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電話は全部人間に取らせるのが安上がりだから。
とはいえ、もういい加減、代えは幾らでもいるとか言ってられないと思うがな。
特にネット関係の電話応対とか、8割方ろくでもない問い合わせかクレーム。
こんなの専従でやりたい人間はそんなにおらんだろ。
「急ぎ必要で在庫と発送予定を確認したい」とか、
真に電話を要するような問い合わせは1割以下だし。
電話応対システムもAmazonは最先端だよ、サイトから指定時刻にかけてもらうとか頼めるし。
他の海外の先端なサポートサービスとかどうなってんだろね。
対中国はチャットとか多いみたいだが。
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