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ビジネス英語B

17Natsuko:2013/11/27(水) 00:34:26
11月26日のノートです。プリントも配布しました。
ビジネス英語B
代金の督促(1)
送金(remittance)条件で取引を行う場合、代金が支払い期日(due date)までに支払われないこともありうる。支払いの督促状を書くときには、相手の注文番号を明記して、
内容を簡潔にまとめる。突然レターを受け取る人が、どの件のことかを直ちに把握できるようになる。
 1回目の催促ではおだやかに問い合わせをする。―最速後、2,3週間場合によっては1か月ほど待つ。会社の事情によって、これくらい待てば払えるだろうという期間待つ。
支払いがない、返事がない場合。→2回目の督促では未払いの理由の説明を求め、はっきりと支払いを要請する。3回目から4回目の督促では、支払期限を再度設定し、
もしその期限までに支払われなければどのような措置を取るかも具体的に述べる。3回から4回程度督促しても代金が回収できないときは、債権回収代行会社(collection agency)
に依頼したり、法的な措置をとることもある。
ビジネスなので、伝えにくい事でもやはり言わなければならない。しかし、相手に不快感を与えずに確実に伝えるための工夫と心遣いが大切である。常に丁寧に冷静に対応し、顧客との良好な関係を維持するようこころがけるべきである。
注意点
(1) 支払い遅滞の状況を淡々と相手に伝える。(この際に相手を非難する文章表現は絶対に避ける)
(2) 「すぐに支払ってほしい」と相手の行動を促す。あくまでも相手の注意を喚起するというfriendlyなトーンに終始するのが得策である。

Ex. 1
Subject : Invoice No. 1234
Dear Customer:
Dear Mr. Smithのように名前を明記する場合がある。
なぜあえてDear Customerのように匿名になっているか
は理由がある。一ヶ月後に出す督促状のひな型だから
である。
Our record indicate that the 1①invoice detailed below is 1 month past② due. 弊社の記録によると、下記に詳しく記載されている送り状(請求書)が1か月期限を過ぎております。We have not been advised of any reason why payment is③ outstanding. 弊社はなぜ支払いが未処理なのかその理由を知らされておりません。
Advice advise 知らせる(ビジネス英語)
Account Number(口座番号): 98765
Overdue Invoice:(期限が過ぎた請求書) 1234
Balance Due: $100 (支払うべき残高)
If, for any reason, payment is being ④withheld(withhold), please contact us at our number 1-800-***-1111. もし何らかの理由で支払いが保留されてるのなら、弊社フリーダイヤル1−800.。。。にご連絡ください。
Otherwise(そうでなければ) please send your ⑤remittance immediately.  そうでなければ(理由があって支払いを保留しているのでなければ)すぐに送金してください。
If payment has already been sent, please disregard
this notice. もしすでに支払いすみであれば、このお知らせは
無視してください
Thank you for giving this matter your urgent attention.
この件に関して早急なご手配をありがとうございます。
Sincerely yours,
語注
①invoice 送り状、インボイス 納品書と請求明細書の役割を兼ねる。②due 締め切り、期限
③outstanding 未払いの、未処理の
④withhold 〜を抑える、差し控える、保留する、引き留める
⑤remittance 送金
(例1 和訳例)
弊社記録によりますと、以下に記載の請求内容に関しまして、お支払期日が1ヶ月過ぎてしまっています。当方では未払いの理由を確認できておりません。
お客様番号:98765
支払い超過請求番号:1234
差引請求額:100ドル
もしなんらかの理由でお支払いを遅延されているようでしたら、1-800-***-1111までお電話ください。
そうでなければ、早急にご送金をお願いいたします。万一、すでにお支払い済みの場合、このメールは無視してください。
本件をあなたの急務としていただきありがとうございます。早急なご対応をいただけたら幸いです。


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