読書紹介板

110：シャンソン：2017/03/12(日) 17:10:27: ＞　最近読んだ本で、朝日新聞の連載ですが、「ルポ　コールセンター」とい
う本が興味深かったです。

　お菓子で有名なカルビーという会社は、コールセンターを外注せず、
自社で対応をしており、正当なクレームについては、誠心誠意、対応をする
という方針でいるそうです。

と、同時に、クレーマーと判断した場合は
徹底的に無視する方針の採用しているそうです。

　コールセンターの従業員は過労で精神的に病む人が多いらしく、クレーマー
への対応は難しい問題になっているみたいです。

カルビーはその点、従業員を大事にする観点から、
クレーマーは相手にしない、という方針でいるみたいで
す。

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