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現実となった「平成30年」の日本への打開案
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「近年ではクレームが完全にゲーム化してしまっている。当事者の不満に乗っかった第三者が、世論的なリンチや制裁を加える状況が当たり前になった。いわゆる炎上や叩きですね。一方、ド底辺クレーマー現象の背景には、行きすぎた顧客対応を一般化させてしまった、日本企業の問題もある。というのも、企業にとって原料などのコストカットには限界があります。そこでスタッフに対してサービスを向上させる競争をさせてきた。現在、消費者は過剰なサービスに慣れすぎてしまっている。それがド底辺クレーマー問題に繋がっているのではないか」
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