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楽天って 【87】
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楽天すげーな
楽天側の責任でトラブったのに、謝罪の言葉がひとつも入ってない。
普通の顧客対応だと、真っ先に謝罪するところだけど、やはり店子は楽天の客と思われてないんだね〜
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お世話になっております、楽天市場です。
下記のメンテナンス・トラブル情報が公開されましたのでご案内いたします。
復旧済 2018/12/10 18:40
【R-Backoffice】発送指示遅延発生と復旧のお知らせ
要約
■トラブル詳細・原因
高負荷により発送指示処理が遅延し、決済手続きが完了しているにも関わらず、受注状態が発送指示とならない事象が発生しておりました。
2018/12/10 18:18:22 に、発送指示の遅延が解消しており、現在は、通常通り、発送指示処理が行われております。
■あす楽遅延の補償について
トラブル期間中に発送ステータスが発送指示となった注文についてのあす楽受注については、あす楽配送遅延の補償対象（楽天負担）とさせていただきます。
ユーザから問合せがあった場合は、以下の楽天あんしんショッピングサービスにおける「あす楽配送遅延の補償」をご案内してください。
※ユーザに「あす楽あんしん制度（5%相当ポイント付与）」もしくは、「未着・遅延の補償（※購入商品返品必要）」を選んでいただき、楽天に対しユーザ申請いただく旨お伝えください。
※店舗様による配送遅延申告は不要です。（申告フローが廃止されました。申請はユーザからのみ行えます。）
☆楽天あんしんショッピングサービスにおける[あす楽配送遅延の補償]
https://event.rakuten.co.jp/anshin/anshinshopping/asuraku/
また、「ヘルプ・問い合わせ」および「購入履歴」において、本遅延の原因がシステム不具合によるものである旨、ご案内を掲載しております。
対象サービス
ユーザ向け対象サービス
※お買い物かご等のユーザ向けサービスへの影響はございません
店舗向け対象サービス
+ R-Backoffice
- 受注管理（楽天ペイ）
トラブル内容・原因
高負荷により発送指示処理が遅延し、決済手続きが完了しているにも関わらず、受注状態が発送指示とならなかった。
楽天での対応
復旧: 2018/12/10 18:22
復旧いたしました。
検知: 2018/12/10 11:07
本事象を検知しました。
発生: 2018/12/10 10:03
店舗様での対応
2018/12/10 18:18:22 に、発送指示の遅延が解消しております。
更新情報は件名のリンク先からご確認ください。
URLをクリックしてエラーになる場合はRMSメインメニューからRON会議室へ入りなおしてください。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/
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