別冊☆大阪百科☆ニュース6 - 1370094026

1017：名無しさん：2015/02/08(日) 04:18:09 ID:0BThCWB20: 救急相談　１１９番を抑制
2015年02月03日
http://www.yomiuri.co.jp/local/osaka/news/20150203-OYTNT50009.html

◇安心センター　利用府民「役立った」８６％

　府民を対象に、急な病気やけがに関する相談を受け付ける「救急安心センターおおさか」について、大阪市は、利用経験のある府民への意識調査を初めて行った。８割以上が「役に立った」と回答。「センターがなければ１１９番していた」という人は３割超おり、救急要請の抑制につながっている実態も明らかになった。ただ、取り組みが十分浸透しているとは言い難く、センターは周知に努めている。（清永慶宏）

　同センターには救急隊ＯＢや看護師、医師らが２４時間体制で常駐。急なけがや病気などの電話相談に対応しており、症状を聞き取った上で救急出動につなげたり、休日・夜間に診療可能な救急病院を紹介したりしている。

　２００９年１０月、大阪市内を対象に事業を開始。１０年末からは府内全域に拡大しており、調査は同市が昨年９月、相談経験のある府民５００人にインターネットで行い、８６・６％の人が「役に立った」とした。

　相談内容（複数回答）別では、「診察してくれる救急病院を教えてほしい」（５９％）が最も多く、「病院へ行くか、様子を見るべきか、迷っているので教えてほしい」（４７％）、「救急車を呼ぶべきか迷っている」（２５％）と続いた。

　仮にセンターがなかった場合の対応については、３６％の人が「救急車を呼んだ」と回答した。

　ただ、相談後の対応（複数回答）に関しては、「教えられた病院に自分で行った」が６２％、「家で様子を見た」が２８％となっており、相談者の症状などから、救急要請は必要ないと判断されたケースも少なくなかった。センターによると、１３年の着信２４万７４８８件のうち、救急車の出動につながったのは３６１６件（１・５％）にとどまったという。

　相談者にとっては、緊急を要するケースも多いが、電話がつながるまでの時間は「３０秒未満」が約６割を占め、相談員の対応はおおむね好評だった。

　事務局を務める市消防局は「救急車を呼ぶべきかどうか、まずセンターに確認してくれる人が増えてきたようだ。調査結果を分析し、利便性をさらに高めたい」としている。

　センターの電話番号は、＃７１１９、または０６・６５８２・７１１９。

　

　◇知名度アップが課題

　同様の事業を実施しているのは、東京や奈良など一部にとどまり、「＃７１１９」の知名度アップは府内での課題となっている。

　アンケートの中で、センターの存在を知ったきっかけについて尋ねたところ、「市区町村や区役所などの広報紙」（５３％）が最も多く、「ポスターやパンフレットを通じて」（２９％）と続いたが、多くの府民に知られているとは言い難い。

　市消防局は「認知度はまだ十分ではない。もっと多くの人にセンターの役割を知ってもらい、いざという時には、迷わず相談してほしい」としている。市消防局では、防災訓練や救命講習会などの際に「＃７１１９」を紹介するなどで、知名度アップを図っているという。

2015年02月03日