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技術的特異点/シンギュラリティ【総合】避難所 38
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コールセンター応対をAIで完全自動化 ベル24、システムで人手を半減：日本経済新聞
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC2320Q0T20C25A7000000/
コールセンターの人工知能（AI）活用が一段と進む。大手のベルシステム24ホールディングス（HD）はAIが有人のオペレーターのように通話応対する技術を開発し、2026年にサービスを始める。応対の完全自動化で人手は従来から5割減る見通し。労働集約型のコールセンターの事業モデルが転換点を迎え、AIで収集したデータの活用が焦点になる。
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