We are sending you today via(by-経由で、によって) International Express 5 dozen Panda digital camera(PADC12) to replace the wrong ones (=digital cameras) we delivered. You will receive them within a couple of days.
On receiving （−するとすぐに）your letter of December 10, we looked into（調査する） this matter and found that the mistake had been made by one of our part-time shipping clerks. （←実はこれが事実だったとしても、言わないほうがよい理由である） Please accept our apologies for the inconvenience we have caused you.（ご迷惑をおかけして申し訳ございません）
We have arranged for International Parcel Service to pick up the Penguin digital cameras (PEDC55) at your store later this week.
We look forward to serving you better in the near future. 近い将来よりよいサービスが提供できるよう願っている。
Sincerely,
Lady Gaga
Sales Manager
（和訳例）
誤って納品した商品の取り換えとして「パンダ」デジタルカメラ(PADC12)５ダースをインターナショナルエクスプレスで本日お送りします(We are sending…現在進行形は確定している近い未来、これからすぐにするという意味)。２、3日中には御受取りになれます。12月10日のお手紙をいただき、早速この件を調査してみましたところ、アルバイトの発送係の一人が誤りをおかしていたことがわかりました。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今週後半にインターナショナルパーセルサービスがペンギンデジタルカメラを貴店から回収するように手配いたしました。 近い将来、よりよいサービスが提供できますように願っております。
クレームへの謝罪・クレームへの対応でよくつかわれる表現
１． どういう問題が起きたかを調べるために、商品をご返送いただけませんか。
Could you send the product back to us so that （−するために）we can find out what problem has occurred?
２． 誤った品物が届いたとのこと、お詫びします。
We regret that you received the incorrect items.
３． 誤って欠陥品をお送りしてしまったことをお詫びいたします。
Please accept our sincere apology for sending a defective product.
