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イオン銀行、お客さまの声を生かす仕組みをKIBITで実現

1 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 07:23:13 0EPgKD3w
イオン銀行は、先進的デジタル技術の活用によるデジタルトランスフォーメーション(DX)の一環として、2018年にコンプライアンス管理のための面談記録モニタリング業務においてKIBITを導入しました。この取り組みは、イオン銀行が金融商品を提案・販売する際のお客さまとのやり取りを文章化し、適合性の原則に沿ってお客さまに説明しているかをKIBITとRPA(Robotic Process Automation)を用いてチェックするものです。人の作業と比較して、ムラのないモニタリング作業の品質を確保するとともに、作業時間の約80%を削減するなどの成果を上げており、同行からKIBITは高い評価をいただいています。

この度、DX推進と業務高度化によるお客さま満足度向上を目的に、同行お客さまサービス部で実施している顧客応対記録の分析・管理業務においてKIBITのPoC(実証試験)を行い、期待した効果が確認されたことから、2023年1月よりKIBITが導入されることとなりました。

イオン銀行では、全国のイオン銀行店舗やコールセンターに届く1日当たり数千件におよぶ「お客さまの声」を、お客さま満足度向上に資するべく、同行お客さまサービス部にて分析・管理業務を行っています。従来、この膨大な情報解析に際しては、人による検知の効率化に課題がありました。自然言語処理技術の特性を持つKIBITの導入により、個々のお客さまによって異なる表現の違いや細かなニュアンスを捉えて精緻に解析できるため、膨大かつ多様化する情報に対し、迅速かつ高い精度でお客さまの声をタイムリーに生かすことが可能となります。また、担当スタッフは効率化により生まれた時間を問題解決に向けた対応に注力できます。KIBITは、同行が目指すお客さま一人ひとりの抱える不安を解消するパーソナライズしたサービスの提供を支援します。

FRONTEOは、自然言語処理を強みとする革新的なAIを活用したソリューションの開発・提供を通じて、顧客企業におけるお客さまサービスの向上や業務効率化、平時のモニタリングと監査業務の効率化・高度化、コンプライアンス順守、不正・不祥事の予防と早期発見に貢献してまいります。

本件単独による当社の当期業績への影響については軽微ですが、開示すべき事項が生じた場合には速やかにお知らせします。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000503.000006776.html


2 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 08:51:35 MgqAFC2A
おいWAONWAONWAON!


3 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 08:54:19 3SvkXO6U
>>2
クッソこんなんで


4 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 09:10:47 9XO3bqH.
タクヤと比較してムラムラジェラシーを80%削除?(乱視)


5 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 09:21:52 8pmF3UZA
同行からKIBITは高い評価をいただいています。

高評価は本人じゃないか?


6 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 09:26:55 B0SnZqs.
お客様の声は隠匿しても死なないんだよな!
ウッス!


7 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 09:28:49 Ns3/8MCk
タクヤ?お客様の声が届いています。すぐ改善できますか?


8 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 09:33:52 mMoMPEd2
お客さまの声を生かすってチョーS(シンセツ)だよな!


9 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 09:49:25 tUNSJmbA
タクヤのトップバリュ3000円


10 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 10:49:02 fptMJWuY
イオン銀行が金融商品を提案・販売する際のお客さまとのやり取りを文章化
銀行「金金っていうんじゃねぇよガキのくせによオォン!?」
客「マジムカツクなこいつぅ・・・」


11 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 11:02:51 mU097aqM
風評被害を避けるための策としてタクヤ呼びを流行らせたらしいね


12 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 12:16:26 KCaY8ykM
ウッス!お客様の要望に応えまっす!


13 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 12:35:50 CC35DpWo
かしこまり!


14 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 12:38:46 voSj/EC6
これが今話題のAIタクヤですか


15 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 13:25:22 ydAC0Sgs
WAONポイント107点プレゼントだって、凄いわね。


16 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 13:33:08 zOlZSWBk
(お客様からの信頼)落ちろ!…落ちたな


17 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 14:01:26 aEkR2y.k
トップバリューベストプライスの超マッチョ
サーフ系ボディビルダー拓也
値段107円だって
すごいわね。


18 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 14:11:57 vKwUYGLs
イオン銀行の問い合わせ 数千件


19 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 15:03:51 vmj529YA
お客様の言うことには絶対肉じゃがなんだよ!


20 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 15:32:25 sJIzMjgY
お客様の言うことを生かさず殺さずのクリスマス


21 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 20:43:53 LecKvnOg
>>17
質がね…


22 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/26(木) 20:55:39 D0LnRb7c
タクヤの手数料 3000円


23 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/27(金) 01:16:40 A3sk0q22
バァン!ク


24 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/27(金) 01:33:21 gOM3ZpZY
焼き畑でもやってんでしかね?あの出店具合は


25 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/27(金) 17:12:10 5jHXhlPc
20日以上、30日以下?9315%OFFセールやってそう


26 : 名前なんか必要ねぇんだよ! :2023/01/27(金) 19:24:37 CIIQ1Hxg
お客様の声はさぁ、ご褒美なんだよ!


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