楽天問題 - 1479911095 - したらば掲示板

1： ◆lfwg2XzbKM：2016/11/23(水) 23:24:55 ID:d1g3YftU: 2016年11月18日に5000ポイント付与、返金が実現。
でも、ここに辿り着くまでにひと月半の時間がかかり、消費生活支援センターにまで出向かなければならなかった。時間も交通費も掛かった。
多々忙しいんで、今ん所、中断としておく。

（終）
2： ◆lfwg2XzbKM：2016/11/23(水) 23:26:05 ID:d1g3YftU: 時系列　https://www.facebook.com/hokutouajiaken/posts/1827389357547953

楽天モバイルの件　時系列整理

◎現段階での結論
ポイント付与と返金は実現しました。消費生活支援センターの方、有り難うございます。

CC＝コールセンター

▼９月末　
楽天モバイル銀座店で新規申し込みの際、楽天カードを作ることを勧められる。
5000ポイント付くとのこと。ポイントは２度目のカード作成でも、審査が通り次第付くとのこと。
審査が通ったことは店頭で確認できたが、ポイントは付かず。
暫く待ってみることにする。

▼10月５日
この時点になってもポイントが付いていないので、モバイルCCに問い合わせる。
応対した男性は調べて折り返すという。
暫く待ってみることにする。

▼10月14日
この時点になっても折り返しの連絡がないので、此方からモバイルCCに問い合わせる。
対応した女性オペレーターは上席に確認した上で、この件はカードから連絡が行くことになっていると答える。
それならそうと連絡して欲しいのだが、それを丁度今連絡しようとするところだったと言う。信じ難い。

この直後、自らカードCCに問い合わせると、そんな話は聞いていないという。
抑々、モバイル店頭での話についてカードから回答があるという話それ自体が理解できない。

▼10月15日
14日のカードCCの話に基づき、モバイルCCに連絡する。
カードCCはそんな話聞いていないと回答したがと言うと、オペ回答は「左様でございますか」
モバイル店頭出のことを何でカードから回答するんだと訊くと、オペ回答は「左様でございますか」
挙句の果てには「カードからの連絡をお待ち下さい」と言って、一方的に電話を切る。

丁度15日。10月中の解約を期すために、解約の電話を入れる。約１か月の使用に事務手数料3000円。阿保臭。

カードCCにモバイルCCの非常識な対応何とかならないかと訊く。確認して数日中に電話すると、対応した男性は言う。

▼10月17日
カードCCからモバイルCCに引き継いだと回答がある。モバイルCCから回答があるのかどうかはモバイルCC次第と言う。

▼10月18日
要するに問題をモバイルとカードでキャッチボールしている（している振りをしている）だけ。
キャンペインを張るときは楽天グループ。問題が起こると別会社と言うのは図々しいと、カードCCに指摘する。
引き継いだというのなら誰に引き継いだのかを言って欲しいと求める。カードCCは言えないと回答。

▼10月24日
17,18日の両日、一週間程時間が欲しいと言いました。一週間待ちました。楽天モバイルからは何等の連絡もありません。

▼10月31日
２週間経つがかかって来ないので、モバイルのCCにこっちからかけてみる。出たオペレーターは楽天カードからその様な話は来ていないと言う。このときの対応オペレーターも勝手に電話を切る。

▼11月５日
問題の発祥の地、銀座店の店長から電話が入る。5000ポイント付け事務手数料の3390円を返金するという。

▼11月７日
18時10分に楽天モバイルカスタマーセンターからメールが入る。「関係部署にて手続き中ですので、完了までお待ちいただくようお願い致します。」期日の約束が無い約束。手続きをしているのは誰？楽天。手続きをいつ終えるのかは楽天次第。電話の折り返しの約束も碌々守らない連中の言。これまでの経緯から実行されるかは極めて怪しい。

▼11月９日
ポイント付与日と返金日の確言を求める。が、カスタマーセンター、クリムゾンハウス（本社）、銀座店の何れも「待て」と言うのみ。電話では埒が明かないので銀座店に行くことも考えているというと、来れば退店を求める・従わない場合は警察を呼ぶとのこと。

▼11月10日
楽天が期日の約束の仕方も知らない会社、迷惑をかけている相手への接し方も知らない会社であることが判明しました。詳しくはこちら → https://www.facebook.com/hokutouajiaken/posts/1841857056101183?pnref=story

▼11月18日
14日、消費生活支援センターの方のお力添えを得たお蔭で5000ポイント付与と返金が実現しました。詳しくはこちら → https://www.facebook.com/hokutouajiaken/posts/1847131515573737
（今ん所、終）