店長達の「こんなクレームありました」-6【各モール共通】 - 1390187978

1：本音で語る名無しさん：2014/01/20(月) 12:19:38: ※前スレ:店長達の「こんなクレームありました」-5【各モール共通】
http://jbbs.shitaraba.net/bbs/read.cgi/shop/960/1367569790/

目的は、店舗運営者が経験したクレームや、そのクレームに
対してこんな対処をしたら良い結果だった、などという
情報を共有する事です。

例えば、代金引換拒否、ムチャな返品要求、イタズラ注文
などが対象です。

いくら、ひどいクレーマーの話題であっても個人情報等の
流出になるような事は絶対に無いように注意しましょう。
また、書き込む場合には、あくまでユーザーがあっての
店舗運営である事を念頭に置いて、節度ある書き込みを
心掛けましょう。
856：本音で語る名無しさん：2015/05/21(木) 20:25:02: 別にＤＳに限らないよ。
体力のある大手以外には致命傷でしょ。
利益１０億円のところが数万円返品されても痛くもかゆくもないけど
頑張って１００万円の利益のところで数万円て大きいでしょ。
857：本音で語る名無しさん：2015/05/28(木) 00:00:41: 気やすく返品やら交換言ってくる奴、うちの店にくんな！
業者でもないお前らの返品で、パッケージ開けてなくても再販できなくなる品物少なくないんだぞ
返品して店に１円も金落としてないうえに、エラそうにしやがって
お前らは客じゃないんだよ
こっちくんな
迷惑でしかないからさ、返品し放題の店に行ってくんないかな
858：本音で語る名無しさん：2015/06/03(水) 18:20:19: 他の店だけど最近立て続けに老眼クレームを見た
商品ページにそんな小さな字で書いてあっても老眼だから読めません！とか
ボトルの文字が読めずに化粧水とクレンジングを間違えて目に入って酷い目に遭った、
いちいち老眼鏡持って洗面所に行きません！とか

読めないから読まなくていいと思うのがおかしいんだがそういう時代なんだねえ
859：本音で語る名無しさん：2015/06/13(土) 10:40:37: 団塊世代は、おそらく今現存するというか生存する隔世代の中で
一番規範意識・常識・しつけのなってない世代だと読んだことがある。

戦後の大変な時期に幼少期を過ごして、親は生きてゆくのに必死で子供に
何を教えるっていう暇もなく野放し。
これ自体はもうしょうがないこと。

で、この非常識猿軍団が世代的に一番多いため、　「赤信号みんなで渡れば怖くない」
を経験し続けている。生まれた時から勤務時代子育て磁界、定年後の今も。

そして、そんな集団ながらも経済を発達させた事実をもって
「俺たち私たちが今の日本の礎を作った」と天狗にさせ続けている。
こういう集まりが団塊世代なのだ　とかなんとか書いてあった。

セクハラや歩きたばこなど、昔なら許されても今は許されないことも理解できない為
あちこちでもめている。
車の運転が、能力は落ちてないのに歩行者などに譲らない尾車様一番　というのも
この考え方からくる。

らしい。
860：本音で語る名無しさん：2015/06/21(日) 00:18:37: 食品を食べたあとに、口に合わないからといって残りを返品してくるのやめてください。
861：本音で語る名無しさん：2015/06/21(日) 00:31:26: うちじゃ、そういう頭の弱い客は楽天以外ほとんどいない
頭くるし精神衛生上よくないから、闇登録したら、ポイと忘れることにしてますわ
862：本音で語る名無しさん：2015/06/22(月) 12:05:15: 楽天・YAHOOともにありがとう！

栃木の　村○○奈
ついに全モールでいたずら注文と認識されるまでいたずら注文と確定したらしい
ちなみに、うちはyahooに通報していないが、20回代金引換受け取り拒否
内容証明・警察への被害届け済み
楽天への通報済み過去3年したが対応がなかった。
今年急に楽天で対応されたが、YAHOOでもさっき初めて対応が確認された。

やっと、見たら排除できる
863：本音で語る名無しさん：2015/06/22(月) 12:42:43: えっ、20回出したのか？？
864：本音で語る名無しさん：2015/06/22(月) 12:54:53: 上麗がすぐに頭に浮かんでしまった。
865：本音で語る名無しさん：2015/06/30(火) 12:48:33: 言葉は理解できるのに話が通じない恐怖
バカにバカとわからせるの苦労するわー
866：本音で語る名無しさん：2015/07/13(月) 20:30:32: 物心のゆとりがあるなら、訴えてもいいかもね。
送信済みのメールやら、送金の記録やら、残ってるだろうから・・・。

でも、訴えたら訴えたで、その基地とやりあわなければならないから、神経壊れそう。
867：本音で語る名無しさん：2015/07/13(月) 23:41:12: 訴えたところで、戻ってくる金なんて
微々たるもの。労力と時間と弁護士との打ち合わせなどを
考えると、訴えるだけムダ。警察に被害届を提出して
受理されれば、あとは警察に一任っていうのが
一番簡単。代引き拒否って、往復送料と梱包費だけだろ？
実際の損失
868：本音で語る名無しさん：2015/07/14(火) 18:15:10: ウチは10年で拒否関連は100近くはあるけど、97%ぐらいは
メールもしくは電話ですんなり解決してるよ。
それまで他でも問題だった人間も簡単に平謝り。
要は相手が一番困ることをギリギリの範囲で突けば良い。
馬鹿に限って、個人情報をネットにばらまいているからね。
869：本音で語る名無しさん：2015/07/19(日) 02:38:55: http://www.amazon.co.jp/gp/cdp/member-reviews/A1DUVSXWHA94KU?ie=UTF8&display=public&page=1&sort_by=MostRecentReview
870：本音で語る名無しさん：2015/07/19(日) 02:56:08: 使用後商品の返品の受け取り断ったら代引でね

金返せ！バカ！

だって

みなさん、関東の基地外糞女に気をつけましょう！！
頭が完全に逝かれてます
脳みそがパーです
871：本音で語る名無しさん：2015/07/19(日) 06:10:29: 誠意、誠意、
早くしろ
言い訳すんな
って客…

お前ら、あっちいけよ
こっちくんな、ばーか
872：本音で語る名無しさん：2015/07/21(火) 20:17:10: うちのお客さんはサポートセンターまで話を持っていかれました
お願いだからもう来ないでね
姉妹店にも出禁のオフレ出したから
よろしく
873：本音で語る名無しさん：2015/07/30(木) 20:40:13: >要は相手が一番困ることをギリギリの範囲で突けば良い。

具体的にはどんな？
874：本音で語る名無しさん：2015/08/04(火) 20:38:37: 問題ある客から注文入ったら、問答無用にキャンセルしてる。
あと、お目が高いお客様なので私達のお店は不釣合いですよーってメールして終わり。
875：本音で語る名無しさん：2015/08/04(火) 20:50:11: いいんでない？私共は一流のショップですので、お客様も
一流のお客様に限定しております。
お客様は一流ではなく、底辺層ですので
ご遠慮くださいって回答するべし
876：本音で語る名無しさん：2015/08/05(水) 15:33:09: 言わせてくれ！
金属面に針の先の半分ほどのクボミが1ヶ所あるので交換しろだと？
数百円の物をか？全部あるんだよ！
交換なんかするか！着払いで送り返しやがれ！
ついでにブラックリスト直行ぢゃ！クソババー！！
はースッキリした。
877：本音で語る名無しさん：2015/08/05(水) 15:49:18: えっ返品受けちゃうの？やさしー
878：本音で語る名無しさん：2015/08/05(水) 16:33:20: うちの商品があんな、クソババーの手元にあるのがイヤなんだよー！
879：本音で語る名無しさん：2015/08/05(水) 18:10:22: 878の気持ちわかるわ。
多少金かかっても商品代金も貰いたくない、
2度とかかわりたくないっての。
880：本音で語る名無しさん：2015/08/05(水) 19:13:53: そういう奴に限ってその後も関わってくるんだよ
キチガイが今後も注文すると言うので断ったら
「私は客なのに失礼ですよ」
で、住所の表記を少し変えて注文する
キャンセル扱いにして暫くしたら
「売らないのにメールマガジンを送らないでください！」
自分でメルマガ登録したんだから自分で解除すればいいのに
881：本音で語る名無しさん：2015/08/06(木) 08:45:08: >>879
わかるんだけど
他の店ではこうしてもらったのに！
なんであんたとこは無理なの！
って言うんだよ
882：本音で語る名無しさん：2015/08/08(土) 10:12:39: アレなお客に気を使って精神を削るより、
真っ当なお客さんにキチンと丁寧に対応したいからね。
避けられる地雷は避けて通った方が精神衛生上良い。
883：本音で語る名無しさん：2015/08/23(日) 13:33:27: う～ん
返品できないと何度も言ってるんだが・・・
884：本音で語る名無しさん：2015/08/24(月) 01:00:03: クレームについて勉強しときましょうｗ

www.youtube.com/watch?v=2m0Ma6-_4pw
885：本音で語る名無しさん：2015/08/24(月) 02:09:07: ８８３です。
あんまりムカムカしたので、思わず書き込みました。

何度もお客様ご都合の返品はお受けできません。
と説明しても、話が通じない。
商品は、直接肌につけるもので、1度試されたら再販は出来ない物。

理由は子供がこの形じゃ嫌だからだそうだ。

もちろん会社概要に記載してあるし、電話でも丁寧に説明したが、
自分の主張ばかりして、ヒステリー状態・・・
あんまりめんどくさいから、返品は通常受けていないが、往復の送料と事務手数料は、
ご負担いただ頂ければ受けます。
と言ったら、そんなのどこに書いてある！と切れだして
当店の会社概要を客が読み始めた、で記載されていたわけだが、読み上げた直後
でも気分が悪いから、手元に置きたくないと言いだした。

う～ん久しぶりに、あれな客に当たってしまった。
いや、愚痴です。
は～明日、送ってくるそうで、返金めんどくさい・・・
絶対ごねるだろうな。
886：本音で語る名無しさん：2015/08/24(月) 02:23:39: >>885
気持ちは判るし気の毒なんだが、返品を受けるとこの客が味を締めて他の店にも迷惑がかかる。
返品しても返金は出来ませんと突っぱねることをオススメする。
887：本音で語る名無しさん：2015/08/24(月) 13:38:15: うちは許可していない荷物は受取拒否して、受取拒否の返送代もお客さんに
請求がいっているよ
888：本音で語る名無しさん：2015/08/24(月) 13:45:18: 毅然と断ることが必要
他店が迷惑するから
889：本音で語る名無しさん：2015/08/24(月) 13:46:38: うちなら絶対に返品は受けない。ネットは返品できると普通に思っている人が多すぎる。
読んでるだけで腹立ってきたよ。今の楽天の状況ではこんな客にその後何されようが失うものはないし。
890：本音で語る名無しさん：2015/08/24(月) 14:27:19: 「会社概要に書いてある以上の対応は出来ません」って以上の会話はしたらダメだよね。
電話が煩わしいなら、クレーム（返品要望）はメールでしか受け付けません、という事にすれば良い。
うちはそうしてる。
「しかるべき所に訴える」って言っても、「どうぞ。記載しているとおりですから」って言うしかない。

887の様に一方的な返品は受け取り拒否する旨やら、事細かに記載しておくしかない。
嫌がらせ（業務妨害）とかされたら、きっちり落とし前つける事も書いておくと良い。
891：本音で語る名無しさん：2015/08/24(月) 17:36:53: 送料と手数料を差し引き200円ですが、
振り込み手数料が216円かかりますので返金はありません
892：本音で語る名無しさん：2015/08/27(木) 18:40:22: 今日、オタクの製品が届いた→一週間以上その商品は発送していない→
オタクの製品のhogehogeを買ったものなんですが→該当者なし→
他の名前で買ってませんか？→該当者なし→キレる

てか、買った証拠ねーんだからさ。。。
893：本音で語る名無しさん：2015/08/28(金) 11:57:15: メール便配送の荷物が表札違いとのことで戻って来たので
客にメールして連絡を待っていたのだが
昨日、該当の客から電話

客「いつまで待っても届かない！」

自分「表札違いということで戻って来ておりましてお客様からの連絡を待っていました」

客「なんで電話してこないんだ！不親切だ！！」

自分「メールに記載の日付まで返信を待って、返信が無かった場合は電話しています。
今回はその前にお客様から電話がかかってきたのです。
一つお伺いしたいのですが、表札違いとのことですが、表札はお客様の名字だったのでしょうか？」

客「ヤマト運輸の責任にするのか！」

自分「はぁ？で、表札は？」

客「どうしてヤマト運輸の責任にするんだ！！！！！！」

自分「ヤマト運輸が勘違いで戻してしまったならヤマト運輸の責任でしょ？で、表札は？」

客「不動産屋に以前の住人のものから変更するように頼んである」

自分「・・・・」

久々に本物のキチガイだった
894：本音で語る名無しさん：2015/08/28(金) 12:22:17: 気軽に配送前に電話しろとか何かあったら電話しろとかいってくる人多いけど電話代って概念ないんだろうか
895：本音で語る名無しさん：2015/09/06(日) 03:39:30: 2週間前に送った商品が不良だったとクレームがついて、最初から攻撃的な客って無い考えているんだろうか？
わざと不良を送るわけないのにわざと送ったみたいな書き方されたら凹むわ。
もう商売止めるかな。
896：本音で語る名無しさん：2015/09/06(日) 15:18:58: いたずら注文きたとき、どう対応してる？
897：本音で語る名無しさん：2015/09/07(月) 10:42:33: いかにも怪しいやつ？
メールか電話して連絡が取れなきゃ、キャンセルする。
898：本音で語る名無しさん：2015/09/07(月) 17:47:35: ヤフーショッピングでずっとくるぞ
銀行振込だけかと思って銀行振込不可にしたら
今度コンビニでやりはじめやがった。
ググると被害にあってる店舗多いな
ヤフーが我関せずみたいな感じなのでほっとくか
本気で裁判するかしかないだろう。

ここはコンビニ決済もできないようにしたみたいなこと
書いてるから、また違うとこのプログラムかな。
www.shopdingdong.com/bbs/read.cgi?no=503
899：本音で語る名無しさん：2015/09/07(月) 20:12:22: 前払いなら、ダメージは少ないのでは？
振込の無い場合は、宣告無しのキャンセルにすれば良い。
まあ、煩わしいし、精神的なダメージは食うけど。
900：本音で語る名無しさん：2015/09/07(月) 23:43:10: 金額的には何もないと思うな。

キャンセル率ってのがあるのと、ヤフーショッピング内検索に限らず
逆ＳＥＯ的な効果がある可能性があると思うからね。
キャンセルしまくってるから。

どうやら「。」でショップ内検索して、「売れてる順」に並べ替えたものの
上から１、２個を注文してくるプログラムのようだな。

ヤフーは確か調査リンクうめこめたっけ？
ちょっと追っかけてみ妖怪
901：本音で語る名無しさん：2015/09/08(火) 09:55:20: ああ、愉快犯ってより、意図的な妨害な
902：本音で語る名無しさん：2015/09/08(火) 18:31:17: >>「。」でショップ内検索して、「売れてる順」に並べ替えたものの
上から１、２個を注文してくるプログラムのようだな。

これウチにもきてる。
毎日3件位　銀行とか振込みでしか頼んでこない
ヘルプデスクじゃ対応できない　
ユニークユーザーが別々にカウントされてるんでIPも変えてるんじゃないかな
全部CSVマクロでピックアップしてキャンセルしてる。
調査リンクかあ自分も考えてみよう
903：本音で語る名無しさん：2015/09/08(火) 19:27:27: おそらくヤフーＩＤも都度発行してるからその部分も自動でやってるね。

昔ＳＯＨＯでそんな提案してくるやついたよ。
フェイスブックいいね量産プログラムとかなｗ
自動アカウント作成プログラムで大量のアカウントもってるとかいってた
アマゾンも色々考えてやってる奴がいたわ、おれは無視したけどね。

ヤフーのショップでデカデカといたずらやめろと警告してるショップも
ちらほらあるから902さんだけじゃなく不特定多数がやられてる可能性も
なきにしもあらずだが何が目的なんだろうな。
やっぱ検索かな。。。
904：本音で語る名無しさん：2016/02/01(月) 10:21:54: 通販とは関係ないが、昨日はすごいおばさんに会った。

近所の狭い道で車2台のすれ違い。おばさんは20年落ちの傷だらけの外車。

俺は2台分通れると思って、横に寄って止まったら、相手は運転が下手くそなせいか、
車をバックして、変にハンドルを切って、フロントバンパーの左前を家の壁にこすった。

そのあと、鬼の形相で、俺のせいで車を擦ったから、弁償しろと。
俺は自分の過失がないとわかっているので、落ち着いて警察に連絡。

警察が来るまで、罵倒の嵐。顔がむかつくと、バカとか。
狭い道なので、2メートル先の広い場所に車を動かそうとすると、「証拠を隠滅しないで！逃げる気？」と大騒ぎ。
近所の人も何事かと出てきた。

案の定、俺はおとがめなし。相手は家の壁を削ったから、相手と家の住人との間で物損。
近所の人に聞いたら、近所で有名なクレーマー。

こんなやつがここに出てくるような自分勝手な無理難題を言うクレーマーなんだろうな、
と思い、ゾッとしたよ。
世の中、いろいろな人がいるねｗ
905：本音で語る名無しさん：2016/07/13(水) 00:08:17: 19時前、電話が鳴った。
出ると、いかにもうざったいしゃべり方の男。
男「昨日、楽天で注文したんだけどさー　おたく、ゆうパックで送ったぁ？」
私「はい、弊店はゆうパックまたは佐川急便で発送しております」
男「なんでそんな一番融通のきかねぇとこ使うんだよぉぉ！」
私「はい？」
男「さっき、再配達の依頼したら『もう今日は配達できません』って言われたよ！　
佐川とかヤマトだったら、何時でも再配達してくれるのにさー！
なんで日本郵便なんだよ！ったく！！」
私「…」
男「急いでて、今日欲しかったのに届かねぇっていうから、キャンセルするから。そういうことだから。」
私「そうですか。ご要望に添えず申しわけございません。」
（ガチャ）

明日、日本郵便に一言言っておくか。
906：本音で語る名無しさん：2016/07/13(水) 00:13:10: クレジットカード？

そんな奴「それでは往復の送料をカードから請求します」と言えよ。
907：本音で語る名無しさん：2016/07/13(水) 00:17:17: いちいち相手しなくていいでしょ。
あっそ、すいません。で無視が一番
その代わり次回から注文を受け付けできませんとだけいって
ブラック入れとけばいいと思う
908：本音で語る名無しさん：2016/08/26(金) 11:45:35: 本日中にご連絡がなければ詐欺の疑いもありますので警察にご相談させて頂きます
909：本音で語る名無しさん：2016/09/13(火) 18:21:46: 警察から連絡がありましたら対応いたします
910：本音で語る名無しさん：2016/09/14(水) 11:07:22: キャンセルのときこちらからの送料分を引くと激怒する人いるね
送料込みだったらわからないでもないが、送料別なんだから引くに決まっているんだろうと思う

代引注文のとき着払いで返品したいた人がいたから振込手数料432円かかると言ったら激怒。
さらに代引き手数料315円、送料700円も引くと言ったらさらに激怒。
1500円の注文で返金53円と伝えたら文句たらたら。
なんのために買ったんだ～と言われたが、こちらもそうしないと何のために売ったんだがわからねーよと。
911：本音で語る名無しさん：2016/09/14(水) 11:30:24: って言うのを返品の前に伝えると、やっぱりやめるって言ってくれたりする。
912：本音で語る名無しさん：2016/09/14(水) 15:27:14: 俺なんてどうしても欲しい場合は営業所まで取りに行くけどな。

でも宅配業者のことを考えて、通常は時間指定なしの勤務先受け取りにしている。
これなら西濃でも腹痛でも問題ない。
913：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 08:36:26: クレームがあったその逆、クレームを言ったわ、返品してくるとき化粧箱がボロボロで。
箱も商品だってな、箱代取ったけど。
ボロの箱で届いたら文句言うだろう。
914：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 12:23:41: 届いた時からボロボロって言われたら？
配達時に踏まれることもあるだろうし
915：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 12:33:05: 言わないよ、四隅に切れ込み入れて平べったくしてあるからな
箱代200円取った
916：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 13:15:20: 箱は商品じゃねーだろ。化粧箱ならさらに汚れてもいいダンボールで梱包だな。
917：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 13:23:09: 商品取り出す時によっぽど手荒に開封したんかね
918：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 13:36:11: 化粧箱は商品の一部だな
スマホの箱も商品だ
外箱の段ボール箱なら商品ではないと思う
919：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 13:47:35: 届いた時ボロボロってのは、外箱のダンボールのことじゃないの？
外箱のダンボールは中身を守ってくれればボロボロでもええやろ。
920：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 14:16:25: 「返品してくるとき化粧箱がボロボロ」って書いてあるだろ
一着1万円超えるネグリジェだからそれなりの化粧箱を使う。
その箱の四隅に切れ込みいれて平にして、中身を取り出し箱はゴミにでも捨てる気だったのかな。
そんな状態だから返品するとき四隅にガムテーム。
化粧箱を外箱代わりにして送り状べったり。
こちらから出荷するときには化粧箱をエアーで巻いてさらに外箱使って送っているのにな。
921：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 16:06:41: それは使用済みの返品を受けたってことですね。
922：本音で語る名無しさん：2016/09/24(土) 02:03:49: 商品買ってないのに届いたとメール。
確認してみると後払いで注文あり。与信も大丈夫。振込用紙も既に送付済。
購入いただいてますよと返答。

その後購入者の親から電話。
うちの子14歳なのですが、年齢制限とかないのがおかしい、うちの子は買ってないと言っている。返品するので金返せ。との事。

お客様都合の返品は概要にも記載している通り、キャンセル料が発生します。後払いご選択頂いているので振込していただければ返金しますと返答。

親激怒
詐欺だ！消費者センターに相談します。

ちょっと不安だったので一応猿に相談。猿笑う。

その後親からまた電話。後払い支払いません。着払いで返送するのでキャンセルしろ、てか元々注文してないわ。とキレッキレ。

キャンセル料お支払い頂き、商品をお客様負担で送っていただかないとキャンセル処理はいたしかねます。また支払いはもう後払い会社に委託してしまった状態なので、このままキャンセルが行えない場合、どんどん手数料増えていってしまいますがよろしいですか？と返答。

けどうちの子買ってないって言ってるのですよ？ねぇ？「うん買ってない」ほら。
と言われて、笑いを抑えながらアカウントがハックされた可能性とかも話して、とりあえず終了。

2～3日後一応メルと電話入れてみたが返答なし。娘さんの青春の一ページに刻まれたかなと思う今日この頃。
923：本音で語る名無しさん：2016/09/29(木) 17:43:55: 法律のことはわからんが中学生の場合にはいたずらと思って許してやってもいいように思うが。
以前、うちの子には精神障害があってと言われたときには一発で引き下がった。
それが本当か嘘かなんて調べるつもりもない。
924：本音で語る名無しさん：2016/09/29(木) 18:12:00: そんな親を見て育ちたくないな。
925：本音で語る名無しさん：2016/09/29(木) 19:39:27: >>922
親が、子供も触るPCでログインした状態にしていたなら、親の責任。
保護者責任と言い切ればいい。
926：本音で語る名無しさん：2016/09/29(木) 21:33:57: 922です
>>923
例外は作りたくないと上の者から言われてて…人情的にはそっちでもいいかなとは思う所もなきにしもあらずです。うちは送料無料でやってるので、発送の処理とか人件費とか考えると発送後の手数料はどうしても必要になってしまいます…
障害ってなると色々聞かされてしまったら対応してしまうかもしれませんね。

>>924
会話中ずっと怒ってました。

>>925
もう連絡取れなくなってしまったので真相は闇に包まれました
927：本音で語る名無しさん：2016/09/29(木) 22:05:29: よく言われることだけど子供のしたことだからというのはされた側で親側ではない
親がその理屈をいうのは間違ってるしそれで心証を悪くする人も多数いる
928：本音で語る名無しさん：2016/10/01(土) 11:52:27: グチ
注文での特別製作品　2週間後の発送メール後にキャンセル連絡
キャンセル不可を伝えても「いらないものはいらない」と取り付く暇なし
荷物は受け取り拒否、支払いはカードなんだけれども
どうしたもんじゃろの～
929：本音で語る名無しさん：2016/10/01(土) 11:54:07: 少額訴訟かな
まだしたことがないのなら一回やってみるといい
実に簡単で次回からはサクサクできる
930：本音で語る名無しさん：2016/10/01(土) 12:56:23: 取り付く暇なし
って違うんだが…
931：本音で語る名無しさん：2016/10/01(土) 22:25:19: とりつく「暇」じゃなくて「島」やしね。
932：本音で語る名無しさん：2016/10/03(月) 20:17:41: >>922　みたいな親　やまほど見てきましたｗ（というか電話とかだから聞いてきたかｗ）
933：本音で語る名無しさん：2016/10/16(日) 13:48:49: >>932
そうなんですねw　どんな対応していますか？
934：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 11:59:28: レビューに
サイテー(*｀Д´)ノ！！！
シリカゲルと、ドライフラワーのシートを購入しました。別に送料がかかるとのことで、シリカゲルとドライフラワーシート分バラバラで請求されましたが、同包されて届きました。
商品安いけど、これは明らかな「送料詐欺」。問合せをしたら、「五千円以上まとめ買いをしたら送料はタダにしてる」という、つじつまの合わない解答。楽天にも問合せメールを入れましたが、当事者の問題ということなのか、連絡は来ません。
消費者センターに連絡を入れる予定です。
こういう送料詐欺まがいのショップを放置してあるからユーザーがアマゾンに流れてくのが楽天はわかってないんだろうなぁ。オークションが潰れて、楽天市場も長くはもたないでしょう。

こんなこと書かれたんですが
客って　結局最後　消費者センターに訴えますとか
消費者センターから連絡きたためしないんだが
935：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 12:15:49: >>934
そちらのお店は送料がらみの黒レビューが目立つ。
同送同梱送料一定を心がけないと無駄な買い物をしたと思われてもしかたがない。
936：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 12:48:06: とりあえずレビューのコピーはやめたほうがいいよ。
どのお店なのかすぐ分かる。
937：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 14:51:48: 扱っている商品は湿気対策万全なのに客はジメジメしているなんて因果なもんです
938：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 14:57:11: 別々に届いたら納得してたのかな。
939：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 15:26:45: そらそうでしょう
940：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 15:43:35: 以前ヤフオクで、SDカード1円で、送料950円で同梱無し、
届いたらメール便という店があったな。
941：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 16:41:24: 送料二重取りじゃお客も怒ると思うんだけど。
942：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 20:28:31: ちゃんと書いてたら問題ないと思うけど？
すんごい分かりにくく書いてたり書いてないのに二重取りしてるなら変だと思うな。
自動送料設定できるんじゃないのか？
943：本音で語る名無しさん：2016/10/18(火) 09:44:55: >>934
そゆことやってると思いがけない時に連絡くるよ。
ジメジメした商売はしないことだね。
944：本音で語る名無しさん：2016/10/26(水) 14:00:56: 今からでも遅くない、謝って返金すべし
945：本音で語る名無しさん：2016/10/26(水) 15:53:13: いや流石に遅いだろ
946：本音で語る名無しさん：2016/11/04(金) 17:26:16: 注文間違いの客からの理不尽クレーム久々きた～。

「注文は間違えてない」「注文間違われて心外だ」の一点張りで、
こちらは丁寧に履歴からも注文どおりに送ったことを説明すると、

「過去の注文履歴から、注文間違いを警告する機能がないのはおかしい」
「楽天のシステムの不具合だ」

との仰せです orz

こんなこと言われるこっちが「心外」なのですが。
947：本音で語る名無しさん：2016/11/04(金) 17:52:19: 「いただいたご要望は楽天に上げて是非参考にさせていただきます。
開発費は今後価格に上乗せとなりますのでよろしくお願いいたします。」
といったれ
948：本音で語る名無しさん：2016/11/04(金) 17:56:02: 頭おかしいやつは一定数いるから仕方ない
最近も突然ガンつけたとかで金属バットで女児を襲ったとか
障害者施設で大量に殺害したとかいう事件あったけど
実際に目の前で遭遇しないだけマシだと思わないと
おれもそういう時は電話で熱くなってしまいがちだが冷静に対応しようと
気を静めるのに苦労するわ。
949：本音で語る名無しさん：2016/11/04(金) 19:46:22: >>946
ですが、客都合ですが交換は受けると言ったら、
やりとりの中、営業時間外のメールに、
「返事がない、迅速に対応して」
だって。
全部自分の責任なのに、人に「心外」と言っておいて謝罪もせず、
親切で対応してるのに迅速にしろとか、そんな人と接しているのが悲しくなるよ。
950：本音で語る名無しさん：2016/11/06(日) 17:00:35: >>949
ハナから相手にしないことです
951：本音で語る名無しさん：2016/11/09(水) 08:28:19: 正規の商品をレビューで偽物じゃないかって書かれた。店に直接連絡してくれれば対応できるのに。
こういうのって注文番号からたどってお客に連絡したほうがいい？放置？
952：本音で語る名無しさん：2016/11/09(水) 17:35:02: 放置
次行こう次！
953：本音で語る名無しさん：2016/11/12(土) 07:34:19: 内容証明
954：本音で語る名無しさん：2016/11/12(土) 09:12:29: 一人店長ですが経験上クレームつける奴には
ぞんざいに扱うほうが撃退率はかなり高いと思う
元々日本語通じないゴミみたいな奴なんだから丁寧にやっても感謝されることはないし
刺し違えるくらいの強気でやってる