Thank you for your Email of January
15,① calling attention to our overdue
payment.
We② looked into this matter
immediately and found that your record ③coincident with ours. During the year-end period we were ④unexpectedly busy and this resulted in（−という結果になる） us ⑤overlooking the usual remittance procedure.
We made remittance of $100.00 today by ⑥telegraphic transfer to your ⑦designated account. You should be able to confirm receipt of the remittance within a few days.
Ex. 1 語句注
① call attention to 〜に注意を促す、〜に注意するよう呼び掛ける、〜にアピールする
② look into 〜を詳しく調べる、〜を探査する、〜を調査する、
③ coincident with 〜と一致した、〜と同期して④ unexpectedly 予想外に
④ overlook 見落とす ⑥telegraphic transfer （海外への）電子送金
⑦designated指定、指名された
Ex. 2
Dear Mr. Freeman:
We are very sorry for not replying earlier to your letters concerning the unpaid balance of $4,575.50. 未払いの4575ドル５０セントの残高に関する手紙に対して、早く返信せずにたいへんもうしわけございません。 We are fully aware of this ①regrettable situation and would like to ②rectify it in a manner that will be ③satisfactory for both of us.
（１） 弊社の記録によりますと、請求書番号
１２３のお支払い期日が3週間過ぎております。
Our record indicates that the invoice no
123 has been ( overdue ) for three weeks.
Our record indicates that the invoice no 123
has been three weeks ( past )(due )
（２）もし何らかの理由で支払いが遅延しているようでしたら、当社＋８１−２２−３０４−５５３９までご連絡ください。
If ( for ) any ( reason ) your
payment has been (withheld),
please call ( us )(at )
+81-304-5539.
（３）すでにお支払い済みの場合、このメールを無視してください。
If you have already ( sent ) your
( payment ), please disregard this email
（４）貴社のお支払い遅延について3度目のご連絡をさせていただきます。
This is ( the ) ( third )
( time )that we are ( calling )your
( attention ) to your ( overdue ) account.
（５）弊社の記録によりますと弊社のサービスに対する御社の2013年8月の月次支払いはまだ行われておりません。
Our record indicates that your
August 2013 ( installment ) has not
been received.
（６）御社の支払いが遅れたのは初めてであることは存じ上げておりますが支払い期日が9月25日であることを改めて確認させていただきます
We know that this is the (first )( time ) that your payment has been late but we would have to ( remind ) you that ( due ) date is September 25.
（７）当社の支払い遅延につきましてお知らせくださいました11月30日付のメールをありがとうございました。
Thank you for (your )(e-mail )( of ) November 30
calling ( attention )to our ( overdue )( payment )
＊８番以降は１７日に。
支払いの督促 提出課題について（プリントもあります）
ビジネス英語B 提出課題
支払いの督促（１）（２） 課題
以下の１）から６）の指示に従って支払いが遅れている会社に対する1回目の督促のメールを作成しなさい。
１） 差出人： Louis Vitton
２） 受取人： Christian Dior
３） フォーム：もっとも経済的なフォーム
４） Punctuation: フォームに合わせた適切なpunctuation
５） 適切にパラグラフを変える
６） 手紙の内容
① 受取人の支払いが遅れていることを告げる。
② 顧客番号１２３４ 請求書番号５６７８ 請求額 １５００ドル
Account Number: 1234
Overdue Invoice: 5678
Balance Due: $150
③ 支払いが遅れている理由があれば＋８１−３−４５６−７８９０まで連絡してほしい
④ 特に理由がない(そうでない)場合はすぐに送金してほしい
⑤ 支払い済みの場合はメールを無視してもよい
Due for the assignment
December 17, 2013 Draft due (in class)
January ７, 2014 Revision with draft due (by 17:00)
January 24, 2014 Final due 17:00
Exam: January 22, 2014 (at 13:00)
(8）11月は予想外に忙しく、通常の送金手続
きを見落としてしまいました。
We were unexpectedly busy in November
and this resulted in us
(overlooking ) the usual (payment )
(procedure ).
result in---結局―という結果になる。
前置詞の後は動名詞！（in---ingになっている）
（９）本日ご指定の口座に１００００ドルを電信送金させていただきました
We made a( remittance ) of $10,000 today by telegraphic ( transfer ) to your designated account.
英語の時を表す言葉はいろいろな位置に置ける。一番最後が
多い。最初に置くと、それを強調することになる。一方日本語は最初に置くことになっている。
（１０）同封いたしましたのは分割払い金として＄３０００の小切手でございます。残高＄３５００は1月末日までに支払います。
(Enclosed ) is a ( check ) for $3,000 as ( partial ) payment. The ( balance of $3,500 will be ( paid )( by 期限 ) the end of January.
till -まで（継続）
支払いの督促 課題
以下の１）から６）の指示に従って支払いが遅れている会社に対する1回目の督促のメールを作成しなさい。差出人： Louis Vitton 最後の署名の位置に
来る名前
１） 受取人： Christian Dior Dear ----
男性だったら Dear Mr. Dior:
女性 Dear Ms. Dior:
性別がわからない場合は Dear Christian Dior
Dear＋フルネーム
２） フォーム：もっとも経済的なフォーム
Full-block style
全部左端から始まるということは、
Spaceを押さなくてもよい。Enterの数も少ないので
タイプするのに短時間で済む。
３） Punctuation: フォームに合わせた適切なpunctuation
Punctuation忘れないこと。
Salutationの後のコロン
Dear ----:
Complimentary closeの後の,(comma)
ところが最近のFull blockでは：も,も省略するものも多くなってきた。しかしこれがメジャーになるのにはまだしばらくかかると思われる。
４） 適切にパラグラフを変える。（1パラグラフにならないように）→ビジネスレター(メール)では3パラグラフ（段落）が基本。
５） メールの内容
① 受取人の支払いが遅れている（２がより丁寧）
1) Our record indicates that your payment has been late as follows:
2) We would like to remind you that payment
on your account is past due as follows:
② 顧客番号１２３４ 請求書番号５６７８ 請求額 １５００ドル
Account Number: 1234
Overdue Invoice: 5678
Balance Due: $1500
:の後は一般的に②スペースあける。しかしいくつか列挙している場合は、一番文字数が多いものに合わせる。
③ 支払いが遅れている理由があれば＋８１−３−４５６−７８９０まで連絡してほしい
If, for any reason, payment is being withheld,
please contact us at our ( telephone )number 81-3-456-7890.
【クレームを受けたとき】
１． 顧客との良好な関係を損なわずに公正な判断をするように心がける。
２． クレームの処理を迅速に行う。調査に時間がかかり、返事が遅れそうな場合は、適当な時期に経過報告をする。
３． クレームを認める場合は、買い手にとってはよいことなので、good news型の手紙になる。よい知らせを冒頭で伝え、その後で理由を説明する。I am pleased to tell you…
４． 逆にクレームを認めない場合は、bad news型の手紙なる。まず認めない理由を丁寧に説明し、その後でクレームを拒否する。I regret to tell you that,
I am sorry to tell you that…. I am afraid
（Ex. 1）
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Subject: Incorrect watch received
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Hello, (Dear Customer Service Manager,)
SalutationがDear ―でなくてHello,だけのものも
最近増えている。（：ではなく,な点に注意）
On October 15, I ordered a women's watch of native American design. The model number is W1234 shown in your Holiday 2013 catalog.
On December 3, I received a man’s watch of native American design labeled M1234 from your Merchandise Center in Baltimore, Maryland. I immediately emailed the Manager of the Center and requested that they send me the watch I ordered.
要求request、命令 order、勧告 suggestを表す動詞の
後のthat節の動詞は主語や時にかかわらずいつでも原形。
…..requested that they (should) send me
shouldがアメリカ英語では省略される。従って残った形が原形になる。
1月7日の授業
クレームと調整（１）の続き
要求request、命令 order、勧告 suggestを表す動詞の
後のthat節の動詞は主語や時にかかわらずいつでも原形。
…..requested that they (should) send me
shouldがアメリカ英語では省略される。従って残った
形が原形になる。
He suggests that she (should)marry him.
As of now（今現在、今のところ）, however, I have not received the watch I ordered, nor reply from anyone.
彼はリンゴが好きです。私も好きです。
He likes apples, and I like apples, too.
否定が続く時の<〜も>がnor
He doesn’t like apples, nor I don’t like apples.
Please send the watch I ordered immediately or (さもないと、そうしなければ)I cancel my order. For your quick reference, I have attached a copy of my order sheet dated October 15. 手紙の場合は同封する enclose
（Ex. 2）
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Subject: Lowering the consulting fee
Hello Steve,
（Helloで始まっており、Mr.—でなくFirst nameで呼び、：
コロンでなく,を使っていることに注意）最近多い形式である。
I sent the below email to your PR department three days ago and followed up with two messages for Leo Decaprio on his answering machine. No one has returned my calls.
When we contracted your company to provide consulting services, I was under the impression that I would get prompt(=quick) service. Maybe I was wrong.
I would like to suggest that we lower the consulting fee we pay to you from 5,000 to 1,500 USD a month. That way, （あのようなやり方では）we will not have such high expectations for prompt service. If you feel that this is inappropriate, please let me know.
We are sending you today via(by-経由で、によって) International Express 5 dozen Panda digital camera(PADC12) to replace the wrong ones (=digital cameras) we delivered. You will receive them within a couple of days.
On receiving （−するとすぐに）your letter of December 10, we looked into（調査する） this matter and found that the mistake had been made by one of our part-time shipping clerks. （←実はこれが事実だったとしても、言わないほうがよい理由である） Please accept our apologies for the inconvenience we have caused you.（ご迷惑をおかけして申し訳ございません）
We have arranged for International Parcel Service to pick up the Penguin digital cameras (PEDC55) at your store later this week.
We look forward to serving you better in the near future. 近い将来よりよいサービスが提供できるよう願っている。
Sincerely,
Lady Gaga
Sales Manager
（和訳例）
誤って納品した商品の取り換えとして「パンダ」デジタルカメラ(PADC12)５ダースをインターナショナルエクスプレスで本日お送りします(We are sending…現在進行形は確定している近い未来、これからすぐにするという意味)。２、3日中には御受取りになれます。12月10日のお手紙をいただき、早速この件を調査してみましたところ、アルバイトの発送係の一人が誤りをおかしていたことがわかりました。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今週後半にインターナショナルパーセルサービスがペンギンデジタルカメラを貴店から回収するように手配いたしました。 近い将来、よりよいサービスが提供できますように願っております。
クレームへの謝罪・クレームへの対応でよくつかわれる表現
１． どういう問題が起きたかを調べるために、商品をご返送いただけませんか。
Could you send the product back to us so that （−するために）we can find out what problem has occurred?
２． 誤った品物が届いたとのこと、お詫びします。
We regret that you received the incorrect items.
３． 誤って欠陥品をお送りしてしまったことをお詫びいたします。
Please accept our sincere apology for sending a defective product.
