店長達の「こんなクレームありました」-6【各モール共通】 - 1390187978

906：本音で語る名無しさん：2016/07/13(水) 00:13:10: クレジットカード？

そんな奴「それでは往復の送料をカードから請求します」と言えよ。
907：本音で語る名無しさん：2016/07/13(水) 00:17:17: いちいち相手しなくていいでしょ。
あっそ、すいません。で無視が一番
その代わり次回から注文を受け付けできませんとだけいって
ブラック入れとけばいいと思う
908：本音で語る名無しさん：2016/08/26(金) 11:45:35: 本日中にご連絡がなければ詐欺の疑いもありますので警察にご相談させて頂きます
909：本音で語る名無しさん：2016/09/13(火) 18:21:46: 警察から連絡がありましたら対応いたします
910：本音で語る名無しさん：2016/09/14(水) 11:07:22: キャンセルのときこちらからの送料分を引くと激怒する人いるね
送料込みだったらわからないでもないが、送料別なんだから引くに決まっているんだろうと思う

代引注文のとき着払いで返品したいた人がいたから振込手数料432円かかると言ったら激怒。
さらに代引き手数料315円、送料700円も引くと言ったらさらに激怒。
1500円の注文で返金53円と伝えたら文句たらたら。
なんのために買ったんだ～と言われたが、こちらもそうしないと何のために売ったんだがわからねーよと。
911：本音で語る名無しさん：2016/09/14(水) 11:30:24: って言うのを返品の前に伝えると、やっぱりやめるって言ってくれたりする。
912：本音で語る名無しさん：2016/09/14(水) 15:27:14: 俺なんてどうしても欲しい場合は営業所まで取りに行くけどな。

でも宅配業者のことを考えて、通常は時間指定なしの勤務先受け取りにしている。
これなら西濃でも腹痛でも問題ない。
913：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 08:36:26: クレームがあったその逆、クレームを言ったわ、返品してくるとき化粧箱がボロボロで。
箱も商品だってな、箱代取ったけど。
ボロの箱で届いたら文句言うだろう。
914：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 12:23:41: 届いた時からボロボロって言われたら？
配達時に踏まれることもあるだろうし
915：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 12:33:05: 言わないよ、四隅に切れ込み入れて平べったくしてあるからな
箱代200円取った
916：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 13:15:20: 箱は商品じゃねーだろ。化粧箱ならさらに汚れてもいいダンボールで梱包だな。
917：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 13:23:09: 商品取り出す時によっぽど手荒に開封したんかね
918：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 13:36:11: 化粧箱は商品の一部だな
スマホの箱も商品だ
外箱の段ボール箱なら商品ではないと思う
919：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 13:47:35: 届いた時ボロボロってのは、外箱のダンボールのことじゃないの？
外箱のダンボールは中身を守ってくれればボロボロでもええやろ。
920：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 14:16:25: 「返品してくるとき化粧箱がボロボロ」って書いてあるだろ
一着1万円超えるネグリジェだからそれなりの化粧箱を使う。
その箱の四隅に切れ込みいれて平にして、中身を取り出し箱はゴミにでも捨てる気だったのかな。
そんな状態だから返品するとき四隅にガムテーム。
化粧箱を外箱代わりにして送り状べったり。
こちらから出荷するときには化粧箱をエアーで巻いてさらに外箱使って送っているのにな。
921：本音で語る名無しさん：2016/09/16(金) 16:06:41: それは使用済みの返品を受けたってことですね。
922：本音で語る名無しさん：2016/09/24(土) 02:03:49: 商品買ってないのに届いたとメール。
確認してみると後払いで注文あり。与信も大丈夫。振込用紙も既に送付済。
購入いただいてますよと返答。

その後購入者の親から電話。
うちの子14歳なのですが、年齢制限とかないのがおかしい、うちの子は買ってないと言っている。返品するので金返せ。との事。

お客様都合の返品は概要にも記載している通り、キャンセル料が発生します。後払いご選択頂いているので振込していただければ返金しますと返答。

親激怒
詐欺だ！消費者センターに相談します。

ちょっと不安だったので一応猿に相談。猿笑う。

その後親からまた電話。後払い支払いません。着払いで返送するのでキャンセルしろ、てか元々注文してないわ。とキレッキレ。

キャンセル料お支払い頂き、商品をお客様負担で送っていただかないとキャンセル処理はいたしかねます。また支払いはもう後払い会社に委託してしまった状態なので、このままキャンセルが行えない場合、どんどん手数料増えていってしまいますがよろしいですか？と返答。

けどうちの子買ってないって言ってるのですよ？ねぇ？「うん買ってない」ほら。
と言われて、笑いを抑えながらアカウントがハックされた可能性とかも話して、とりあえず終了。

2～3日後一応メルと電話入れてみたが返答なし。娘さんの青春の一ページに刻まれたかなと思う今日この頃。
923：本音で語る名無しさん：2016/09/29(木) 17:43:55: 法律のことはわからんが中学生の場合にはいたずらと思って許してやってもいいように思うが。
以前、うちの子には精神障害があってと言われたときには一発で引き下がった。
それが本当か嘘かなんて調べるつもりもない。
924：本音で語る名無しさん：2016/09/29(木) 18:12:00: そんな親を見て育ちたくないな。
925：本音で語る名無しさん：2016/09/29(木) 19:39:27: >>922
親が、子供も触るPCでログインした状態にしていたなら、親の責任。
保護者責任と言い切ればいい。
926：本音で語る名無しさん：2016/09/29(木) 21:33:57: 922です
>>923
例外は作りたくないと上の者から言われてて…人情的にはそっちでもいいかなとは思う所もなきにしもあらずです。うちは送料無料でやってるので、発送の処理とか人件費とか考えると発送後の手数料はどうしても必要になってしまいます…
障害ってなると色々聞かされてしまったら対応してしまうかもしれませんね。

>>924
会話中ずっと怒ってました。

>>925
もう連絡取れなくなってしまったので真相は闇に包まれました
927：本音で語る名無しさん：2016/09/29(木) 22:05:29: よく言われることだけど子供のしたことだからというのはされた側で親側ではない
親がその理屈をいうのは間違ってるしそれで心証を悪くする人も多数いる
928：本音で語る名無しさん：2016/10/01(土) 11:52:27: グチ
注文での特別製作品　2週間後の発送メール後にキャンセル連絡
キャンセル不可を伝えても「いらないものはいらない」と取り付く暇なし
荷物は受け取り拒否、支払いはカードなんだけれども
どうしたもんじゃろの～
929：本音で語る名無しさん：2016/10/01(土) 11:54:07: 少額訴訟かな
まだしたことがないのなら一回やってみるといい
実に簡単で次回からはサクサクできる
930：本音で語る名無しさん：2016/10/01(土) 12:56:23: 取り付く暇なし
って違うんだが…
931：本音で語る名無しさん：2016/10/01(土) 22:25:19: とりつく「暇」じゃなくて「島」やしね。
932：本音で語る名無しさん：2016/10/03(月) 20:17:41: >>922　みたいな親　やまほど見てきましたｗ（というか電話とかだから聞いてきたかｗ）
933：本音で語る名無しさん：2016/10/16(日) 13:48:49: >>932
そうなんですねw　どんな対応していますか？
934：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 11:59:28: レビューに
サイテー(*｀Д´)ノ！！！
シリカゲルと、ドライフラワーのシートを購入しました。別に送料がかかるとのことで、シリカゲルとドライフラワーシート分バラバラで請求されましたが、同包されて届きました。
商品安いけど、これは明らかな「送料詐欺」。問合せをしたら、「五千円以上まとめ買いをしたら送料はタダにしてる」という、つじつまの合わない解答。楽天にも問合せメールを入れましたが、当事者の問題ということなのか、連絡は来ません。
消費者センターに連絡を入れる予定です。
こういう送料詐欺まがいのショップを放置してあるからユーザーがアマゾンに流れてくのが楽天はわかってないんだろうなぁ。オークションが潰れて、楽天市場も長くはもたないでしょう。

こんなこと書かれたんですが
客って　結局最後　消費者センターに訴えますとか
消費者センターから連絡きたためしないんだが
935：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 12:15:49: >>934
そちらのお店は送料がらみの黒レビューが目立つ。
同送同梱送料一定を心がけないと無駄な買い物をしたと思われてもしかたがない。
936：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 12:48:06: とりあえずレビューのコピーはやめたほうがいいよ。
どのお店なのかすぐ分かる。
937：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 14:51:48: 扱っている商品は湿気対策万全なのに客はジメジメしているなんて因果なもんです
938：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 14:57:11: 別々に届いたら納得してたのかな。
939：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 15:26:45: そらそうでしょう
940：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 15:43:35: 以前ヤフオクで、SDカード1円で、送料950円で同梱無し、
届いたらメール便という店があったな。
941：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 16:41:24: 送料二重取りじゃお客も怒ると思うんだけど。
942：本音で語る名無しさん：2016/10/17(月) 20:28:31: ちゃんと書いてたら問題ないと思うけど？
すんごい分かりにくく書いてたり書いてないのに二重取りしてるなら変だと思うな。
自動送料設定できるんじゃないのか？
943：本音で語る名無しさん：2016/10/18(火) 09:44:55: >>934
そゆことやってると思いがけない時に連絡くるよ。
ジメジメした商売はしないことだね。
944：本音で語る名無しさん：2016/10/26(水) 14:00:56: 今からでも遅くない、謝って返金すべし
945：本音で語る名無しさん：2016/10/26(水) 15:53:13: いや流石に遅いだろ
946：本音で語る名無しさん：2016/11/04(金) 17:26:16: 注文間違いの客からの理不尽クレーム久々きた～。

「注文は間違えてない」「注文間違われて心外だ」の一点張りで、
こちらは丁寧に履歴からも注文どおりに送ったことを説明すると、

「過去の注文履歴から、注文間違いを警告する機能がないのはおかしい」
「楽天のシステムの不具合だ」

との仰せです orz

こんなこと言われるこっちが「心外」なのですが。
947：本音で語る名無しさん：2016/11/04(金) 17:52:19: 「いただいたご要望は楽天に上げて是非参考にさせていただきます。
開発費は今後価格に上乗せとなりますのでよろしくお願いいたします。」
といったれ
948：本音で語る名無しさん：2016/11/04(金) 17:56:02: 頭おかしいやつは一定数いるから仕方ない
最近も突然ガンつけたとかで金属バットで女児を襲ったとか
障害者施設で大量に殺害したとかいう事件あったけど
実際に目の前で遭遇しないだけマシだと思わないと
おれもそういう時は電話で熱くなってしまいがちだが冷静に対応しようと
気を静めるのに苦労するわ。
949：本音で語る名無しさん：2016/11/04(金) 19:46:22: >>946
ですが、客都合ですが交換は受けると言ったら、
やりとりの中、営業時間外のメールに、
「返事がない、迅速に対応して」
だって。
全部自分の責任なのに、人に「心外」と言っておいて謝罪もせず、
親切で対応してるのに迅速にしろとか、そんな人と接しているのが悲しくなるよ。
950：本音で語る名無しさん：2016/11/06(日) 17:00:35: >>949
ハナから相手にしないことです
951：本音で語る名無しさん：2016/11/09(水) 08:28:19: 正規の商品をレビューで偽物じゃないかって書かれた。店に直接連絡してくれれば対応できるのに。
こういうのって注文番号からたどってお客に連絡したほうがいい？放置？
952：本音で語る名無しさん：2016/11/09(水) 17:35:02: 放置
次行こう次！
953：本音で語る名無しさん：2016/11/12(土) 07:34:19: 内容証明
954：本音で語る名無しさん：2016/11/12(土) 09:12:29: 一人店長ですが経験上クレームつける奴には
ぞんざいに扱うほうが撃退率はかなり高いと思う
元々日本語通じないゴミみたいな奴なんだから丁寧にやっても感謝されることはないし
刺し違えるくらいの強気でやってる
956：本音で語る名無しさん：2016/12/08(木) 23:21:51: 親切にしたいわけではないけど頭おかしいやつに絡まれたくないので対応していない消耗品を一緒に買うなどの怪しいことは事前に確認をせざるを得ない
957：本音で語る名無しさん：2016/12/08(木) 23:31:40: クレーマーの常套句

「他の店では～云々かんぬん」
「私もネットショップをやっていましたが」
「詐欺ですか？」
「消費者センターへ通報します」
958：本音で語る名無しさん：2016/12/09(金) 00:09:07: 「返品不可とは書いてない」
「電話番号書いてるから連絡は電話だろ」
「キャンセルできないならクーリングオフします」
「こちらが悪いって言うんですか？」
「何が言いたいのか分かりません。」
959：本音で語る名無しさん：2016/12/18(日) 16:51:59: 「他の店では～云々かんぬん」→ほかの店で買ってください
「私もネットショップをやっていましたが」→ヤフオクですね分かります
「詐欺ですか？」→馬鹿ですか？
「消費者センターへ通報します」→お願いします
「返品不可とは書いてない」→書いてます
「電話番号書いてるから連絡は電話だろ」→電話ですとご都合が悪い場合もあります
「キャンセルできないならクーリングオフします」→どうぞしてみてください
「こちらが悪いって言うんですか？」→そういうわけでは（はい）
「何が言いたいのか分かりません。」→全て書いてあるから読め
960：本音で語る名無しさん：2016/12/19(月) 15:46:45: ついでに
「自分だったら～」
「自分みたいな可哀想な客を出さないために～」
も入れてくれ。
961：本音で語る名無しさん：2016/12/19(月) 16:23:38: ネット通販は訪問販売ではないのでクーリングオフはありません。
962：本音で語る名無しさん：2016/12/19(月) 18:20:25: カタログ通販、ネット通販は自分で選んで買ってるから
それでクーリングオフとか言ってると頭悪過ぎるよな。
訪問販売、英会話とか継続的な損失を被るような物に限られないと
誰も商売できないぞ公務員め！
そういう場合でもリースならできないからリース契約だけは気をつけましょうね。
963：本音で語る名無しさん：2016/12/26(月) 14:06:48: 土日祝日も早朝・夜間時間帯も関係なく電話ばっかりかけてくるおじいちゃん
前に出たら何回もかけてるのに何で出んのや！って言うから
時間外ですからって言うと、ああそうかって言ってたのに
毎度しつこいんですよね。

自動巻きの腕時計が止まるたびに報告いらんねんって
止まったら壊れてるでしょって執着心が凄くて
電話に出る気にならない。
説明しても食い気味に自分の意見ばっかり言って
聞いてくれないから　あーーーーーーーってなる。

時間合わせて送ったけど、届いた時止まってましたか？って聞いたら
その時はぴったり合ってたって言ってたのに。

愚痴ってごめんなさい。
964：本音で語る名無しさん：2016/12/26(月) 15:07:42: 話し相手が欲しいのと少し痴呆なんじゃないの？
うちの死んだじいちゃんも出かけるたびに目覚まし時計を
5～6個買って帰ってきてた
965：本音で語る名無しさん：2016/12/26(月) 21:55:19: 痴呆だと思う
痴呆と実際関わったことある？
痴呆と分かっててもガチでイラつく。
とても笑えないよな。
966：本音で語る名無しさん：2016/12/30(金) 12:09:31: 痴呆でも他人だから
いい迷惑としか思えないよね。
がんば。
967：本音で語る名無しさん：2017/01/06(金) 02:37:30: ふざけてるよな
www.youtube.com/watch?v=Yke45_dArNI
968：本音で語る名無しさん：2017/01/27(金) 09:19:07: >>967
うぜ
969：本音で語る名無しさん：2017/01/28(土) 12:53:35: 商品を発送して、
お客が受け取ってもいないのに
「注文した商品の一部しかはいていない」っていうおかしな問い合わせが来たのですが・・
970：本音で語る名無しさん：2017/01/28(土) 13:32:44: 警察と連携するといいかもしれないな
これはチャンスですぞ！
971：本音で語る名無しさん：2017/01/28(土) 14:17:37: 受け取りデータ反映が、遅延はよくあるよ。
配達店に確認したの?
972：本音で語る名無しさん：2017/01/28(土) 14:26:54: >>971
あまりにおかしいので電話かけてみたらただの基地外でした・・・
973：本音で語る名無しさん：2017/01/28(土) 14:43:54: お疲れ様でした
974：本音で語る名無しさん：2017/01/28(土) 21:08:21: たまりませんな。でも客商売やってたら避けては通れん道ですわな。
975：本音で語る名無しさん：2017/01/29(日) 01:23:36: なんだただのガイキチか。
慣れるよな、あはいはい、すいません、はいはいそれでは失礼しまーすできるだけ。。。
976：本音で語る名無しさん：2017/01/30(月) 19:41:35: すまん。愚痴です。
返品キチガイが現れた。
関西人はメンドクセエ奴ばっかな。
979：本音で語る名無しさん：2017/04/03(月) 02:56:41: 破損したか
980：本音で語る名無しさん：2017/04/13(木) 13:30:15: ぐるなび食市場はいたずら注文の個人情報が一斉メールで全店共有できるんでおすすめ。
982：本音で語る名無しさん：2017/07/05(水) 04:31:07: 初めての客が「他の店でこんなトラブルがあったので気をつけて下さい」
って
他の店のことなんか　知　る　か！　馬　鹿　か！