金融機関観察スレッド

86：とはずがたり：2003/09/02(火) 13:31: http://www.asahi.com/special/resona/TKY200308310177.html

花王ＯＢ、りそな改革の指南役に　２２期増益の知恵伝授

　りそなホールディングス（ＨＤ）は１日、家庭用品最大手の花王のＯＢ５人を、サービス向上とコストダウンの指南役として迎える。公的資金注入を受け、高収益銀行への抜本的な体質改善を迫られているりそなグループが、２２期連続の増益を達成している花王の知恵と経験にあやかろうとの試みだ。

　５人は花王で商品開発やコスト見直し業務に従事した経験がある５０～６０代のＯＢで、うち２人は元取締役。ＨＤ社外取締役の渡辺正太郎・花王元副社長が要請し、５人とも個人の立場で協力することになった。

　任期は１年。支店の視察やライバル行との比較研究をもとに、顧客満足度の向上につながる窓口サービスやコストダウンの具体策をまとめ、ＨＤ経営陣らに提言。年内には支店の改装や接客マニュアルの改定といった具体的な成果につなげたい考えだ。

　花王は、確実なヒット商品を生み出す綿密なマーケティング戦略や、オンライン会計システムによる社内の伝票類全廃といった徹底したコスト管理で知られ、０３年３月期には経常利益で２２期連続の増益を達成。渡辺氏ら製造業出身者がりそなの社外取締役に就任したのを機に、こうした異業種のノウハウをりそな再生に役立てようとの案が持ち上がった。

(08/31 22:22)

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