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楽天って【57】
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楽天【出店者】が語るスレ
前スレ
http://jbbs.shitaraba.net/bbs/lite/read.cgi/shop/960/1459989568/l30
アクセス激減してる店舗が続出してるみたいですが、ただ単にモール自体のアクセスが減ってるから。
そろそろ脱楽天を真剣に考えたほうが良さそう。
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おう
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一私企業が、取引先のミスに乗じて罰金を取るのは法的に可能なんでしょうか？
法律や条例違反をして罰金を取れるのは国や自治体であって、私企業は取引停止処分が限度だとお思いますが。
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イケてる！
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>>850
増税前の駆け込みを見込んでた住宅は落ち込んでるよ。
補正予算は秋の国会だし、それまでは消費は冷え続ける。
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楽天は虫、虫、無視するしかないよ。
おれとこ
（楽天／全体）の売上げ比率が、前期20％、今期15％まで落とせたよ。
10％切ったら退店、来年あたりかなー。
でも、やっぱ、今すぐ出て行けないのが、情けない。
楽天にお世話になっている以上、今は文句は言わないよ。
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ここ数日、めちゃくちゃ売れないんだけどなんなの
過去最低ぐらい売れてない商品がランキング上位に入ってるし
おかしなことだよ
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うちも6月は過去最低ぐらい売れない 楽天以外もどこも売れない
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もうすぐスーパーセールなんだから売れるわけなかろう
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数個しか売れてない商品がデイリーの上の方に何個か入ったやでｗ
普段はもっと売れててもランキングに入らないのにｗ
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スーパーセールって
いうほど客に告知されてるか？
RMS以外ではあんまりみないんだけど
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みんな！
罰金前最後のSS
思いっきり暴れてやれ！
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もう仕込み始まってるから商品名やらで客に丸わかり
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>>858
大丈夫、これから仲間がどんどん増えるから。
通販市場が成長していた頃には分からなかった
経済成長しないことの恐ろしさを
通販店舗もこれから共有するようになる。
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自動キャンセル発生!!!!!
なんなんだよ!!! ムカツク!!
注文後30分以内で客からキャンセルできるって、
おかしいだろう!!!!
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>>865
どこがおかしいの？ ふつうじゃない
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>>865
メールや電話のやり取りする時間なしでキャンセル出来るんだからいいだろ
自動キャンセルでキレてるお前はおかしい。
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広告を買わないと罰金、までしてきそうなのがイヤｗ
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確認できるところが数回あるのに間違えたのでキャンセルと一方的にできるのは普通ではないと思う
受けるのは親切であって義務ではないだろ
キャンセルにも人が動いてるんだから人件費かかってるんだよ
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新規からステータス移動したら、キャンセルできないでしょ？
受注取り込んで、すぐに新規ステータスから移動したら、キャンセルできない。
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店側から一方的にキャンセルすることだってあるだろう
>>869は価格設定ミスとかで格安で大量注文取っちゃったりしたときも、
キャンセルしないでそのまま格安販売するのか？
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30分以内のキャンセルって通知メールは即来るの？
まさか翌昼じゃないよな…
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クロネコDM便が届きました。
点数加算前に事前に警告とかしてくれないのだろうか？
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ヒマすぎてやばい
お客さんどこに行ってしまったんだ
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今日の集荷人に聞いたら猛烈に荷物がないというお話だったぜ
膝カックンされぐらいの落ち込みということらしい
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今のペースだと5月の半分ぐらいの注文しかない 最悪
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こんだけ暇だとスーパーセールの仕込みもしたくないな
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佐川もヤマトも今週は30分ぐらい早く集荷に来る
暇だって言ってた
うちも暇で早く帰るからいいけどね
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早く緊急ポイントやれよ！
あっ やってももうだめか〜
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楽天の納期情報設定義務化以降、在庫がおかしい
5サイズ扱ってる商品の1サイズしか在庫残ってないのに
全5サイズに在庫が入ってる
客には楽天の自動在庫更新システムの不具合によりキャンセルしますと伝えるけど
何個も同様のケースが起きてるが楽天にいってもどうせ認めないだろう
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>>880
在庫管理が行き届いてないようですね
減点&罰金です＾＾
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CSV最近トラブル多いような気がする。
パソコンに詳しくないスタッフが多いので、
全部RMSから商品情報いじくってるけど、さすがに商品点数が多くて大変になってきた。
ブラウザやらクラウドで在庫管理できるやつでいいのないかな？ できれば安いので。
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>>407>>546あたりでは特定記録郵便なのに途中からクロネコDM便になってる？
クロネコDM便って非信書なのにこんな内容送っていいの
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特定記録郵便のところは売上がでかいのかマークされてるのか
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>>882
商品数、複数モールの展開なのか、一ヶ月の受注件数とシステムに出せる一ヶ月の予算がわかれば
アドバイスできるかもしれないので書いてもらえますか
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300万って一発退店かな
そして一か月後に楽天に出店しませんか？((o(^-^)o))わくわく
と勧誘するのが楽天
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うち特定記録郵便だったけど開店半年の超零細だよ
レビューも少ないけどスコアいいし
単純に地域とかかもよ
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もしかしたらガイドラインの紙も差つけてたりな
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>>884
むしろマークされている店だろうな。
新規店舗、レビュー悪めなど。
契約期間の長い優良店舗にはお知らせ程度の感覚で送るもんだぜ
だって今まで通りにやっていれば違約金など該当しないもの。
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300万退店とか、そんなんトンズラ一択よな。
あほらし。
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ああ新規店でマークされた可能性もあるのか
ちなみに中身は添え状1枚と全11ページの本誌だよ
てかこれ本誌のほうはプリンター出力じゃね
印刷業者に出すより大分コストかかるよね
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何ヶ月か前にECCから、サンクスメールは送信していますかとか
請求金額に変更があった場合、お客さんにメールしてますか？とかアンケート電話があったんだよな。
当たり前すぎて、なんで今更そんなこときくの？って質問したのだけど
今回の布石だったんだな。
ちなみにうちはDM便で届いていた
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>>871
まずそんなミスしたことないからその仮定には答えられない
だがシステム的に何度も確認される購入とシステム的にノーチェックを同列に扱うとか意味不明
何度も確認画面があるのに見ないという自責を簡単に人に押し付けるのがおかしいといっている
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確認画面は一回しかないけどな
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うちまだなにも来ない
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客がキャンセルするのはある意味当たり前だろう
そんなことでアマゾンやヨドバシと戦えるか
屑は退店しろ
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>>893
お前みたいな考えの奴がいるからどんどん厳しくなるんだ
馬鹿はとっとと退店しろ
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アマゾンでもヨドバシでもない
それがラクテンイチバ
アマゾンは良ければアマゾンで、ヨドバシがよればヨドバシで
ラクテンイチバが良ければラクテンイチバで
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罰金市場。罰金スーパーポイント。
罰金スーパーセール。
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>>897
お前みたいなやつがモンスタークレーマーになるんだろうな
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>>900
悔しかったんなら真人間になってから出直せ
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世間の求めるレベルに合わせられない店が居るから、罰金とかの基地外対策を取ってくる
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客がキャンセルできるのはいいと思うよ。
どうせ気が変わったなら返品になって面倒なだけだし。
でもクソ天のカスなところはそれを目視でさせようと
するところ。一定の時間はRMSに表示させないように
しておけばいいのにそういう変更もせずに目視で30分
発送するなってどこの前近代的モールだよw
納期情報だって必須なら納期情報入れてないページは
登録できないようにすりゃいいのにそれすらしない。
本当にIT企業ですか？だから尼に抜かれるんだよw
尼からすりゃ楽なんざ鼻で笑われるレベルだわ。
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必死な奴隷がいるな
こういうのが鎖自慢とかするんだな
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最近、百貨店や他の通販で買い物をしているが、確定するまで何度も確認させられる。
楽天はステップがものすごく少ないから気が付いたら確定している。
確定後で、間違いに気が付くことが多いんだよな。
キャンセルできるようになったのはありがたいが、簡単に注文が確定するシステムを
改善しないで、店に後始末の負担をさせたんだろうよ。
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>>903
それな。
テクノロジーの欠片もない。
その基本があって次に人間味ある接客だと思う。
技術者が致命的。。。出来るヤツは出てったんだろうけど。
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他店舗在庫連携してるうちからすればキャンセル自由は大迷惑。注文と同時に在庫確保するから機会ロスが生じるし嫌がらせされる可能性もある。アマゾンは客注後直ぐに情報くれないので売り越し始めると止まらない。。。
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>907
確かに迷惑ではあるけど客商売である以上ある程度は
仕方ないと思うよ。
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>>906
このレベルだと技術者のレベルの問題じゃないよ
やろうと思えば底辺技術者でも十分可能
問題はシステムの機能要件を出す方、つまり楽天社員の問題だな
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>>907
多店舗の間違いです。
>>908
キャンセル自体はメールなり電話なりもらえば今も受けてるよ。ほぼ居ないキャンセル客に合わせてシステム再構築なんて出来ればしたくないなぁ。。。
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>>901
他人の迷惑を考えられないのが真人間ならなりたくないのでお断りです
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お金も無いのに
カードの限度額いっぱいまで買って買って
限度額オーバーするような買い物依存症のオバチャンたちが
楽天を支えているんだから
キャンセルは仕方ないよ。
来月の支払いのことを考えてやっぱりやめたとかね。
不良品ですと壊してから返品して返金になるより全然まし。
メールでやり取りするとキャンセルの理由をいちいち告げられるので
その言い訳がクソみたいでイラっとくるから、自動でできたほうが良いよ。
子どもが間違って押した、頼んだ覚えが無いのにメールが届いた、
ネコが間違って踏んだ、同じものをもらえることになった、
明日必要だから間に合わない、勝手に購入になっていた、
見てただけなのに購入になっていた、
他にも欲しいものがあるので一緒に注文しますから一旦キャンセル
毎日毎日うんざり。
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ネコが間違って踏んだ、だけは許す
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まあ普通の店なら出荷前のキャンセルは受けつけるし客がキャンセルできるのは別にいいけど
システム的に30分保留するんじゃなく店の手動な所が旧石器時代過ぎてｵﾜｯﾄﾙ
どう贔屓目に見ても楽天に先はないと誰だって思うだろこんなの
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とりあえず30分にしたが、変更するかもしれないから金をかけたくないんだろう
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履歴でキャンセルできるようにしても結局は、メールや電話で連絡してくる客が大半で、あまり意味をなさないに100罰金スーパーポイント。
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ほんとそれ。
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ポイント明細のお知らせ【楽天】
メールでポイントのお知らせをするのに広告は不要だろ
しかも歯茎の画像、婆さんの目ジワの画像、女の脱毛脇画像のどアップだぜ
さらに下に行くと、汚い鼻の画像、真黄色の歯、猛烈なデブ男。
もう勘弁してくれ。
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広告の入稿は出店者じゃん。
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楽天の募金もある程度金額が大きくなると、
領収書の提示しなくなるので、今回の熊本は
多分、懐行きだろうな。
ttp://corp.rakuten.co.jp/csr/contribution/
公益財団法人楽天未来のつばさは相当怪しい。
厳しくない第三者の目での意見ですが。
ひとけがなさすぎる。ページにボリュームがない。
これじゃお金が入りませんよ。
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楽天は法律の整備されていないグレーな部分は
平気で責任を店舗に押し付けたりするけど完全に
クロはしないよ。
募金を懐に入れるのはさすがにクロだからそこ
まではやらない。
しかし手数料をガッツリ取るのは法律違反じゃ
ないから…ムニャムニャ
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葬式の香典がないから一ヶ月前購入の商品キャンセルさせろ→無理→不親切な店舗ですとレビュー
とかそんなレベル
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>>911
店舗のやるべき事、客のミスを受け入れられないならやっぱり真人間ではなく屑っすなー
屑のまま退店しろ
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発送するまでなら、キャンセルとか変更はぜんぜん気にならないけど
一ヶ月以上経ってからの返品交換でゴネルの困るね。ときどきいる。
使う時まで封を開けずにそのまま放置して、
いざ使う時になってから、問題あるからすぐに交換しろて言われてもねー
不良品なら修理で対応するけど、色が違うといわれても、もうなかったり
仕事で忙しかったとか入院してたとか言われても
これでレビューが荒れて
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ちょっとごめんなさい。
RONで受取拒否されたっていうペット屋さん、
独自のFBページやアメブロ、インスタグラムを展開してるんですけど
これってOKなんでしょうか？
ダメだったと思うのですが出店歴が長いからOKとか
なんでしょうか・・・？
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外部から楽天へのリンクはOKなんじゃないの？
逆はダメだけど。
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外部リンク申請ってあったよな、今でもあるか知らん。
申請が通れば楽天が作ったアドレスで外部リンクしていたが。
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外から楽天へは、当然OKもおOK大歓迎よ。楽天の宣伝してくれてんだから。
昔、楽天単独にしか店舗だしてない店はよくあった事例。
今それやってる店はほとんど無いけどね。
いきはよいよい、帰りは怖いさ。
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ゴールドで規約違反してるにもかかわらずRONに書き込みする根性がすごい。
さらにバターケーキ様降臨。
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バケさんはここの板にも降臨するよ
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ペット屋さん、
楽天TOPから申請してない外部リンク貼ってますよ
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ほっとけ、9月からものすごい罰金くるぞ
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ルール守ってるから 売れね〜んだよBK
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ペットショップさんは掲示板消した？
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>>924
先日そのパターンがあったんだけど、
（到着後2週間以上たってからの破損連絡、交換希望）、
「当店の規約上、商品到着後8日以上たってからの交換は受け付けない」と
返事したら、お客さんが「楽天あんしんショッピングサービス」に訴えて、
結局楽天負担で返金になった。
聞き取り調査受けて、店舗責任無しになったけど、今後こういった面倒が増えるのは確実。
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>>935
初期不良は債務不履行に該当するから、期限を規約に書いていても3日とか
短い場合は無効になるよ。
2週間と言うのが物にもよるが初期不良なら債務不履行になるから、
返品は無理でも交換は受けなければならない場合が多いよ。
本当に楽天負担になってるかどうか確認した方が良い。
アマゾンはAmazonマーケットプレイス保証を使った場合、一旦アマゾン負担で返金するが、
後から店舗に請求が来るよ。
楽天が楽天負担で返金するとかそこまで良心的とは思えないんだがな。
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>>936
今回の件の商品は食器。
到着後、一部を使用して、2週間後の残りの箱（化粧箱）をあけてみたら
破損していたとのこと。
2週間たっていたら、配送時の破損か到着後の破損かは判断しかねる。
楽天からのメールでは「楽天負担で返金」と明記されていましたよ。
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>>923
やるべきことってなんですかね？あなたのルールの話ですかね？
客のミスを受け入れられないってなぜ受け入れる必要があるのでしょうか？
ミスした人に責任があるのが一般常識だと思いますが？
ミスを認めた上でなんとかなりませんか？と交渉するのが筋だと思います。
さっきからマイルールしか話してなく論理的な意見もないですしあなたの中でのクズ人間なら勝手に認定しててください。
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検索がぐちゃぐちゃになってる
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>>938
そもそも所定の手続きで正当にキャンセルしてるんだから客のミスでも何でもないだろ
キャンセル不可になってからキャンセル要求されてるわけでもあるまいし
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>>937
一部使用後で壊れ物なら店舗の責任はなさそうだな。
しかし、楽天はもっと責任が無いはずだが、楽天負担は解せないな。
アマゾンだと店舗に責任が無い場合はスコアが悪くならないだけで、
マケプレ保証は全額店舗負担だからな。
楽天の方が店舗に対しては良心的だな、少し見直したわ。
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後に楽天から請求あるだろ。もしくは検索落とされるとかランキング載らないとか。
あのクソ天様だぜ？ ただで終わるわけないw
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>>940
キャンセル不可になってからキャンセルしてるわけでもとか何か勘違いしてないですかね？
私は最初から間違えましたーで簡単にキャンセルできるのが当然というのがおかしいといっているだけで具体的な事例には何もいってませんが。
間違えたんなら申し訳ないという気持ちの上でキャンセルできないか？と交渉するべきということなんですが。
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RONでも違約金の話題が出ていたな。
あそこで賛同すると強制退店や契約の延長をしてもらえない可能性があるから、
書き込んでるところは本気で退店するつもりなんだろうな。
ペット屋さんなんて3000万の売り上げがあるのに退店を視野に入れてるとか、
尊敬に値するわ。
違約金だけでも見直してくれないだろうかな。
方向性は間違っていないが、楽天に利益供与をする規約は心情的にも許せないわ。
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RONにケーキ屋降臨中
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>>943
交渉しないでもキャンセル可能なシステムならお客様に非はない
画面にキャンセルボタンが出てるのにわざわざ交渉するわけないし、必要もない
キャンセル可能なことが納得出来ないならそれは楽天のシステムを責めるべきことであって、
お客様に対してミスした責任云々といったことを持ち出すのはお門違い
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SPUの効果だろうか
ここ数ヶ月は楽天カード会員の割合が跳ね上がっている
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うちは、77%オフ報道から、一般カード客離れが進んだよ。
以前は、半々だった
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ヤフーニュースで取り上げないのかな？
今がアホ天貶める絶好の機会なのに。
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取り上げたって貶めることも出来ないと思う
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もう多様な店舗があるのにモール形式で一括くくりとか、それ自体に無理が出てきたんだよ。
キャンセルの話だって、悪意的なキャンセルだって本当にうっかりのミスだって色々だ。
在庫に絶対自信のある店なら、アスクルみたいに最終確定前に「○○時以後のキャンセルは一切受け付けません。」って
言い切れば済む話だけど、そうもいかない種類の店舗だってあるだろう。
対面販売じゃないぶん店員は客を見てその都度会話することができないから、
店舗ごとにニーズを変えて運営すればするほど【必ずお読みください！】が増えていく。
増えていけばいくほど客だってそんなにいちいち見ていられない。
もうね、いろんなもの抱えすぎだよ。楽天は。
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