パズドラサポート状況 - 1360942017

1：管理人：2013/02/16(土) 00:26:57 ID:???: ユーザーが増えてサポートが機能してないもしくは
テンプレ回答ばっかりになってます。
昨今アンドロイドの初期化、復旧で問題に
なってるので、その辺りの情報を共有したいです。
54：名無しさんを1体売却しました。：名無しさんを1体売却しました。: 名無しさんを1体売却しました。
55：名無しさんを1体売却しました。：名無しさんを1体売却しました。: 名無しさんを1体売却しました。
56：【緊急】名無し大発生！：2013/05/23(木) 01:09:24 ID:uKIaKje.: 携帯が水没して新しく買った後運営に復旧メールしたのですが、奇跡的に電源が入って新しい携帯に引き継げたのですが、その場合は引き継ぎ出来た事を運営にメールした方がいいのですか？
それともそのまま放置で良いのでしょうか？
ちなみに運営にメールしてから3日経ってます
57：【緊急】名無し大発生！：2013/05/23(木) 06:38:14 ID:z3uYYYGI: >>56
連絡した方がよさそうな気がします
58：56：2013/05/23(木) 08:43:10 ID:dsfI7qUI: >>57
ですよね。ありがとうございます
メールしてみます
59：【緊急】名無し大発生！：2013/05/26(日) 18:07:19 ID:BHldLK3c: ID:137947632
ランク:147
出)進化ホルスlv60+16
他　緑おでん、魔王、アスタロトたん、エキドナ等
メールくれればリーダー変えます！
求)使って頂けるなら誰でもおkです
初心者の方は質問があれば聞いてきて下さいな♪
60：【緊急】名無し大発生！：2013/05/28(火) 18:14:59 ID:xhC56reA: 大体どれくらいでサポートくんの?
20日以上待ってこない
61：【緊急】名無し大発生！：2013/05/29(水) 00:31:02 ID:TyS2co.w: それは待たされすぎだと思う。再度連絡してみるか、電話かけてみるのもありかもしれないと思います
その際はどういう風に問い合わせたかが相手に伝えられるものを用意して。
62：【緊急】名無し大発生！：2013/05/29(水) 08:10:27 ID:XAuKzqrM: >>61
電話2回はした
結局サポートのやつが「お客によっては1ヵ月以上かかってるやつもいる」っという完全にご自分ご都合主義
こういう場合ってどうしたらいいの?
63：【緊急】名無し大発生！：2013/05/29(水) 14:16:21 ID:CLs15Hsg: 自分がここの諸々の条件を満たしているか再度確認してみる

http://mobile.gungho.jp/details/toi2.html
> ※「復旧待ち＋お問い合わせ番号の末尾4桁」
> 　となっている名前のゲームデータ以外への移行は
> 　おこなっておりません｡アプリを新たにインストール
> 　していただいたうえで､お問い合わせください｡

あとは、データ復旧は申し込みがそうとう多いと思われるので待つしかない
そもそもバックアップをしてくださいというのは何度もアナウンスされているので。
64：【緊急】名無し大発生！：2013/05/30(木) 12:10:21 ID:p.p.tjbI: >>63
一応、全部満たしている
ちゃんと復旧待ちにしてるし末尾もおk
65：名無し：2013/06/11(火) 23:14:35 ID:uO8bj8P6: お初です

５月２２日に携帯壊れて今使ってる携帯と同じ新しい携帯に変えたて、復旧メールを、２日後にメール送ったけど全然帰って来なくて、問い合わせにメール送ったら、半日後にメールが返ってきて、５月３１日にメールを送らして頂きましたがきよ
66：名無し：2013/06/11(火) 23:18:32 ID:WTXTtYGk: お初です

５月２２日に携帯壊れて今使ってる携帯と同じ新しい携帯に変えて、復旧メールを、２日後にメール送ったけど６月９日まで全然メールが返って来なくて、問い合わせにメール送ったら、半日後にメールが返ってきて、５月３１日にメールを送らして頂きましたが、救済の方はできませんでした。
とメールが来ました。

条件は満たしてて情報も秘密のコード意外は入れたのですが復旧できませんでした。

秘密のコードがなければ復旧できないのですか(´・ω・`)?
67：名無し：2013/06/11(火) 23:19:53 ID:WTXTtYGk: 65はうち間違いです

すいません
68：【緊急】名無し大発生！：2013/06/11(火) 23:34:55 ID:EfopsEuU: 今はそうなのかもしれませんね…(´・ω・｀)

http://mobile.gungho.jp/news/pad/130215_id.html

> 中にはIDや秘密のコードがわからないことにより、
> サポートができないケースもあります

> 秘密のコードは、ゲームデータの持ち主であることの
> 証になります。
69：名無し：2013/06/12(水) 02:34:21 ID:HwjC710Y: >>>68マジですか、、、

いちよう今日も復旧メールを送ったんですが、、、

後明日ガンホーにも電話してみようと思います

ググったら３ヶ月前なら秘密のコード無しでも復旧できたと言うレスは見かけたんですけどね、、、Σ(ノд<)
70：【緊急】名無し大発生！：2013/06/12(水) 16:18:50 ID:Xuoj.AxU: 更新来て更新したら、やりかけのダンジョンが消えてたのですが、そんな例ありますか？
サポートにメールしたのですが、対応という対応はなし、との事でした。
魔石使ってコンテニュー何度もしてたので、消えてたのが理不尽すぎで…。
71：【緊急】名無し大発生！：2013/06/12(水) 16:22:41 ID:Pj2yVE7.: ホーム画面に戻るだけでダンジョン出ちゃったりダンジョンの最初に戻ってたりすることもあるようだから
そんな例はある、としか言いようが無いです
72：名無し：2013/06/13(木) 17:26:27 ID:Upp0.wPk: 66です

ガンホーに色々問い合わせしてみたら、秘密のコードは現時点では、必要ないらしい

電話したら、また復旧メール送って下さいと言われたので、今日送りました

早く復旧してくれないかな～
73：【緊急】名無し大発生！：2013/06/13(木) 17:32:38 ID:Ziv7zr8Y: >>72

進展がありますように！！！　(祈)
74：名無し：2013/06/19(水) 21:02:18 ID:cpr9G78.: 65です

もうすぐで復旧申請を送って一週間になるんですが、一向に復旧する気配がないです。

運営に問い合わせても、テンプレ回答ばかりで、複雑な気持ちになります

何故こんなにも復旧が遅いのか、誰かわかりませんか？

ちなみに条件はしっかりみたしてます
75：名無しさんを1体売却しました。：名無しさんを1体売却しました。: 名無しさんを1体売却しました。
76：【緊急】名無し大発生！：2013/07/05(金) 00:54:06 ID:pEEuEQ9s: こんなスレあったのか…
本日機種変更(ios～ios)してデータ復元時にデータ消滅
サポートに連絡
課金履歴、ランク100以上、シリアル使用の3点を満たしていて、復旧フォームには全ての内容を記入
消えたデータのID、秘密のコードは確保
新データは復旧待ち＋問い合わせ番号の下4桁に変更済み
サポートからは10日間かもしくはそれ以上かかると連絡あり
何か進展あったらまた書く
77：【緊急】名無し大発生！：2013/07/05(金) 10:53:36 ID:6GWrWalM: なんか前にもiOS復元時にパズドラがちゃんとバックアップされていなくて…というのを見た覚えが
バックアップしているとしても、秘密のコードとIDはしっかりメモしておかないといけませんね

無事復旧されることをお祈りしております
78：【緊急】名無し大発生！：2013/07/05(金) 19:07:34 ID:hE2eHvoU: 自分の場合は1～2-週間程かかると返信きて今日で丸々2週間
返信なしです(ーー;
79：【緊急】名無し大発生！：2013/07/05(金) 23:29:34 ID:.R.9.GEA: >>78
76ですが、端折って書いたけど正確には対応や調査に10日程度の時間を要します。また状況により更に時間を要する場合もうんぬんかんぬん～て感じです。
とりあうず10日待ってみます。
80：【緊急】名無し大発生！：2013/07/09(火) 14:44:10 ID:bLlPlLhY: 76です。
本日データ復旧しました。
4日で戻ったので早い方だと思います。
情報提供ありがとうございました。
81：【緊急】名無し大発生！：2013/07/09(火) 15:00:41 ID:Z679uej6: 復活おめでとうございます！

あっさり戻ってくる人と何週間も待たされる人の差はなんなのでしょうね

少なくともいえる事は、秘密のコードのメモは必須であるということです！
82：【緊急】名無し大発生！：2013/07/10(水) 02:13:44 ID:CJYzuPwM: 実際には数日で問題なく復旧してる人も多いんだろうね。
ただ、そういう人はいつまでも掲示板で文句なんて書かない。
逆に、待たされてる人は粘着するから、批判的な意見が目立つというだけで。
83：【緊急】名無し大発生！：2013/07/11(木) 20:07:30 ID:Zw6e91pE: ダンジョン入ってて電源を落としてパズドラ始めると相手のターンになって攻撃されたんだけどメール送っておいたほうがいいかな
84：【緊急】名無し大発生！：2013/07/12(金) 09:35:06 ID:ssqYSbOI: >>83
報告ならしても良さそうですが、
元に戻して！とか言うのはサポート外だそうですよ。
85：【緊急】名無し大発生！：2013/07/12(金) 14:23:31 ID:DJEIXRAE: その現象はたまに聞くのでサポートに報告はしておいた方がいいと思います
報告が多ければデバッグされるかもしれませんし
86：【緊急】名無し大発生！：2013/07/21(日) 15:10:16 ID:5JHKA3lM: Android組がアプデ後に10人もデータが消えた
みんな急に重くなって再起動したら消えてたらしい
ランク100以下無課金ばっかりなので復旧は諦めてるみい
スタート画面のg+だけは触らないほうがいいって言ってる人もいるからみんな気をつけて
87：Android勢、ご注意！：2013/07/22(月) 15:10:21 ID:PSHChlwQ: >>86
http://mobile.gungho.jp/maintenance/pad/pua59k0000000pdc.html
メンテナンス情報
【パズル＆ドラゴンズ】
【Android】Ver5.4へアップデート後、ゲームデータが初期化している…

最終更新日：2013/07/22 13:55
掲載日：2013/07/22 13:55

パズル＆ドラゴンズ運営チームです。

7月19日（金）に実施したVer.5.4へのアップデート後、一部Android端末においてゲームデータが初期化された、
とのお問い合わせを多数いただいております。

運営チームでは現在、原因の究明作業をおこなっておりますが、一部端末において、
高負荷やメモリ不足等によって本現象が発生している可能性が考えられます。

念のため、Android端末をご利用の皆様には以下の対策をお試しいただくよう、お願いいたします。

▼対策
≪１≫Game Play Serviceの利用をお控えください
Ver.5.4にて実装した「Game Play Service」機能をご利用いただいている場合、端末への負荷が高まる可能性がございます。
恐れ入りますが、Game Play Serviceへのログインをお控えくださいますようお願いいたします。

※既にログインをおこなっている場合には、アプリ下部の「その他」⇒「ユーザー情報」⇒「ログアウト」をおこなってください。

≪２≫他アプリとの同時起動やバックグラウンドでの起動をお控えください
他アプリを同時に起動していることにより、端末への負荷が高まる可能性がございます。
恐れ入りますが、パズドラをプレイする際には、他アプリの同時起動やバックグラウンドでの起動を
お控えくださいますようお願いいたします。

■■■■【ユーザーの皆様へのお願い】■■■■
万が一のゲームデータ初期化に備えて、事前に、ゲームデータの引き継ぎ登録＜STEP1＞をおこなってください。
※詳しくはコチラをご覧ください。

原因を特定し修正した際には、改めてご案内させていただきますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

ユーザーの皆様には、ご迷惑をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。

(c) GungHo Online Entertainment, Inc. All Rights Reserved.
88：【緊急】名無し大発生！：2013/07/22(月) 20:00:51 ID:6p0RnYzU: 被害者多いみたいだから復旧遅くなるかな？
89：【緊急】名無し大発生！：2013/07/24(水) 13:19:35 ID:kyj.fy62: http://mobile.gungho.jp/maintenance/pad/pua59k0000000ptv.html
メンテナンス情報
【パズル＆ドラゴンズ】
Ver.5.4ゲームデータ初期化に伴う復旧対応に関するお知らせ

最終更新日：2013/07/24 12:40
掲載日：2013/07/24 12:40

7月19日（金）に実施したVer.5.4へのアップデート後、一部Android端末において発生している
ゲームデータが初期化されてしまう不具合の対象ユーザー様へ、復旧対応のご案内です。

運営チームでは、対象のユーザー様に、多大なるご迷惑をおかけしていることを重く受け止め、
一定期間、通常とは異なる復旧条件で、本現象に対する復旧対応をさせていただきます。

■本不具合については、コチラをご覧ください。

【【【　Ver.5.4ゲームデータ初期化に伴う復旧対応　】】】

■対象者：
Ver.5.4アップデート後、本不具合にてゲームデータが初期化されてしまった
Android版のユーザー様

■復旧条件：
・Android版のパズドラをご利用の方
・Ver5.4アップデート後にゲームデータが初期化されてしまった方
・下記、【Ver.5.4ゲームデータ初期化に伴う復旧対応】申し込み期間中にお問い合わせいただけた方

※通常時の復旧条件「購入履歴の有無」「ランク100以上」「シリアル使用有無」を
満たしていない場合にも、【Ver.5.4ゲームデータ初期化に伴う復旧対応】の復旧条件を
満たしている方は、調査のうえ対応させていただきます。

■【Ver.5.4ゲームデータ初期化に伴う復旧対応】申し込み期間：
2013年7月19日（金）5：45　～　2013年7月29日（月）10：00

※上記期間外にお問い合わせいただいた場合は、通常時の対応条件を満たした方のみの対応と
させていただきます。
本不具合により、ゲームデータが初期化されてしまった場合は、必ず上記期間内に
お問い合わせください。

※Ｖｅｒ.5.4以降（7月19日5：45～）で本告知前に、既に対象フォームから
お問い合わせいただいている場合、再度お申込みいただく必要はございません。

※復旧が完了いたしましたら、必ず「ゲームデータの引き継ぎ」登録をおこなってください。
90：【緊急】名無し大発生！：2013/07/24(水) 13:20:13 ID:kyj.fy62: ■救済お申し込み手順：
[1]初期化されたパズドラIDをお手元にご用意ください。
[2]新たにパズドラをインストールしてください。
[3]ご注意ページをよくご確認ください。
[4]お問い合わせフォームから、必要事項をご明記のうえ、こちらからお問い合わせください。
[5]「ゲームデータ初期化時の状況」項目に【Ver.5.4ゲームデータ初期化に伴う復旧対応】と
記載してください。
[6]お問い合わせ時のメールアドレス宛に、自動返信メールが到着します。自動返信メール内に
記載のある「お問い合わせ番号」をご確認ください。
[7]新たなパズドラの名前を「復旧待ち＋お問い合わせ番号の末尾4桁」としてください。
[8]対応完了までお待ちください。
[9]対応結果について、メールが到着いたします。復旧が完了していた場合には、必ず
「ゲームデータの引き継ぎ」登録をおこなってください。

※※※　お申込み前に必ずご確認ください　※※※
・初期化されたゲームデータの情報は詳細に記入ください
→情報が不足している場合、復旧を行えない場合がございます。

・新しいゲームデータの名前は必ず指定のもの（復旧待ち+●●●●）にしてください。
→指定の名前と一致しない場合、復旧対応は行えません。表記（漢字とひらがな）にも
ご注意ください。

　■ご注意■
・復旧には、お申込みいただいてからしばらくお時間を要す場合がございます。
あらかじめご了承ください。

・調査の結果、復旧条件を満たしていない場合は、対応できません。

・初期化されたゲームデータのIDが不明な場合や、ゲームデータが特定できない場合、
対応できません。

・【Ver.5.4ゲームデータ初期化に伴う復旧対応】期間中にお問い合わせいただいた場合にも、
注意事項の記載項目や、情報の不足などにより、対応できない場合がございます。
必ず、注意事項をよくご覧ください。

・ご本人様の端末に限り対応が可能です。

・Ver.5.4によりゲームデータが初期化されてしまった場合、2回目以降の救済である場合にも
対応いたします。また、1度申し込んだ後に、再度、初期化されてしまった場合には、
期間中に再度お申込みください。

・iOS/Kindle、またAndroidで本不具合以外の要因で発生したゲームデータ復旧については、
通常の対応条件にて対応いたします。

■■■■【ユーザーの皆様へのお願い】■■■■
・大切なゲームデータを守るため、必ず引き継ぎの設定をおこなってください。
詳しくはコチラをご覧ください。
・Game Play Serviceへのログインは、調査が完了するまでお待ちください。
詳しくはコチラをご覧ください。

運営チームでは、現在、不具合修正のための対応をおこなっており、
本件を修正したアプリVerを近日中に配信予定です。

ユーザー様には、ご迷惑をおかけいたしておりますことを、改めて、お詫び申し上げます。

(c) GungHo Online Entertainment, Inc. All Rights Reserved.
91：【緊急】名無し大発生！：2013/07/24(水) 13:20:54 ID:kyj.fy62: やはり、専用の対応がされましたね。流石の山本P運営。

＃＃＃期間限定＃＃＃　されていますので、消えてしまった方は早めに申請しましょう
92：【緊急】名無し大発生！：2013/07/24(水) 18:48:54 ID:i3VOz2/Q: >>86
情報ありがとう。
ここで見てたからログイン止めといて正解だったわ。
93：【緊急】名無し大発生！：2013/07/25(木) 14:59:23 ID:0V5ZK4h6: http://mobile.gungho.jp/maintenance/pad/pua59k0000000ptv.html
【Ver.5.4】ゲームデータ初期化に伴う復旧対応に関するお知らせ
最終更新日：2013/07/25 14:52
掲載日：2013/07/24 12:40

[2013年7月25日　更新]
●現在、発生しております「[その他]メニューが押せない」不具合により、
上記手順の[7]における『名前を変える』がおこなえない方へご案内いたします。
本不具合については、近日中のアップデートにて修正を予定しております。
申し訳ございませんが、修正後に新たに[2]以降の手順をおこなってください。
94：【緊急】名無し大発生！：2013/07/25(木) 17:16:49 ID:0V5ZK4h6: https://twitter.com/pad_sexy/status/360304222857723905
pad_sexy　パズル＆ドラゴンズ公式 @pad_sexy
楽しみにして頂いた皆様、に本当に申し訳ございません。
グルーヴコースターコラボダンジョン、アテナ降臨ダンジョン開催延期のお知らせです。
まずは不具合修正、復旧作業に注力させて頂きます。#パズドラ
http://mobile.gungho.jp/maintenance/pad/pua59k0000000q2p.html
2013年7月25日 - 0:43
95：【緊急】名無し大発生！：2013/07/25(木) 22:35:01 ID:WtFYlbPk: https://twitter.com/DaikeYamamoto/status/360382380369911809
山本大介 ?@DaikeYamamoto
Android版で安心して遊んで頂ける環境を最優先にして、一度ver5.3相当にアップデートさせて頂くことにいたしました。
本来のver5.4の不具合を修正したアップデートも近日中に行いますのでもうしばらくお待ち頂けると幸いです！#パズドラ
2013年7月25日 - 5:53

https://twitter.com/pad_sexy/status/360391530390880257
pad_sexy　パズル＆ドラゴンズ公式 ?@pad_sexy
Android版のゲームデータ復旧時に、不具合により復旧が完了できない場合の対応方法についてのおしらせです。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。。#パズドラ
http://mobile.gungho.jp/maintenance/pad/pua59k0000000q6j.html
2013年7月25日 - 6:30
96：ゼローグ：2013/07/26(金) 19:29:28 ID:eAYRqHis: フレ生理したので50名ほど募集します
ipod iphone 等で他アカも絶賛募集中でございます
ドシドシ送って下さいまし

146,565,606ゼローグB
123,761,535ゼローグD
164,957,681ゼローグE
144,676,668ゼローグE
97：【緊急】名無し大発生！：2013/09/02(月) 09:57:01 ID:LOj0XK7Y: http://mobile.gungho.jp/maintenance/pad/pua59k0000000uib.html
【Android】推奨端末変更のお知らせ
最終更新日：2013/08/30 19:20
掲載日：2013/08/30 19:20
下記の端末を推奨環境外とさせていただきます。
▼対象端末
NTT Docomo

SO-01D（Xperia PLAY）
F-07D（ARROWS μ）
SO-02C（Xperia acro）
SO-03C（Xperia ray）

au

IS11T（REGZA Phone）
IS11CA（G'zOne）

SoftBank

101SH（AQUOS PHONE THE HYBRID）
009SH（AQUOS PHONE THE PREMIUM）

▼変更予定時期
2013年9月上旬頃
98：【緊急】名無し大発生！＠転載禁止：2015/04/11(土) 01:29:52 ID:uB8fSBnk: http://www.tubeoffline.com/download.php?host=DickFire&video=http%3A%2F%2Fwww.dickfire.com%2Fvideo%2F202010%2F%25E6%2584%259F%25E5%25BA%25A6%25E6%258A%259C%25E7%25BE%25A4-h%25E3%2582%25AB%25E3%2583%2583%25E3%2583%259719%25E6%25AD%25B3%25E8%25B6%2585%25E7%25B5%25B6%25E5%258F%25AF%25E6%2584%259B%25E3%2581%2584%25E6%2598%258E%25E3%2582%258B%25E3%2581%2584%25E5%25B0%2591%25E5%25A5%25B3%25E3%2581%25AE%25E7%25B5%25B6%25E5%258F%25AB%25E3%2582%25BB%25E3%2583%2583%25E3%2582%25AF%25E3%2582%25B9
おん
99：【緊急】名無し大発生！＠転載禁止：2016/01/04(月) 10:22:04 ID:JS6BJjvw: てす
100：【緊急】名無し大発生！＠転載禁止：2016/01/04(月) 10:22:13 ID:PeQHPV8.: てす
101：【緊急】名無し大発生！＠転載禁止：2016/01/04(月) 10:22:24 ID:f9v5swfI: てす
102：【緊急】名無し大発生！＠転載禁止：2016/07/19(火) 15:23:02 ID:kYXF7X66: tesu
103：【緊急】名無し大発生！＠転載禁止：2017/03/26(日) 10:12:39 ID:tlL2EKCE: さ