血液センター職員の気持ちを代弁してみるスレッド

21：わさび：2010/05/08(土) 09:19:18: 高島屋だか何処ぞの百貨店のお客様相談センターの責任者が語ってました。

その方の話を要約すると、
お客様からのクレームの中には一部、理不尽と感じられるものが含まれているのは事実かもしれない。
しかし、事業者にとって一番怖いことは、顧客が何も語らないで他所へ逃げてしまうことだと。
本来、クレームを伝えるという行動は事業者に対する愛の表出であって、それをぞんざいに扱う事業者の将来は危ういと。

失敗や不手際、あるいは至らなかった点に対して頂いたクレームを
次に繋げるチャンスと捉えるか、厄介ものと捉えるか、
どちらの立ち位置を選択するも、そのひと次第といったところでしょうか。

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