わざわざスレを立てるまでもない雑談・愚痴・質問 -12 - 1323420327

1：本音で語る名無しさん：2011/12/09(金) 17:45:27: ※前スレ
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/960/1312249192/
951：本音で語る名無しさん：2012/03/21(水) 19:22:13: >>949
ウチも以前はそういうのしてたけど、
もうその手の客にはあきらめてる。
「その商品はこれくらいの時期に再入荷予定なので
そのくらいの時期にまた見に来て下さい」で終わらせてる。

950の言ってるとおりの人が多いから、きちんと対応するのが
ほんと馬鹿らしい。
客なんて聞くだけ聞いて、他で買うのは自由だからなー
952：本音で語る名無しさん：2012/03/21(水) 20:23:44: 約束した今日、商品が届かなかったっていうクレームメールが来た。
ウチの場合、取り寄せ品は見込みはいうけど確約する事は絶対しないから
おかしいと思ってメアド調べたら先週最短の納期は？って問い合わせしてきただけの奴。
注文頂いてませんよって返答したけどたぶん本当に最短で納期返答して注文受けた店あったんだろうな。
こういう客は多めに納期提示した方が身の為なのにね。
953：本音で語る名無しさん：2012/03/21(水) 21:28:02: おいおい…メールぐらい確認しろっつの…
明日あさって使うぐらい急ぎの重要なものなら
日付けでも書いといてくれや…
こっちは返信来ない限り何もできないんだからさ…
954：本音で語る名無しさん：2012/03/22(木) 10:54:35: みなさんは「●日必着」っていう場合は、どういう解釈をされていますか？
例えば、今日22日の注文で、25日必着という場合は、
25日着(早くても遅くてもダメ)か、
25日までに必ず届けるよう(早ければ早くてOK)
なのか。
自分は前者だと解釈をしているのですが。
955：本音で語る名無しさん：2012/03/22(木) 11:09:24: うちは「●日までに届けてほしい」という注文なので最短のお届けにしたら、
「●日着にして欲しいのに一週間前に配達するとはどういうことだ」と客から楽天にクレームがいったw
客が都合のいい日を運送会社に直接再配達依頼すればいいだけなのに、なぜ客本人がしないんだろう?
956：本音で語る名無しさん：2012/03/22(木) 11:10:58: >>954
分解すると
２５日（に）必（ず）着（くように）だから、２５日でいいと思う。
承諾のメールに「２５日のお届け指定で発送します」と一言入れるようにしてる。
違うなら言ってくるだろうし、文句言ってきたら言い返すだけ。

それより「２５日までに」は２５日を含むのか、含まないのかいつも悩む。
そのためいつも「入荷して準備出来次第発送しますが、遅くて２５日お届けとお考えください」
と入れてる。
957：本音で語る名無しさん：2012/03/22(木) 11:45:29: >>956
ありがとうございます。
やはり一言確認の言葉を入れて判断を仰ぐのが無難ですね。
勝手な判断はトラブルのもとですものね
958：本音で語る名無しさん：2012/03/22(木) 13:37:30: 「荷物番号で検索したところ、●日●時●分配達完了となっているが、どうなっているか調べて連絡して欲しい」と客から電話が来た。
「届いていないのですか?」と聞くと「それを調べて欲しい」と言われ「ギフト配送なんですね?」と聞くと「先方に届いたかどうか知りたい」と言われた。
「こちらでもお調べしましたが、お荷物番号からお調べすることになりますので、同じ結果になっておりますが、先方は届いていないとおっしゃるんですか?」と聞くと「先方からまだ連絡がないから聞いているんだ!」と怒鳴られた。
ギフト配送先から感謝の電話がすぐに来ないので怒っているらしい。
そんなの知るか!
959：本音で語る名無しさん：2012/03/22(木) 14:24:20: >>958
昔、彼女か好きな人かわからないがギフトで送った商品を
その指定された送り先に受け取り拒否された奴に何故送れないって
逆ギレされた事がある。
相手が嫌がって受け取りすらしなかっただけだのにね。
その時も疲れたな。
お前ん家に転送してあげるから自分から手渡せよって思ったわ。
960：本音で語る名無しさん：2012/03/22(木) 15:39:21: ギフト品は届いたか不安になって店に電話してくる人多いな。
うちは出産祝いなんか多いが、
出産直後って、送り主にお礼電話するほど余裕ないしな。
「今、大変な時期だから少し待て。きっと届いてる」と言ってる。
961：本音で語る名無しさん：2012/03/22(木) 15:56:58: ウチはギフト品が多いだけど、それは今までないなぁ。

発送の際、送り主はウチの店で、「○○　△様のご依頼商品」という記載をしてるからか
年に１件くらいは「お礼言いたいから送り主の人の連絡先教えてくれ」という電話がある。

個人情報だしどういう人間関係か分からないから断っても、長々と関係を話し出すが
「それを言ってもらっても私どもに証明できるものがないし、
それ以前に個人情報の保護の点からダメです。無理です。出来ません」で断ってるけどね。
962：本音で語る名無しさん：2012/03/22(木) 16:00:25: もらった人がくれた人の電話も知らないって…
なにそれこわい
963：本音で語る名無しさん：2012/03/22(木) 16:28:46: >>961
それ昔々に一件あったっけ。
それとは別にいくらする物なのかを聞いてくる電話はたまーにある。
964：961：2012/03/22(木) 16:37:37: >>962
それもあるけど、ウチの場合はウザい親戚が多いから
「とりあえず形で送っておくか」なんて場合だったら、個人情報保護法どうのこうのよりも
安易に教えられたくないだろうなぁというのが先に頭に働いた。
お客さんに電話して「こう言って来られて、個人情報の点もありますし、
お客様とお届け先の関係などもあると思いますのでお教えしてませんので」と連絡したことがある。

あとは普通の注文（注文者とお届け先が同じ。男性）で発送したら
「これ、誰からですかねぇ？ワシ、注文してないんだけど」というので
よくよく注文を見たらカード名義が同じ苗字で名前が違うので、カード名義人の名前を言うと
「それ、アメリカに渡米したまま音信不通の娘なんですよ・・とりあえずは生きてんねんなぁ。」
と言われた事があった。

カード名義の確認はウチのミス。
カードはちゃんと決済できて入金された。メールアドレスはヤフーメールだかホットメールだった。

>>963 あるねｗ
「金額などが一切わからないように」と言ったって、明細書入れないのは当然だけど、
そんなもんググればすぐ出てくるってｗ　でも、大抵こういう事書いてくるのは安い商品買った人。
965：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 08:29:46: 今、ログインしたら昨日の夜に配達日数二日の地域から「24日着で」という携帯からの注文があって、朝からヤル気なくなった。
966：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 10:43:37: こちら関東ですが、沖縄のお客様から日曜の夜に注文して月曜日中に
届けろといわれました。（注文したのは高校生）
967：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 11:38:36: 温かくなって頭がわいてきたせいか「遅くても●日(注文受付当日)に届けて下さい」のメッセージが多くなってきたけど、ピザの出前じゃないっての
どこでもドアがあると思い込んでいるのか?
968：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 11:44:47: >>966
>>966
むしろ素晴らしい注文だな。
「無理なのでキャンセルさせていただきます。」
一発ＫＯできて、気分もすっきりじゃね～か。
969：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 12:00:39: >>968
が、注文した高校生のキャリアはau
案の定、メール不達ｗ（しかも不達になってもわからないｗ）
後ほど、怒り狂ったメールが来る。
970：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 12:01:44: 高校生だから、そんなに相手しなくてもいいのじゃない？ｗ
971：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 12:20:39: うちの客は高校生が多いのよー。
中学生も結構いる。
（また親が曲者でねぇ･･･親が文句言ってくることもあるわｗ）

ちょっとなんかあるとレビュー以外にも、ツイッターとかＳＮＳに悪く書くのよね。
972：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 12:25:56: >>971
ウザすぎだな
中高生相手じゃなくてよかった
爺もいちいち見当違いの説教付きでウザいが、中年紳士用品のうちの店はかなり楽みたいだ
973：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 13:33:54: ネット通販は買う側にも免許が必要だな
974：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 13:49:33: 代引きは是非免許制に。無審査で金を貸すようなもんですよ。
975：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 14:23:09: >>969
確かに鉄壁過ぎるブロックw
むちゃ静か
プライベート用にはお勧めだわ
976：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 16:13:56: >>974
簡単な適正テストをして欲しい
「銀行振込前払いとは?　A 注文前や受注メールの前に振込 B 商品到着後に同封された振込用紙で振込　C 商品受取前に入金依頼メールの指示通りに振込」
「訂正やキャンセルのタイミングは?　A 発送完了メールに返信　B 受注受付自動配信メールや他店の楽天メルマガに返信 C 発送完了メールの前にただちに店へメールか電話」
「代金引換のキャンセル方法は?　A 受取拒否 B 受取後、お好みの運送屋で返品 C 受取後、店の承諾を得た場合は、店の指示通りに返品」
「ネット通販業者の定休日は? A 24時間365日営業中　B 販売業なので土日は確実に営業日。平日火～金曜日のどれか C 店によるが基本的に土日祝祭日が多い」
絶対B>A>>>>>>>>>>>>Cのはず

>>974
そんなに嫌なら代引き不可でいいのでは?
977：974：2012/03/23(金) 17:47:29: それだと商機が減る。まともな客がほとんどだからやってるけどさ。
番号制にして過去に問題が無いか検索できるくらいで良いんだよ。
978：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 18:01:23: >>977
番号制いいですね。
電話番号で検索できたら手っ取り早いと思いますが、今は個人情報の視点で駄目なんでしょうね
979：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 18:22:36: でもまあ、実は個人情報保護法で自重ってのが現実だろ。
実際には法律ってのは、自業自得みたいなもんには適用されんからな。
ようは、客が悪いことをしていて、その被害予防の為のシステムが
違法だなんてことはありえん。

プライバシーポリシーに反するってのはあるがな。
ある意味プライバシーポリシーに書けば問題ないかもしれん。

ただし、バレると社会問題扱いされて叩かれたり
他への流用などの危険性なんかが取り上げられて問題視されるって落ちじゃね。
いくらこっちが、悪い人の情報しか集めてませんって言おうが
消費者は信用せんからな。

その他はネット通販に対する、信用のバランスの問題だな。
一応俺達はネット通販に危険はないですよ。
個人情報は流出しませんよ。
だから安心して買ってくださいね。
って購入へのハードルを下げてる現実があるからな。
980：974：2012/03/23(金) 18:55:27: 自分の都合にそぐわない物は何でも文句つける奴がいるんだよ。
さっきも新発売の予約注文で来月末入荷だって書いてるのに来週届かないならキャンセルだと。
文字が読めないような奴はネットで買い物なんてするんじゃないよと。
こういうキチガイと良いお客を住み分ける為の法整備はあってもいいと思うんだよ。
981：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 19:48:16: >>980
それしょっちゅうだな。
品薄の取り寄せ品で早くて１週間、遅くなると３週間。
でも１週間で入る事はまず無いと言って了承の上、受注を受けても
だいたい4.5日で連絡が来て遅いからキャンセルだもんな。
よそでも同じなのにたぶんよそで注文し直すんだろうな。
たまに数週間後にまた注文入れてくるし、、、
こういう買い方すれば順に遅れていくだけってわからんのか？っていつも思う。
ほんまアホ多い。
984：本音で語る名無しさん：2012/03/23(金) 23:07:41: >>974
簡単な適正テストの文章がまず読め無そうｗ
そもそも3行以上の携帯メールさえ読めないしｗ

メール便はポストに入りますって店の説明見て、ポストって？何ですかとか
質問くるもんね。
985：本音で語る名無しさん：2012/03/24(土) 01:19:38: ここで皆さんの書き込みを見てて、
アホは相手にしないと言うのを鉄則に
メールも返信しないでいたら、
とってもラク！
すばらしくラク！です。
メールに返信することは、悪なこともあるんですね！
986：本音で語る名無しさん：2012/03/24(土) 11:45:03: が、そんな中高生が多い当店でも、日本語という言語とか社会常識が
崩壊している中でも、手間をかけずにきちんと買い物をしてくれる子がいる。

入金の後は、きちんと名前か受注番号の入ったメールで丁寧に返信。
何か用件があれば、きちんとした日本語で通じるようにリクエスト。
そして、お客様に至らない点があった時にもきちんと謝罪してくれる。
寒い時などはスタッフさんはお風邪などひかないようにとか一言入ってたりして。

結果として手を煩わせないこういうお客様達のへの配送は一番早くなるよね。
入金も早いし。
基本的に親もしっかりしている。
987：本音で語る名無しさん：2012/03/24(土) 14:20:11: 自分の注文時の入力ミスで住所書き間違えてる(と思う)のに、
”店が住所を書き間違えた”とクレームつけてきて、
自動応答メールでも同じ間違ってる番号だったことがわかると
今度は、”楽天のサーバーがおかしいから問い合わせろ！”とか・・

ホント何でも人のせいにしたいんだね。
988：本音で語る名無しさん：2012/03/24(土) 15:18:54: 荒れないブログの第一条件ってのは
「文章が長い」
なんだってさ。どんなに面白くても携帯で2回以上スクロールするようなものは
アホは読まないんだって。
書いている事の善悪とか内容の面白さとかまったく関係ないそうだ。
989：本音で語る名無しさん：2012/03/24(土) 21:26:25: 987だけど、さんざんやり取りして自分が間違ったと薄々わかってきたら
今度は”どちらが間違ったかは関係ない。迷惑をかけてることは間違いないのに
謝罪の言葉が無いのは非常に不愉快！”とおっしゃられる(--；

理不尽だわ。
990：本音で語る名無しさん：2012/03/24(土) 21:53:14: >>989
その手のクレーマーはたくさんいるよ。自分が間違っていたと
認めたくないんでしょ。クレーマーというより、人格が未熟。
991：本音で語る名無しさん：2012/03/24(土) 22:08:01: >>990
愚痴書かないと感情的なメールを返してしまいそうだったから
聞いてくれて助かるよ。

まったくその通りだと思う。
こちらが（遠まわしだけど）間違いを指摘することで
余計感情的になるような感じ。

さて、返事書こう。
992：本音で語る名無しさん：2012/03/25(日) 01:04:26: なるべくダメージを与えようと、モールのレビューだけじゃなく
ECナビとかのレビューとか手当たり次第デタラメ書いたりするから
たちが悪い。書き方も悪意があって完全なデタラメじゃなくて自分の落ち度
だけ一切書かずにまるでこちらが悪徳業者のような書き方をするからな～

アマゾンみたいな返答機能ないからやりたい放題だよ
993：本音で語る名無しさん：2012/03/25(日) 11:39:36: ほっとくしかない。
まともな客はそういう奴らの臭いがわかるから、
クソレビュー書かれていてもスルーして気にしない
994：本音で語る名無しさん：2012/03/25(日) 18:54:46: 自分の落ち度を認めない代表的な例
1位：メール不達
2位：説明を読まない
3位：そもそも使い方が分からない

何でもいいけど　揚げ足取りばっかりして
それをネタに有利になろうとするバカどうにかしてほしい
商品が届かないのも　動かないのも　思ったものと違うのも
全部お前の責任だ
995：本音で語る名無しさん：2012/03/25(日) 19:06:45: >>994　素晴らしい
メール不達なのに同じ問い合わせを何度もしてくる奴がいる
しつこいわー
商品ページで「メール不達の●●さまへ」って回答しているのになあ
996：本音で語る名無しさん：2012/03/25(日) 19:09:16: そもそもメール不達の奴はいろんな店で買い物するたびに
同じ現象が起きてるはずだが、自分のメール設定に問題があると
なぜ気づかないんだろうw
997：本音で語る名無しさん：2012/03/25(日) 19:19:45: 俺はお客様なんだから面倒な事は店が対応しろって事だろｗ
998：本音：2012/03/25(日) 19:32:47: そういう奴ってどんな職種なんだろ？日頃から他人と関わってるような仕事だと、
そんな風にならないと思うんだがw
999：本音で語る名無しさん：2012/03/25(日) 21:10:05: >>998　知る限りでは、一人は占い師のジジイ、一人は新興宗教の下っ端の若い女だった
1000：本音で語る名無しさん：2012/03/25(日) 22:37:10: 99%こっちが正しくても
1％不足があるとそれにつけ込むんだよね。
*あくまで不足でミスではない。