒絶。男性客の１人が再度「いい加減にしろ」と一喝すると、催涙スプレーをまき散らした。車内が白く煙り、慌てた乗務員が前後のドアを開放すると女は走って逃げた。

　「こんなトラブルの対応まで想定しないといけないのか…」。バス会社の男性社員は頭を抱えた。

　女は傷害容疑で逮捕後、処分保留で釈放されたが、調べに対し「注意した方が悪い」などと供述。逮捕されたことに最後まで納得いかない様子だったという。

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　日本学校教育相談学会事務局長で東京都立川市立立川第一中校長、嶋崎政男（５９）のもとには毎年、“モンスターペアレント”と呼ばれる保護者についての多くの相談が寄せられる。

　「修学旅行の記念写真で娘の写真写りが悪い」とクレームをつける▽子供の非行のことで呼び出すと「休業補償」として金銭を要求する▽夜中に何時間も電話をして担任教諭を精神的に追いつめる…。

　かつては保護者から信頼され、児童・生徒らの指導を任されていた学校を取り巻く環境は、ここ１０年あまりで大きく変化した。

　嶋崎は保護者が“モンスター化”する原因について「自己中心的な親が増え、『言った者勝ち』の風潮が蔓延（まんえん）し、モラルのないクレーム時代が始まっている」と分析する。

　一方で別の見方もある。大阪大で１２月４日に開かれた研究会。大学教授など有識者が集まる中で、娘が部活中に倒れ、意識不明となった兵庫県内の公務員の男性（４８）が講演した。

　「学校が原因や責任、再発防止策を明らかにしないので尋ねると、モンスターペアレント扱いされた。学校という場所は閉鎖的で、当たり前のことを指摘しただけで白い目で見られる」

　学校の対応に納得できなかった男性は結局、２２年４月に事実究明と損害賠償を求めて提訴した。

　研究会の代表も務める大阪大大学院人間科学研究科教授の小野田正利（５５）はいう。

　「明らかにおかしい学校の論理を保護者に押しつけているケースもある。学校側の初期対応のまずさが保護者の要望を苦情に、苦情をいちゃもんにアップさせる場合もある」

　相手の立場に立って思いやる－。当たり前と思われるこの美意識の欠如が、モンスター化する境界の底流にある。　　　　＝敬称略