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楽天って【57】
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楽天【出店者】が語るスレ
前スレ
http://jbbs.shitaraba.net/bbs/lite/read.cgi/shop/960/1459989568/l30
アクセス激減してる店舗が続出してるみたいですが、ただ単にモール自体のアクセスが減ってるから。
そろそろ脱楽天を真剣に考えたほうが良さそう。
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もしかしたらガイドラインの紙も差つけてたりな
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>>884
むしろマークされている店だろうな。
新規店舗、レビュー悪めなど。
契約期間の長い優良店舗にはお知らせ程度の感覚で送るもんだぜ
だって今まで通りにやっていれば違約金など該当しないもの。
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300万退店とか、そんなんトンズラ一択よな。
あほらし。
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ああ新規店でマークされた可能性もあるのか
ちなみに中身は添え状1枚と全11ページの本誌だよ
てかこれ本誌のほうはプリンター出力じゃね
印刷業者に出すより大分コストかかるよね
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何ヶ月か前にECCから、サンクスメールは送信していますかとか
請求金額に変更があった場合、お客さんにメールしてますか？とかアンケート電話があったんだよな。
当たり前すぎて、なんで今更そんなこときくの？って質問したのだけど
今回の布石だったんだな。
ちなみにうちはDM便で届いていた
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>>871
まずそんなミスしたことないからその仮定には答えられない
だがシステム的に何度も確認される購入とシステム的にノーチェックを同列に扱うとか意味不明
何度も確認画面があるのに見ないという自責を簡単に人に押し付けるのがおかしいといっている
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確認画面は一回しかないけどな
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うちまだなにも来ない
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客がキャンセルするのはある意味当たり前だろう
そんなことでアマゾンやヨドバシと戦えるか
屑は退店しろ
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>>893
お前みたいな考えの奴がいるからどんどん厳しくなるんだ
馬鹿はとっとと退店しろ
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アマゾンでもヨドバシでもない
それがラクテンイチバ
アマゾンは良ければアマゾンで、ヨドバシがよればヨドバシで
ラクテンイチバが良ければラクテンイチバで
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罰金市場。罰金スーパーポイント。
罰金スーパーセール。
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>>897
お前みたいなやつがモンスタークレーマーになるんだろうな
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>>900
悔しかったんなら真人間になってから出直せ
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世間の求めるレベルに合わせられない店が居るから、罰金とかの基地外対策を取ってくる
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客がキャンセルできるのはいいと思うよ。
どうせ気が変わったなら返品になって面倒なだけだし。
でもクソ天のカスなところはそれを目視でさせようと
するところ。一定の時間はRMSに表示させないように
しておけばいいのにそういう変更もせずに目視で30分
発送するなってどこの前近代的モールだよw
納期情報だって必須なら納期情報入れてないページは
登録できないようにすりゃいいのにそれすらしない。
本当にIT企業ですか？だから尼に抜かれるんだよw
尼からすりゃ楽なんざ鼻で笑われるレベルだわ。
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必死な奴隷がいるな
こういうのが鎖自慢とかするんだな
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最近、百貨店や他の通販で買い物をしているが、確定するまで何度も確認させられる。
楽天はステップがものすごく少ないから気が付いたら確定している。
確定後で、間違いに気が付くことが多いんだよな。
キャンセルできるようになったのはありがたいが、簡単に注文が確定するシステムを
改善しないで、店に後始末の負担をさせたんだろうよ。
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>>903
それな。
テクノロジーの欠片もない。
その基本があって次に人間味ある接客だと思う。
技術者が致命的。。。出来るヤツは出てったんだろうけど。
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他店舗在庫連携してるうちからすればキャンセル自由は大迷惑。注文と同時に在庫確保するから機会ロスが生じるし嫌がらせされる可能性もある。アマゾンは客注後直ぐに情報くれないので売り越し始めると止まらない。。。
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>907
確かに迷惑ではあるけど客商売である以上ある程度は
仕方ないと思うよ。
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>>906
このレベルだと技術者のレベルの問題じゃないよ
やろうと思えば底辺技術者でも十分可能
問題はシステムの機能要件を出す方、つまり楽天社員の問題だな
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>>907
多店舗の間違いです。
>>908
キャンセル自体はメールなり電話なりもらえば今も受けてるよ。ほぼ居ないキャンセル客に合わせてシステム再構築なんて出来ればしたくないなぁ。。。
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>>901
他人の迷惑を考えられないのが真人間ならなりたくないのでお断りです
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お金も無いのに
カードの限度額いっぱいまで買って買って
限度額オーバーするような買い物依存症のオバチャンたちが
楽天を支えているんだから
キャンセルは仕方ないよ。
来月の支払いのことを考えてやっぱりやめたとかね。
不良品ですと壊してから返品して返金になるより全然まし。
メールでやり取りするとキャンセルの理由をいちいち告げられるので
その言い訳がクソみたいでイラっとくるから、自動でできたほうが良いよ。
子どもが間違って押した、頼んだ覚えが無いのにメールが届いた、
ネコが間違って踏んだ、同じものをもらえることになった、
明日必要だから間に合わない、勝手に購入になっていた、
見てただけなのに購入になっていた、
他にも欲しいものがあるので一緒に注文しますから一旦キャンセル
毎日毎日うんざり。
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ネコが間違って踏んだ、だけは許す
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まあ普通の店なら出荷前のキャンセルは受けつけるし客がキャンセルできるのは別にいいけど
システム的に30分保留するんじゃなく店の手動な所が旧石器時代過ぎてｵﾜｯﾄﾙ
どう贔屓目に見ても楽天に先はないと誰だって思うだろこんなの
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とりあえず30分にしたが、変更するかもしれないから金をかけたくないんだろう
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履歴でキャンセルできるようにしても結局は、メールや電話で連絡してくる客が大半で、あまり意味をなさないに100罰金スーパーポイント。
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ほんとそれ。
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ポイント明細のお知らせ【楽天】
メールでポイントのお知らせをするのに広告は不要だろ
しかも歯茎の画像、婆さんの目ジワの画像、女の脱毛脇画像のどアップだぜ
さらに下に行くと、汚い鼻の画像、真黄色の歯、猛烈なデブ男。
もう勘弁してくれ。
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広告の入稿は出店者じゃん。
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楽天の募金もある程度金額が大きくなると、
領収書の提示しなくなるので、今回の熊本は
多分、懐行きだろうな。
ttp://corp.rakuten.co.jp/csr/contribution/
公益財団法人楽天未来のつばさは相当怪しい。
厳しくない第三者の目での意見ですが。
ひとけがなさすぎる。ページにボリュームがない。
これじゃお金が入りませんよ。
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楽天は法律の整備されていないグレーな部分は
平気で責任を店舗に押し付けたりするけど完全に
クロはしないよ。
募金を懐に入れるのはさすがにクロだからそこ
まではやらない。
しかし手数料をガッツリ取るのは法律違反じゃ
ないから…ムニャムニャ
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葬式の香典がないから一ヶ月前購入の商品キャンセルさせろ→無理→不親切な店舗ですとレビュー
とかそんなレベル
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>>911
店舗のやるべき事、客のミスを受け入れられないならやっぱり真人間ではなく屑っすなー
屑のまま退店しろ
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発送するまでなら、キャンセルとか変更はぜんぜん気にならないけど
一ヶ月以上経ってからの返品交換でゴネルの困るね。ときどきいる。
使う時まで封を開けずにそのまま放置して、
いざ使う時になってから、問題あるからすぐに交換しろて言われてもねー
不良品なら修理で対応するけど、色が違うといわれても、もうなかったり
仕事で忙しかったとか入院してたとか言われても
これでレビューが荒れて
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ちょっとごめんなさい。
RONで受取拒否されたっていうペット屋さん、
独自のFBページやアメブロ、インスタグラムを展開してるんですけど
これってOKなんでしょうか？
ダメだったと思うのですが出店歴が長いからOKとか
なんでしょうか・・・？
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外部から楽天へのリンクはOKなんじゃないの？
逆はダメだけど。
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外部リンク申請ってあったよな、今でもあるか知らん。
申請が通れば楽天が作ったアドレスで外部リンクしていたが。
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外から楽天へは、当然OKもおOK大歓迎よ。楽天の宣伝してくれてんだから。
昔、楽天単独にしか店舗だしてない店はよくあった事例。
今それやってる店はほとんど無いけどね。
いきはよいよい、帰りは怖いさ。
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ゴールドで規約違反してるにもかかわらずRONに書き込みする根性がすごい。
さらにバターケーキ様降臨。
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バケさんはここの板にも降臨するよ
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ペット屋さん、
楽天TOPから申請してない外部リンク貼ってますよ
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ほっとけ、9月からものすごい罰金くるぞ
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ルール守ってるから 売れね〜んだよBK
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ペットショップさんは掲示板消した？
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>>924
先日そのパターンがあったんだけど、
（到着後2週間以上たってからの破損連絡、交換希望）、
「当店の規約上、商品到着後8日以上たってからの交換は受け付けない」と
返事したら、お客さんが「楽天あんしんショッピングサービス」に訴えて、
結局楽天負担で返金になった。
聞き取り調査受けて、店舗責任無しになったけど、今後こういった面倒が増えるのは確実。
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>>935
初期不良は債務不履行に該当するから、期限を規約に書いていても3日とか
短い場合は無効になるよ。
2週間と言うのが物にもよるが初期不良なら債務不履行になるから、
返品は無理でも交換は受けなければならない場合が多いよ。
本当に楽天負担になってるかどうか確認した方が良い。
アマゾンはAmazonマーケットプレイス保証を使った場合、一旦アマゾン負担で返金するが、
後から店舗に請求が来るよ。
楽天が楽天負担で返金するとかそこまで良心的とは思えないんだがな。
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>>936
今回の件の商品は食器。
到着後、一部を使用して、2週間後の残りの箱（化粧箱）をあけてみたら
破損していたとのこと。
2週間たっていたら、配送時の破損か到着後の破損かは判断しかねる。
楽天からのメールでは「楽天負担で返金」と明記されていましたよ。
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>>923
やるべきことってなんですかね？あなたのルールの話ですかね？
客のミスを受け入れられないってなぜ受け入れる必要があるのでしょうか？
ミスした人に責任があるのが一般常識だと思いますが？
ミスを認めた上でなんとかなりませんか？と交渉するのが筋だと思います。
さっきからマイルールしか話してなく論理的な意見もないですしあなたの中でのクズ人間なら勝手に認定しててください。
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検索がぐちゃぐちゃになってる
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>>938
そもそも所定の手続きで正当にキャンセルしてるんだから客のミスでも何でもないだろ
キャンセル不可になってからキャンセル要求されてるわけでもあるまいし
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>>937
一部使用後で壊れ物なら店舗の責任はなさそうだな。
しかし、楽天はもっと責任が無いはずだが、楽天負担は解せないな。
アマゾンだと店舗に責任が無い場合はスコアが悪くならないだけで、
マケプレ保証は全額店舗負担だからな。
楽天の方が店舗に対しては良心的だな、少し見直したわ。
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後に楽天から請求あるだろ。もしくは検索落とされるとかランキング載らないとか。
あのクソ天様だぜ？ ただで終わるわけないw
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>>940
キャンセル不可になってからキャンセルしてるわけでもとか何か勘違いしてないですかね？
私は最初から間違えましたーで簡単にキャンセルできるのが当然というのがおかしいといっているだけで具体的な事例には何もいってませんが。
間違えたんなら申し訳ないという気持ちの上でキャンセルできないか？と交渉するべきということなんですが。
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RONでも違約金の話題が出ていたな。
あそこで賛同すると強制退店や契約の延長をしてもらえない可能性があるから、
書き込んでるところは本気で退店するつもりなんだろうな。
ペット屋さんなんて3000万の売り上げがあるのに退店を視野に入れてるとか、
尊敬に値するわ。
違約金だけでも見直してくれないだろうかな。
方向性は間違っていないが、楽天に利益供与をする規約は心情的にも許せないわ。
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RONにケーキ屋降臨中
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>>943
交渉しないでもキャンセル可能なシステムならお客様に非はない
画面にキャンセルボタンが出てるのにわざわざ交渉するわけないし、必要もない
キャンセル可能なことが納得出来ないならそれは楽天のシステムを責めるべきことであって、
お客様に対してミスした責任云々といったことを持ち出すのはお門違い
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SPUの効果だろうか
ここ数ヶ月は楽天カード会員の割合が跳ね上がっている
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うちは、77%オフ報道から、一般カード客離れが進んだよ。
以前は、半々だった
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ヤフーニュースで取り上げないのかな？
今がアホ天貶める絶好の機会なのに。
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取り上げたって貶めることも出来ないと思う
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もう多様な店舗があるのにモール形式で一括くくりとか、それ自体に無理が出てきたんだよ。
キャンセルの話だって、悪意的なキャンセルだって本当にうっかりのミスだって色々だ。
在庫に絶対自信のある店なら、アスクルみたいに最終確定前に「○○時以後のキャンセルは一切受け付けません。」って
言い切れば済む話だけど、そうもいかない種類の店舗だってあるだろう。
対面販売じゃないぶん店員は客を見てその都度会話することができないから、
店舗ごとにニーズを変えて運営すればするほど【必ずお読みください！】が増えていく。
増えていけばいくほど客だってそんなにいちいち見ていられない。
もうね、いろんなもの抱えすぎだよ。楽天は。
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そのうち、ページ表示が遅い店は罰金とかありそうな話だな。
サイトデザインにこだわりすぎて、
ページ開いても数秒間身動き取れない店あるし。
買うつもりはないけど不安になる。
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>>938
キャンセルの話してるのにマイルールってどこから出てきた？
キャンセルボタンあるのに一々店舗に確認取る必要はないし店に断りを入れる必要もない
それが楽天のシステムなんだから
お前みたいな馬鹿は勝手に客のミスだと言って攻め続ければいいよ
違約金だらけになって消えるの目に見えてるから
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カードローンのハガキが来たよ。即捨てたけど。
本当に無駄な出費だな
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ここ見ていたりして
雉も鳴かずば打たれまい
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いまから楽天に出店するのは無駄ですか？
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>>956
ここに聞き来る時点でダメだな
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賛成する人いないと思う。
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>>956
出店しても利益はなかなか出ないよ。
他のことに時間を割いたほうが良い。
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自分も出店を考えていますが、
9月以降様子見て決断しようと思ってます。
罰金乱発なら、諭吉を捨てに行く可能性があるからなぁ。
今年の12月は色んな意味で相当やばいと思う。
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税金対策(経費計上)なら新規出店もありかもね
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よほどのキラーコンテンツを持っているなら出てもいけるんじゃないかな。
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>>956
出店してみないと分からないでしょ。
のぼり棒に登ってるだけでは分からない。
ん？何この気持ち？って思ったら自らしごいてみることが大事。
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いやらしいんだね
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違約金が楽天の胸先三寸で決められてしまうのが怖い。
新規出店は、楽天が張り巡らせた様々な罠に陥るだろうから罰金覚悟で出店に臨むしかないな。
ヤフーと同じつもりだと、しっぺ返しを食うことは間違いない。
せめて交通違反の反則金みたいに数値化されてて透明性があれば良いんだがな。
10万でもきついが300万喰らうと立ち直れなくなるわ。
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>>964
ただのたとえ話ですよ
ふふっ♪
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楽天市場トップに100％表示される広告買って、ポイントは10倍が最低ライン、
クーポン発行して担当のECCを家族もお呼びして接待してご機嫌とっても一年後生き残れる確率10%以下かな。
胃がんのステージ4の五年生存率とどっこいどっこい
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>>953
全く会話が成立してないですし簡単に他人を屑だのバカだのいう人とは関わりたくないのでもうあなたの好きに感じててください
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楽天に限らず、尼なんかの規約に精通したガイドラインコンサルがいたら頼みたいわ
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楽天のこの罰金制度だと店は出品怖い、キャンペーン怖い、広告怖い、あす楽怖いで何もできなくなるわな。
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>>968
アホだと思うならいちいちアンカーつけんなよ大人になれ
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>>971
しつけーぞ粘着基地外
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利益含めて昨対比で伸びてるところって
フランク三浦扱ってるところくらいじゃないの？
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交通違反の反則金なら裁判所で正当な主張をする
機会が与えられる。楽天の罰金は警察が裁判をする
ようなもので反論の機会すら与えられない。
楽天と店舗が共同設立した公正な判断の第三者機関が
最終判断するならここまで反発されないよ。
罰金制度？いいんじゃないか？公正な判断の出来る
大人の企業なら。でも楽天は幼稚な北朝鮮企業。
全てが自分のいいように判断する楽天だからみんな
危機感を感じて反発するんだよ。
将軍三木谷様の機嫌を損ねたら高射砲で木っ端
微塵になるんだよ。今回の罰金制度はそれを明文化
したようなものだ。
ら く て ん だ も の みつを
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長い
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禿げとか、マスゴミの宣伝と違って全然売れないもんな
そりゃ楽天もアマゾン見据えて調子に乗るわ
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納期情報入れずに商品登録出来る大穴システムで罰金は酷いだろう
お陰で登録後にまた見直して余計な手間とストレスがかかる
ヤフーみたいに入力不備で登録できないようにすべきだろ
罰金がそんなに欲しいのか
何回もカードローンのハガキ勝手に送ってきやがって
どうせハガキ一枚送っただけで借り見込み客扱いで上司に報告して
業績予想に粉飾してんだろ
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罰金がそんなに欲しいのかってそらそうでしょ。
動画で繰り返し一部の店舗がと言ってたけど
それなら一部にやればいいこと。
あきらかに新たな収入源のつもりだろうな。
海外展開が無理だと思って縮小していく国内に再度
照準を絞ったんじゃないか
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カードローンのハガキ、来ないよ。
来る店は、採算取れてないのかな
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>>979
嫁が捨ててんだよwww
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父の日特集のクーポン、188円、いいパパだってさ。
1188円クーポン出せばいいのに
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今の楽天はポイント付けすぎ、クーポン配り過ぎ
ここまでして今の集客力じゃ終わってる
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今の楽天はポイント付けすぎ、クーポン配り過ぎ
ここまでして今の集客力じゃ終わってる
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>>983
孫さん、このくらいで勘弁してやって下さい。
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大塚家具もそうだけど社長が感情論みたいになってて
結果が出なくても周りに批判されても引っ込みがつかなくなってどん底まで落ちていく。
合理的に方針を見直すという判断ができない。
いろいろ言い訳して自分は間違ってないはずだと思いこむ。
「一定の効果は出ています」とかそんな抽象的な話しかできない。
この楽天の責任者の役員もそうだろ。
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キチガイケーキ屋は朝から酔っ払ってたのかな？
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>>985
一応結果出してると思うんだが
少なくともあなたよりは。
大塚家具も反動減もあるだろうしまだ早いでしょ判断
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