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アマゾンで販売する話題中心のスレッド（2）
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税金、法律など解釈の話題はやめてください。
アマゾンマーケットプレイスを利用している販売店様のためのスレッドです。
上手にアマゾンを利用するためのコツ、運営していく上での疑問・質問、悩み事など。
アマゾンで販売する話題中心のスレッド（1）
http://jbbs.shitaraba.net/bbs/read.cgi/shop/960/1375099106/
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何があったんだろ？
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テクニカルサポートも電話通じない 困った
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電話も一方的にガチャ切りだし、なんなんだ。
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楽天の「アクセス集中」画面とは違い、これは初めて見る画面。
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注文入ってきたけど。。
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世界中のAmazonセラーセントラルがログインできないらしい
急ぎの問い合わせががが…
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カスタマーに電話してみたらつながった
重大なエラーがあって現在復旧中だけど
何時に直るかは言えないって
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普通の企業なら、状況経過ぐらい書きますよ
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残念、ネットモールに普通って言葉ができるほど歴史も数も無い
むしろ状況経過書く暇があったらとっとと修正すべき
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状況経過書く人が修復してるわけがなかろうｗｗｗ
しかし、これはひどい状況
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普通の企業じゃないからしょうがないな
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今日締日だから午前中に大量に処理するつもりだったのに
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5年前くらいかな。楽天で丸一日ログイン出来なかった事あったね。
あの時は皆どのように対応してた？
こっちは20件くらいしか注文無かったから
大きなトラブルはなかったけど。
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客は誰も知らない。
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そうだよな、まずは商品を購入するお客様に告知だろう。
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楽天はCCメールで取引情報があるから辛うじて対応は取れたな
Amazonの場合は、うん、アキラメロン
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しょうがないから早めにメシ行こうとしても佐川の配達がまだ
こねえから外でられねええ
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本社の障害で日米死んでるみたいだな
アマゾンの終末は早かった 人
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今日は出荷出来ないの？
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>>351
既に出荷準備が完了してる品は出荷できるけど、
発送完了のメールが送れないな。
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こんなこと、テレビのニュースでなんかしないしな。
「梱包も丁寧で商品もいいのですが、ただ発送が遅い」☆１
こういうレビューは削除対象にならないんだよね。前半の文言
が余計で。
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昨日から今朝に受注した注文は発送していいの？
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>>354
決済は完了している「はず」だけどね。
そういった情報まですっ飛んでいたらやばそうだ
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さっきアマゾンからいつも来る
件名が「最低価格との価格差が大きい出品商品があります」てな
メールが来たから、ようやく復帰かと期待したが無理だった。
自動で送ってるのは分かるけど、もうちょっと気を遣えよ。
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>>354
キャンセル希望なんかも来ているかもしれないから、準備は進めても実際はセーラーセントラルが
復旧してからの出荷の方が無難だろうね。
ウチはプリントアウトなんかも昨日分からしていないから、完全に復旧待ちだ。
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ランチでも食って落ち着こうや。
13時で復旧していなければシエスタだな。
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他で売れた在庫数の変更したかったのに。。
さあ、のんびり昼飯に出かけて気分転換だーー
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FBAは出荷されている模様
自社の管理画面は動いているってことか？
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FBA推進キャンペーンの一貫か？
ベゾスはミキタニみたいなことしないよね？
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直ったぞ。
仕事仕事
さっさと仕事！
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うちはダメだわ
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セラーセントラルは現在、一時的にご利用いただけない状態です。
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直ったイエイ！
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更新更新更新で頑張りましょう
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ログインはできるけどまだ微妙に不安定だな
怖いしもう少し待った方がいいかな
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直ったな
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動くには動くが恐ろしく不安定！
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直ってないよ
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とりあえず、直ったような？
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直ったね
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汚い話ですが、アマゾンの店のレビューに
「鼻くそがたくさんついていました」☆１というようなことを書かれてし
まいました。
電話したら、小声でぼそぼそと要領を得ないいかにも危ない人です。
この方が他の店にどんなレビューを書いたかわかる方法はありますか？
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その投稿者の名前の右にある「レビューをすべて見る」をクリックする。
こんな簡単なことを人に聞く？
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>>374様
すみません。ありがとうございます。
アマゾンでは新規出店です。
申し訳ないですが「レビューをすべて見る」はどこの部分ですか？
どこにも見当たらないです・・・。
月曜日になれば、アマゾンに聞けるのですが、落ち着かなくて。
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>>375
あんたの言ってるのは「レビュー」じゃなくて
セラーセントラル ＞ パフォーマンス ＞ 評価 のことなっじゃないの？
そっちだったら「レビューをすべて見る」はないし、同様の機能はないよ。
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>>376
ありがとうございます。
商品のレビューではなく、店の評価です。
泣き寝入りです。仕方ないですね。
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それと、アマゾンは土日祝もやってるし回答は速い。
まず、自分でセラーセントラルをよく見回して、問題解決する癖をつけたほうがいいよ。
以下、よくある質問。
購入者から不当に低い評価を受けた場合、どうすればいいですか？
基本的にAmazon では、たとえば問題が根拠のないものであったり、解決済みであったりしても、出品者からの申し出によって購入者からの評価を削除することはできません。好ましくない評価を受けた場合、購入者と適切なコミュニケーションをとることが重要です。購入者からの評価について詳しくはこちらのヘルプページをご覧ください。
以下の条件に当てはまる場合のみ、Amazon ではコメントを削除します。
コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合
コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合
コメントが商品レビューに始終する場合。ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない
また、以下の場合はこの評価は削除されず、コメントに取り消し線が引かれ「この商品はAmazonにより発送されました。この発送作業についてはAmazonが責任を負います。」 という注記が表示されます。
フルフィルメント by Amazonのサービスを通じてAmazonから出荷した注文対しての、フルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したコメントである場合
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>>378
ありがとうございます。
コミュニケーションはとれない人物のようです。
母親が電話口に呼び出すまでにかなり時間がかかり、しかもぼそぼそ
と聞き取れない声でした。
コミュニケーションですか・・・やや気が重くなります。
アマゾンからの発送ではないですが、下品・・・かもしれません。
ご親切にありがとうございました。
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￥4,900がもったいなく感じてきた
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うちは、パッケージ潰れでマーケットプレイス保証を使われ、
商品返送を二度依頼したが、戻らず、返信来ず。
商品略奪で届けると書いたんだが。
ブラック登録してほしい
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はちゃめちゃなことされても、無条件に客の味方なのがアマゾン。
まだ、店と客に任せる楽天の方がマシ。
アマゾンスタッフに「この客に法的措置をにおわしてもいいか？」
と聞いたら、「お客さまがご不安に思われてアマゾンに
問い合わせがきましたら、アカウント停止などになる可能性が
ございます。うまくコミュニケーションを取られることをお勧め
いたします」と言われた。
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amazonは小銭を稼ぐところだよ
返品考えて粗利8割ぐらいないとバカバカしくてできないわ
ページを売れるようにしても乗っ取られたり。
アマ自体も出品者を舐めてるから。
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その割には出店者監視してるんだよね〜。
うちが不良客に送ったメール読み上げられた時はぞぞっとしたよ。
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それは残念ながら店側の対応が問題ありなのでは？
Amazonマーケットプレイス保証の申請条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib?ie=UTF8&nodeId=201443810
これを読むかぎり、この全てに当てはまっていたのなら対応に問題ありすぎ。
もし、当てはまっていないのに対応したとしたら店側の過失。
それに、それは返品を受けてから再送するか、少なくとも配送時引取りを
運送会社に依頼すべき。
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>>385
これを読む限り客側にかなりハードルが高いけど、客はこんなの読まずに
してくることはないのかな？それとも物理的に申請できない？
うちは一度も申請されたことはないからわかんないわ。
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パッケージ潰れで返品も交換も断ったお店じゃないの？
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そのパッケージがどんなものかによるね。
例えばその箱に入れて保管するようなもの（帽子の化粧箱
みたいなの）がつぶれてたらショックだし、サプリの箱程度
ならへっちゃら。
まっ、現物返してくれないところを見ると、客もブラック
なんだろうけど。
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FBA納品がまた紛失。
何度かトラブルを経て思うのは、
担当者によって作業に偏りがあること、
横流しの噂もあながち…ということ。
納品の際は、商品ラベル貼付サービスは使わないほうが良い。
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でもあれって紛失してもちゃんと返金してくれるから別に
よくない？
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>>389
いくつぐらいの商品が紛失なの？
うちは破損した経験しかないけど、保証してくれたよ。
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>>389
納品先は？
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ここ数日立て続けに紛失してるから、
「商品ラベル貼付依頼商品在中貼紙」の添付廃止で
現場が混乱しているのかもしれない。
紛失補償はしてくれるけど、こちらの計算通りの金額ではない。
しかも、保証書つきの商品で中に店舗連絡先を入れてある。
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>>391
同じ商品12個入り1箱。
箱の大きさ180㎝
>>392
匿名にしたいのでノーコメントにさせて。
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そういえばちょっと前にマケプレ保証について話題になっていて
自分のところも二回ほど申請（メール便の誤配と思われる）があったのだけど
この場合はAmazonからのメール読む限りはAmazonの負担で返金してるよね？
//
いつもAmazon.co.jpをご利用いただきまして、ありがとうございます。
以下のAmazonマーケットプレイス保証について、担当部署での調査が終了しましたのでご連絡いたします。
注文番号: 503-＊＊＊＊＊-＊＊＊＊＊＊
マーケットプレイス保証申請日: 2014年*月**日
商品: ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
数量: 1
Amazon.co.jpは、購入者からのクレームを承認しました。担当部署での調査により、出品者には責任がないとの結論に達したため、Amazon.co.jpが返金を実施いたしました。クレーム処理は終了したものとお考えください。
今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
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>>395
Amazonマーケットプレイス保証使っても、店舗に後日請求が来る。
責任が無いとアマゾンが判断すれば、アマゾンの評価ポイントが下がらないだけ。
メール便は基本アマゾンではリスクが大きい。
紛失時でも、お客から申請があれば再発送する必要がある。
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>>396
該当の期間以降2サイクルくらいのトランザクション見たけどマイナスの支払いは無いんだよね。
それに客に商品を再発送しろと言われたことない。
ただしAmazonのスコアは下がった（そのため、クリスマス時期の発送締め切り日が表示できないという訳のわからないペナルティを食らったｗ）。
なのでケースによって違うんじゃ無いのかな？
ちなみに自分のところは、未着の連絡をしてきた客にこちらからマケプレ保証を申し込むよう連絡したんだよ。
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>>397
>Amazonマーケットプレイス保証の申請日から7日以内に出品者から返信がなかった場合、Amazonは購入者の申請を受け付け、規約に基づき申請された金額を出品用アカウントから引き落とします。
と規約にあるから、購入者が申請を取り下げたんじゃないの？
でなければ、確実に引き落とされるはず。
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>Amazonマーケットプレイス保証の申請日から7日以内に出品者から返信がなかった場合、Amazonは購入者の申請を受け付け、規約に基づき申請された金額を出品用アカウントから引き落とします。
って書いてあるから、
うちは即返信したし、Amazonがうちに落ち度がないと認めたんじゃないのかと思っていたのだけどな。
高い手数料にこのくらいの保険も入っていると思っていたよ
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>>399
>出品者は、Amazon.co.jpの返品ポリシーと同等、またはそれ以上の返品ポリシーを提供することが求められます。
これで、メール便の不着や誤配は、仮に商品ページに記載してても店舗の免責にできない。
Amazonマーケットプレイス保証を使われると、スコアーが下がる上に、返金も結果的に店舗負担。
だから、お客にはメール便が届かない場合は再発送か全額返金するしかない。
メール便はアマゾンではリスクが大きいよ。
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FBAしたほうがいいぞとアマゾンからメールでアナウンスされるんだが
どう考えてもアマゾン倉庫へ送る運賃を考えると
送料受け取って自前で出荷したほうが安くなる
とはいうもののそれすら持ち出しがあって満額もらえていないけどな
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>>401
うちにも来たけど、売れないと廃棄に同意しろってメールくるみたいだし
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FBAにしないとカートボックス取れなくない？うちは仕方なしに使ってる
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カートは、自動的に変更しているみたいだから平気。
最安値だけにカートが付くわけではないよ
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混合在庫返品の恐怖
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一時期検索が変わった云々で騒いでたけど結局どうなったんだ？
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JANなし全滅。
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うちに在庫ある商品、直販始めたみたいで、
70から77%OFFとかやられたよ。
メーカーに卸したか質問したけど、返信にその回答ない。
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卸してるに決まってるよね。
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アマゾンで販売するの止めようかな。
アマゾンにページ乗っ取られて直販されたら、楽天やヤフーで売ってる同じものまで売れなくなる。
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自分の扱っている商品のことだから、波風が敏感だろうな。
まずいと思ったらアマゾン販売中止しなさいよ。
決断はご自身しかできません。
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>>407 さん
「JANなし全滅」ってアクセスも無くなったってことですか？
確かに、アマゾンの売上は超激減していますが、うちの場合、アクセスは
ほとんど変わらないですよ。転換率のみ落ち込んでいる状態です。
もし、JANなしが検索に影響を与えてるとすれば、売上に比例してアクセスも
激減すると思うのですが。どうでしょうか？
因みに、うちは、全商品JANなしです。
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アマゾンって購入者以外でも評価つけれるの？
悪い評価もらったんだが、購入者として書き込んでないので返事ができない。
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商品ページか出品者の評価かちゃんと書け
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うちはAmazonよく売れてるけど、
新着出品で仕入れ情報を登録させるだけじゃなく
うちの業界にまで割り込んできて自販始めたからね
残念だけど、いづれは退散するつもりでいる
Amazonみたいな超巨大企業が競合になるなんか思ってもなかった
すでに出品して販売してる商品は仕方ないてして、大事な商品はもう出さない
型番商品と在庫処分くらいのつもりで利用はするつもりだけどね
とにかく、いつやめてもいいように準備だけは始めたよ
心底残念だけど、店の生命線である仕入れ情報は漏らさない
Amazonの誰が思いついたか知らないけど、世間知らずにもほどがあるわ
課金だらけで儲からない楽天
売れない大モールのヤフショ
どっち向いても、うちのネット通販は八方塞がりだわ、もう…
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一発目の課金だけみればアマゾンダントツ。
単品買いが主な上に激戦価格競争は凌ぎがきつすぎる。
１５％だもんな、1万円売りで課金1500円だよ。
FBAもやっていたら課金2000円は軽く超えるね。
入金が早い分、店も売れりゃいいだけのところが多いから手数料稼ぎだらけ。
一強独裁になっていくでしょうな。
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>>414
商品ページだよ。
嫌がらせ的な内容だから、コメント返そうかと思ったんだが、
セーラーセントラルに紐づけされてなくて購入者かどうかが判らない。
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それはレビューつって評価じゃないの。。。
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星の数を評価っていうだろ。
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楽天出店してる？
スタンダードの契約で1万円売りなら
日割出店料とマージン諸々ですぐに3000円位になるよ
売上がないと利は微増だにしない
広告やら有料メルマガやらしないと売れないから、
段々、バカバカしくてやってられなくなるよ
まんま、生かさず殺さず
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ん？>>420氏は日販1万円のつもりかな。
日販1万円で店舗運営ごっこじゃ商売そのものの存続が難しいと思うが。
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アマゾンって中国からも出店できるの？
到着まで2週間掛かるらしいんだけど、中華系はマジで
消え失せてほしい。民度が低すぎ
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Amazonアメリカに出店しないかってメールきてたよ、春に。
中華で募集はしない気がするが
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バリエーションの色が尼に勝手に書き換えられてるんだが
画像から取得してるんだろうか
トラブルになるわこれ
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画像順にバリエーションの色を登録しても、違う並びにされるし、
Amazonの色カテゴリーに勝手に紐付けされる。
バリエーション登録は登録のままじゃないか
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セラーセントラルはいれんやんけ！！！
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最近amazonの運営おかしくないですか？
FBAの在庫の反映は遅いし、紛失も多い。
ラベル貼付サービスで納品したものも、ラベル無しで返送された。
FBA使うのしばらくやめようかと思っています。
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日曜日の夜は注文多かったのに、この二週間は注文ないな
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確かに、最近は土・日の方が注文少ない。
それよりも気になっているのが、最近、注文の入る波がおかしい。
凄く不自然な波で注文が入る。
例えば、朝から１件も注文がなかったのに、突然、夕方５時から１時間で
１０件、それ以後はまた閑古鳥。
盆明けぐらいから、こんな不自然な注文の入りが度々ある。
何かアマゾン側で細工してる？
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検索表示が夏から激変してて、取り寄せが表示とか増えた。
年始からカート取ってた商品、夏過ぎにアクセス見たら、
商品別アクセス一位、カート獲得率0%。
この二週間は少し売れてきたが、半年前の1/10かな。
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目くそ耳クソ
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耳クソは？
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