変わり種ニュース - 1009818396

変わり種ニュース

372：うらぢ：2004/05/02(日) 01:00 ID:ARbPeKDs: 米航空会社サービス度調査、格安会社が上位占める
2004.04.06
Web posted at: 18:36 JST

- CNN/AP

ワシントン──米ウィチタ州立大学とネブラスカ大学オマハ校の研究者が５日、毎年恒例の米航空会社サービス度調査結果（２００３年度版）を発表した。その結果、格安航空会社が上位を占める一方で、アメリカン航空など三大会社は９位以下だった。

この調査は米運輸省の統計を元に、０３年に米国内で飛行機に搭乗した５億８７００万人のうち、少なくとも１％を輸送した航空会社１４社を対象として、到着時刻の遅延や苦情件数、荷物の取り扱いミス件数などを調査したもの。

その結果、格安航空会社のジェットブルー・エアウェイズが、時刻通りの到着便数が８６％、乗客１０万人当たりの苦情件数が０．３１件で、１位だった。また、同じく低コストが売りのサウスウエスト航空とアメリカウエスト航空が、それぞれ３位と４位だった。

このほかの格安航空会社では、エアトラン・エアウェイズが８位、米中西部を拠点にするＡＴＡが１０位だった。

また、機内食などを出すフル・サービス提供の航空会社では、荷物の取り扱いミス件数が最低だったアラスカ航空が２位。米三大航空会社では、ユナイテッド航空が９位、アメリカン航空が１１位、デルタ航空が１２位だった。

一方、サービス度が最下位だったのは、定刻通りの到着便数が最も少なかったアトランティック・サウスイースト航空で、搭乗者の苦情件数は調査の対象となった１４社の平均を下回ったものの、荷物の取り扱いミス件数は、業界平均の４倍以上だった。

調査結果を報告したウィチタ州立大学のディーン・ヘッドレー準教授によると、この調査を開始した１９９１年には、格安航空会社がの業界シェアは４％に過ぎなかったが、現在では２５％を占めるまでに達したという。ヘッドレー準教授は、２００６年までに格安航空会社のシェアは、４０％まで上昇すると予測している。

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