店長達の「こんなクレームありました」-6【各モール共通】 - 1390187978

1：本音で語る名無しさん：2014/01/20(月) 12:19:38: ※前スレ:店長達の「こんなクレームありました」-5【各モール共通】
http://jbbs.shitaraba.net/bbs/read.cgi/shop/960/1367569790/

目的は、店舗運営者が経験したクレームや、そのクレームに
対してこんな対処をしたら良い結果だった、などという
情報を共有する事です。

例えば、代金引換拒否、ムチャな返品要求、イタズラ注文
などが対象です。

いくら、ひどいクレーマーの話題であっても個人情報等の
流出になるような事は絶対に無いように注意しましょう。
また、書き込む場合には、あくまでユーザーがあっての
店舗運営である事を念頭に置いて、節度ある書き込みを
心掛けましょう。
494：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 14:03:13: ＞中国の粗悪品仕入れて高値で販売している店舗が
レッテル貼り乙
代引き詐欺犯罪者こそ即訴訟してやるわ
495：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 14:20:42: 馬鹿ってのは自分が見たいようにしか物事を見ないし
情報の精査ってやつをしないからな。議論にすらならない。
思考がどっかの半島の人と同じ。
496：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 14:37:52: >>491
弁護士の着手金は被告には請求できないらしいから、
客が請求できたとしても、裁判所で使った印紙代くらいじゃない？　

大体クレーマーが使う常套文句だよな。顧問弁護士とか、消費者センター。
497：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 14:42:37: >>495
そうだね、完全に同意する

元々ネットの取引は店からも客からも実店舗に比べて安全ではないけど
某日本最大のモールは客側の安全性のみを追求して店舗の取引の安全は
自己責任という立場を取ってきた

だから店は自社を守るために信用出来るユーザーとしか
取引をしなくなるのは当然の風潮となっている
そうしないと詐欺グループのいいカモになっていく

店の信用は上がっているが、店から見た客の信用がまるで
上がっていない現状では、慎重に厳しく取引ルールを設定して
少しでも適合しない場合はお断りするしかない

不当なクレームを入れる客や態度が高圧的な客も即取引対象からはずす
そういう人種と関わっていたら対応に貴重な時間を取られるし、
いろんな理由をつけて返品だのキャンセルだの割引しろ補償しろと、
法やモール規約で守られた立場から言ってくる

こちらに不都合な人はすべてキャンセル出来るように様々なケースを
明記していないと揚げ足を取られて損害を被るのは店だ
店は全て自己責任でというなら、そうしなければやっていけない
それしか詐欺やクレーマーに対処する方法がない
安全な取引をしたいのは店も客も同じ、それを阻害しているルールこそ悪
498：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 14:48:28: 損害賠償にしろ小額訴訟にしろ損害となる物が
ないでしょ？
代引きなんだからお金も払ってないし何を訴訟するのか
意味不明なんだが。
弁護士に話したら笑われるよ。
499：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 15:48:36: 訴える気がないのに訴えるっていうのは脅迫に当たるんじゃなかったっけ
500：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 16:06:23: 訴えるぞって言うてくる輩はうちも時々いるけど、お好きにどうぞで返してる。
裁判所が間に入ってくれたほうが楽でいいけどね。
クレーマーを直接相手にしなくていいから。
501：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 17:15:27: 元はと言えば6月に受注して、最初の納期が守れず、新しい納期を提案してお客が間に合わないと怒った。

売買契約を結んだなら、売主は品物を買主に引き渡す義務がある。
商法の最も基本の部分だ。

取り寄せの専門の店で一方的にキャンセルしている店は商法をもう一回よく読んだ方が良いよ。
反論するなら、商法のこの部分で店がキャンセルする権利があると反論してみろよ。

少額だし損害内容もよく判らないから訴えられるはずがないから
安心だとせいぜい、思いこんでればいいよ。
502：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 17:23:07: 商法商法うるさい奴だな。
机上の空論はもういいから。だから、その客代引きで金払ってないんだろ？
なんの損害？実害が出てる？　ここをきちんと説明してくれ。
503：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 17:42:48: 相手の実損があるかどうかは、店の義務を免除する理由とは関係ないだろ。
そんなの客がこんな損害があると示せばいいこと。

そんなんだから、1週間で取り寄せって書いておいて、実際は中国や韓国から取り寄せできないで
店側から勝手にキャンセルしたり、平気で納期を何回も伸ばす店が横行しているだな。
日本で商売するなら日本の商法を守りなよ。

レビューなんかもどうせ4程度だからいずれ消えてなくなるだろうけどな。
504：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 18:49:07: うちは大手家電量販店の楽天店とかもよく利用するけど
たまに普通に勝手にキャンセルされてるぞ。
廃盤とか納期未定で。
アウトドアのコールマン取り扱いショップも季節によってはよくキャンセルあるよね。

中国とか韓国って何の話しとんねん。
とりあえず嘘を広めるのはやめろ。
組合活動はやめろ。
505：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 20:30:10: >>504
組合活動ってどこのことだ？
商法読んで契約上の義務を確認して反論しろよ。
お前こそ読みもせずに、商法上問題ないって嘘つくんじゃないよ。
信じる奴が出てくるだろうが。
506：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 20:37:50: >>503
おいこら。お前適当なこというなよ。

＞そんなの客がこんな損害があると示せばいいこと。

例えばどんな例があるんか教えてくれや。
507：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 21:46:00: 民法
（売買）
第555条売買は、当事者の一方がある財産権を相手方に移転することを約し、
相手方がこれに対してその代金を支払うことを約することによって、その効力を生ずる。

契約は法律行為であるから、総則の意思表示の規定が適用される。
すなわち、効果が発生するには以下の要件を満たす必要がある。
1.成立要件 1.申込みと承諾（521条～528条）
2.売買契約は諾成契約であるので、意思表示の合致のみで成立する。
3.売買契約は不要式契約であるので、書面の作成は必須でない。口頭の合意でも成立する。

売主売主には財産権移転義務が発生する。
動産であれば目的物引渡義務、不動産の場合はこれに加えて登記移転義務が発生する。
なお、通説は売買契約と同時に所有権移転を目的とする契約が成立すると解する。
また、他人の物の売買も契約としては有効に成立する（560条）。
買主買主には代金支払義務が発生する。

商法や特商法でこの条文が否定または免除されていれば有効だが、
売主の目的物引渡義務を免除する項目は無い。

まあ、民法や商法では違法行為だが、刑法上は違法ではない。
実際、2万円のスニーカーで損害賠償請求する奴はいないだろうし、もし仮にされてもわずかな金額だ。
レビューで暴れられたり、勝手にキャンセルすれば楽天に通報されるのは覚悟しといた方が良いだろうな。
508：本音で語る名無しさん：2014/08/05(火) 22:03:55: 法律とかどうでもいいけど6ad月の注文の納期が今頃延びるとか普通に考えて気分良くないのに
店側がそんな態度だと火に油注ぐようなもんだわな
権利とか義務とか責任とか損害とか関係なく。
509：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 00:19:04: もうその話はいいよ。

一応まとめておくと、受注後に受注確認メールを出して「◯月◯日までに納品する」
と約束していたらその日までに納品するという売買契約。例えば珍しい酒を飲む会を
会場を借りて有料で催す予定で、その酒をネットで購入していたのに結局間に合わ
なかったなら会場キャンセル料、チケットの払い戻し手数料が発生する可能性
は高い。

ただし、損害の認定は話し合いで済めばいいけれど、概して裁判などで損害額を
認定させなければならないため、その費用を考えると客側が泣き寝入りすることが
多いと思う。これは代引き受取拒否のように店が泣き寝入りせざるをえないのと
同じこと。

もし上記のような場合に客から損害賠償を請求された場合、店側は客側に損害賠償を
支払う義務を負う可能性があるが、次に店は納入業者に対してその損害を負担させる
事が可能かもしれない。ただし納入業者は「間に合わない場合もある」と一言言っ
てる場合もあるのでその時には請求できない。

要は店側が客側に受注確認メールを出すときには「間に合わない場合もあるけど
その時はゴメンな」と一言入れておけ、という話だ。
510：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 00:39:48: >>509
6月に受注して、今頃新しい納期を提案しても客が納得するわけが無い。
2万のスニーカー製造するようなメーカーが今頃納期が遅れるって言ってくるのもまともならありえないし、
店がどうせ忘れていたか税関で没収されたんだろ。

まともな店が、しっかり納期対応するんなら、その対応で良いと思うよ。
511：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 01:50:15: まず取引はお互いの合意の後ということと、当事者の契約が優先だから、納期を約束してないからでしょ。延期でいいか聞いてるだけ良心的。

法律法律言ってる人はそれを前提に、法律ではこうだと教えてるのかな。しつこいな斎藤道三

ネットじゃなくてもザラにあること、最近メーカーはカタログが多いけど頻繁に出せないし在庫状況なんて更新できないから廃盤キャンセルや延期もザラ。冬はスコップなくなってたでそ？

靴でもzozoで予約したら延期もよくあるしな。よし、終わろう。
512：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 12:19:38: >>501
こういう事態にならないように、
店内ルールで、取り寄せや予約の場合は納期が遅れたり
商品自体がない場合があるので云々書けばいいよ

必ず届けると約束するような感じだとクーレムにつながる
513：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 13:08:21: 店が納期の確約してないんだから、
訴訟になっても、何の問題もないよ。
514：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 13:35:37: 2か月も待たされて、挙句に納期の延期を行ってくる店や、
それで何の問題も無いって言いきれる店だけでは、絶対買いたくないな。
代引き受け取り拒否のDQN客と同じレベルの店だな。

ウチだったら、信用落とすだけだからそんな商品最初から取り扱わないか、
あらかじめ仕入れが確定してから販売する。
515：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 13:45:15: 不可能な要求をしてきたから、キャンセルした話を
ちゃんと理解もできずにレスする奴はDQNじゃないのか？
516：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 13:52:29: >>513
特定商取引法Q＆A - 経済産業省
　ここでは、平成１３年６月１日施行の、特定商取引に関する法律（以下、「特定商取引法」という。）の通信販売について、質問及びその回答を示します。
【引き渡し時期】
Ｑ８．引き渡し時期とは．．．．。

Ａ８．事業者の方が消費者からの注文を受け付けた後に、商品が消費者の元へ届く（役務の場合にはサービスを受けられる）時期をいいます。

　　　引き渡し時期は期間又は期限をもって明確に表示して頂くことになります。

　　　例　：　「○日以内」、「○月○日まで」　　　

　

Ｑ９．当社では、特に引き渡し時期を明示していませんが、後払い式（又は代金引換式）通信販売を行っており、お客様にはこれまで迷惑をかけていないと思います。それでも表示しないといけないでしょうか。

Ａ９．後払い式であっても、商品が手元に届く日が不明な場合、消費者は不安に感じてしまうなど、消費者は契約が破棄されたと解釈し、その後別の商品を注文してしまい、後でトラブルに発展してしまう可能性があります。確実に表示をする必要があります。
517：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 14:34:35: >>516

で？？？
それにどんな有効性が確認されてるの？？？
518：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 14:37:41: そのまえに、ちゃんと納期が延びるよって確実に相手に示してるわけですがｗ
示す必要があるとされていることを、どう読んだら一度しめした納期は納期を守らないと法律違反です！変更は認めん！って解釈できるんだか・・
519：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 14:40:25: ５０９で話まとまったと思ったんだけど・・
受注確認メールを送る際や商品ページに、納期目安と、
「納期の延長をお願いする場合もあります云々」
書いとけばいいって話でじゃないの？　必ず＊＊日にお届けしますとか
約束してたら駄目だと思うが。
520：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 14:58:33: A9は納期を明確にするとは書いているが、届かない場合
新たな納期を明確にすれば解決する問題
期限が過ぎて何ヶ月も連絡もなく放置してるような店を
問題視している文言ですよ
納期を示さず届いたのは半年後などという悪質な店もありますから
連絡をしっかり取っている店は全く問題ありません

＞確実に表示をする必要があります。
○月ごろが納期です(遅延・欠品の場合あり)→○月に遅れます
で大丈夫ですよ

＞引き渡し時期は期間又は期限をもって明確に表示して頂くことになります。
自然災害で流通がストップしてもダメってことになるね
台風や大雨、地震のときはどうするんだろう？
知能がかわいそうなクレーマーにはそれが違法に見えるのでしょうね

実店舗でも予約品の納期遅れは当然に発生しますよね
それ全部訴えを起こしてるんですか？
そもそも予約品というのは、店のためじゃなくてお客さんのための制度なんですよ
今ない商品を特別に予約できますということで注文を受けている
それがなくなってもいいんですかね
目の前のことしか見えていないから自分のために予約させてもらってる
という常識がなくなってしまってるんですね

文面を都合の良い解釈にしか見れない人と議論する余地はありませんよね
トラブルがあった際にはどうぞ裁判所にいってください
521：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 15:01:27: ここ暇な人が多いんだね。こんな長文書くほどに。
522：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 15:12:17: 520の総括で良いんじゃないか

この話、もう終わりでいいと思う。
523：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 15:53:22: >>518
店の都合で伸ばせるなら永遠に伸ばせ続けれるじゃないか。
それでは特定商法の消費者保護の意味が無い。

法律以前にそれを問題ないととらえるのはモラルも欠如している。
楽天がこんなにDQN店ばかりとは思わなかったが、ひどいな。
524：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 15:54:14: 516は、もう出てこなくていいよ。
525：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 16:36:49: 馬鹿は論破できない。特に自分を頭いいとおもってる馬鹿は。
526：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 16:38:03: >523　それでキャンセル不可なら問題あるかもだが
（前受け金もらったうえで返済しませんとか…ね）
その納期が納得できずキャンセル受けるなら問題ないと思うけど
527：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 16:42:19: >>523
お互いの合意の上だからね。　一方的に伸ばすというのでは無い。
528：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 16:48:52: >>523
そうか～
契約結んじゃったら、何があっても
お客さんからも解除できないのか～
529：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 16:52:00: まだやってたのね。
斎藤道三はスルーでいいよ、永遠に突っかかってくるぞ。

終わり終わり。
530：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 17:02:06: また民法民法がっていうやつ出てきそう。

あいつ、実際に裁判所行ったりとかして争ったことあるのかな？
なさそう。がり勉タイプだろな。
531：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 17:06:23: 「服が破れてた。返品させろ。」と返品要求があった。
現物を見たら、ワイシャツだったけれど、襟の裏が垢で真っ黒。
白かったシャツが、全体的にグレーになっていた。
「着用された物は、返品は出来ません」と断った。
532：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 17:23:19: 汚い客だな～
533：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 22:49:53: >>530
あるぞ。
外資系の取引先が、契約途中で仕事をいきなり引き上げて他社に回したので調停に持ち込んで600万の損害賠償金を払ってもらった。
弁護士はもっと取れると言って裁判したかったみたいだが、1年以上かかるかも知れないのでそこで手を打った。
実損はたいして出ていなかったが、弁護士はいろんなことを教えてくれたよ。

まあ、一度は調停なり裁判なりして見ろよ。
民法や商法、特商法なんか必死で勉強するようになるよ。
534：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 23:20:13: >>530
年契約で自動更新、受注量は毎年変動していたが6000万～14000万。
相手方は数100億の売り上げを上げている企業で、最初は1円も払わないって言ってたよ。
俺も相手が大きいしそれまでかなり儲けさせてもらってたから、
100万でも取れればいいと思ってたんだが、弁護士にともかく費用を上げろって言われて、
建物の改築代まで入れて途中でそこまで入れるのかと思って怖くなったよ。

相手の違法行為はなんだったと思う。
想像もしていなかった信義則違反ってので損害金額を大幅に認めさせたんだよ。

うちへの発注はその後直ぐに当然0になったが、
調停を争った取引先の支店は調停の半年後に閉鎖になったよ。
うちだけのせいではないと思うが、その時は爽快だったな。
しっかり法律を勉強しておけば小が大を食うってこともある。

もう6年も前の話だから今は平気で語っているが、その時はうつになりかけたよ。

楽天を自分から辞めることは無いと思うが、納得いかない理由で辞めさせられたら、
また、その弁護士にお願いするかな。
535：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 23:25:22: そうか！
すりゃ、凄いな、頭いいんだな

よし！
じゃ、そろそろ、通販の話に戻そうか
みんな、ここからは法律、税金、裁判の話で頼むゾ！
536：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 23:42:41: いや～
あまりに見事な法律講話に舌巻いちまったもんだから、
俺の軽量級脳ミソにまで、巻きが入っちまった
すまん、すまん
ここからはひとつ、法律、税金、裁判「以外」の話で頼むよ
537：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 23:43:05: その話を聞いてほしかったのかな、スニーカーと全く別だけど、勉強なりましたわ先生
なぁ、みんな勉強なってよかったな

じゃあこれにておしまーい！
538：本音で語る名無しさん：2014/08/06(水) 23:54:54: おまえら負けず嫌いだな。
そのエネルギーが有れば、何でも問題ないと思えるんだろうな。

2万のスニーカーそんなんで訴えられても屁ともないだろ。
刑法に違反しなければ、民法に違反してもわずかなお金で済む。
殆どは訴えられることは無いそんなの判っているよ。

もしお前らがクジラ屋みたいなことになったら、楽天と争って損害賠償勝ち取ってくれ。
年商の10％が目標だな。
539：本音で語る名無しさん：2014/08/07(木) 00:10:47: さの今年のお盆はキチガイが何人注文してくるだろうか
540：本音で語る名無しさん：2014/08/07(木) 00:20:27: すごいな！
負けず嫌いってとこまでお見通しなんだな
こりゃあ、まいった
先生、俺の完敗だよ
悔しいな～
あぁ、悔しい～

さ、次は話題変えて、客とのクレーム話かなんかいってみようか
面白いやつ期待してるぜい！
541：本音で語る名無しさん：2014/08/07(木) 01:05:41: 負けず嫌いやなんて先生もぉぉぉぅ

いげずやわ、先生～うっふ～ん

クジラ？
クジラ大きいよ。クジラは大きい。
さぁさ、次の話題提供されたわよ、
先生はりきってどうぞぅ
542：本音で語る名無しさん：2014/08/07(木) 11:23:10: 予約品は遅れることがありますよってページに書いてて
それに同意して購入したのに、１日たりとも遅れたら
賠償しろというのは頭が湧いてる基地外クレーマー
ってことでFAだねよかったよかった
裁判官からも失笑されるんじゃない
もう買わないでいいからね
543：本音で語る名無しさん：2014/08/07(木) 11:49:48: >>534
先生が凄いのはよくわかりました。　
業界何？　建築？　　ネット通販はやってないの？
なんでここの掲示板にいるのか謎。
544：本音で語る名無しさん：2014/08/07(木) 12:02:59: 遅れることがありますよ→わかりましたそれでも注文します
納期遅れます→損害賠償だ信義則がなんたら

信義則に反してるのお前だろ
545：本音で語る名無しさん：2014/08/07(木) 12:09:05: くどい
546：本音で語る名無しさん：2014/08/07(木) 12:37:17: 世の中っていろんな人がいるんだな・・・
547：本音で語る名無しさん：2014/08/08(金) 16:58:51: 「ここの店で注文したが、ヤフーの履歴に出てこない。どうなっているのか！」
…注文、ヤフーからは入ってないんだけど。
「ヤフーからご注文頂いた物だけが、ヤフーの履歴に表示されます」
548：本音で語る名無しさん：2014/08/08(金) 17:38:34: >>547
もしかして偽サイトに注文したのかも。
楽天のスレで話題になってるが、ヤフーも偽サイト作られているかも。
549：本音で語る名無しさん：2014/08/08(金) 17:46:10: 「ヤフーからは」ってあるし
>>547の客からは楽天とかから注文が実際に入っていたんじゃないかｗｗ
うちも自社楽天ヤフーとあるけど、どこから注文したかいまいちわかってない客はたまにいるよ
さすがに怒られたことはないけど
550：本音で語る名無しさん：2014/08/08(金) 23:55:58: 偽サイトって何て検索すればヒットするんですか？
偽サイトのリンク貼ってもらえませんか？
551：本音で語る名無しさん：2014/08/09(土) 09:50:37: 547です。
その人からの注文は、自社サイトから受注していました。
ヤフーにも同じ商品は出していますが、ページの作りも、
オーダーフォームもメールも、ヤフーとは全然違うんだけどな。
ただ、ネット注文に慣れていなかったのかもしれません。
552：本音で語る名無しさん：2014/08/11(月) 20:47:25: 注文後、「3個欲しいのですが1個しかバスケットに入りませんでした、3個あれば3個下さい」
1個しかないよと連絡したら
「再入荷はいつですか？なければキャンセルも検討したいので」
再入荷は未定だよと連絡したらキレた

バスケットに1個しか入らない時点でなぜまだ在庫があるに違いないと思うのだろう
553：本音で語る名無しさん：2014/08/11(月) 20:59:01: 注文しちゃキャンセルを繰り返すバカ女
合間合間で、発送が遅いと連呼するお客さん
わずか数千円の注文で使用後返品お断りでブチ切れる基地外女

おまいら盆前にそんなことやってたら
ご先祖さんも怖くて帰ってこれないだろ
いつから日本の女は、こんなになっちまったんだ
若い独身男でなくても、さすがに
いやんなっちまいますよ

将来は独身女の孤独死多発だな
おら、し～らね
554：本音で語る名無しさん：2014/08/12(火) 11:23:52: 別に女だからってわけじゃないけど
キャンセル繰り返すとか返品不可でキレる奴は
女が多いよな

年代的には30～50代
それ以下年齢層は素直に従うし、以上だとわからなかったってのが多い

気がする
555：本音で語る名無しさん：2014/08/12(火) 11:49:30: うちにもそういう女性客いたな。
在庫が無いって言ってんのに、「無ければ、他の店舗から買ってでも
用意しなさい」とかいうバカ。　最終的には、向こうから電話ガチャ切り。

なんなの一体・・ストレス溜まってんのかな。
556：本音で語る名無しさん：2014/08/12(火) 11:51:48: >>555
そーゆう人いっぱいいるよ。問屋にもメーカーにも在庫がないって
言ってるのに他の小売りから探し回って用意しろっていうやつ

これさ、半分はそーゆう対応する店が結構あるのが原因なんだけど
もう業界全体で過剰サービスはやらないって一斉にやらないとダメだよね
557：本音で語る名無しさん：2014/08/12(火) 12:11:01: そういう相手は、サクッとお断りだよ。
そういう人を相手にする店舗に押しつけてやれば良い。
そんなのが顧客として溜まってきたら、店舗廻らないわな。
そこそこ以上の店舗なら皆すでに、さくっとお引き取りしてもらってるいはず。
558：本音で語る名無しさん：2014/08/12(火) 15:28:35: >>553
ウチも1日に4～5回注文変更とかキャンセルとか言ってくる酷いのがいて
迷惑したので今後一切注文お断りと告知したが
家族の名前や職場や別の住所で懲りずに注文してくる
全部無視したが
おかげでそいつの家族構成や実家や職場が全部わかったわ
559：本音で語る名無しさん：2014/08/12(火) 21:25:34: >>556
こっちに非がある時に限るけど他店から買うときもあるなぁ
過剰サービス…なのかな…
560：本音で語る名無しさん：2014/08/12(火) 23:43:37: 楽天で買うならショップレビュー4.5以上のショップで買う。
出荷は早いし交換や返品にも応じてくれる。
評価の高い店で買えば、店もお客もお互いにストレスが溜まらないで済む。

セールやポイント乱発でいまだに煽っている4.2以下の店は無条件でパスだな。
10回に1回外れがあるだけでも結果的に高い買い物になる。
561：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 02:58:11: 迅速に返品商品で対応すれば評価4.5以上もらえるわけだな
だったら、店に損はないから満足、前回返品商品を受け取って気がつかないお客も満足
なんとほほえましい売買関係なんだ
なるほど、高評価を取るにはいい方法だろうな
562：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 07:20:36: いるいる
売り切れだったら販売している他店教えろとかいう基地外
だれが好んでライバルを探して教えないといけないのか
563：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 07:24:58: 楽天で返品交換一切不可の店で高評価なんて見かけない。
わざわざ、低評価の店で買う理由がないよ。
564：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 09:53:01: あんたに他のお客の返品商品が送られているっていうことが
分かっていないみたいだね
幸せな奴だ
565：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 10:10:56: なんだか定期的に560のような返品可が当たりまえのような書き込みが
出てくるが同一人物だろ？
ここに書き込んで返品可の店を増やそうとしてるの？
だったら大きな勘違いだが
566：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 11:40:50: そもそもだな、返品前提で買い物すんなっていうね・・
不良品以外で返品するって感覚自体が異常だよな。
自分が損したくないからウチに損しろってことですか？って客に言ったら
だいたい引き下がるかファビョって電話切ってくれる。
567：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 13:33:23: 返品受けｍ巣っていう通販があるから、返品出来て当たり前って思うんだろうな
当たり前のお店はそれでいい。
それをよそに押し付けるなんてなあ。
デパートで物を買うと定価だよな。それをよそのお店には言わないんだぜ。
馬鹿な奴らは馬鹿な店に行けばいいんだよ。
568：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 17:10:20: 返品や交換にパッケージやり直した返品商品で応じれば
損もないだろうし、返品商品の処分もできるよ
対応が早いということで、そのうえ評価まで高いんなら、店は言うことないよな

560みたいな客は、店がどうやって採算とってると思ってんだろうか
頭の中覗いてみたいな～w
569：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 17:19:25: >>565
増やす必要なんかない。
高評価の返品交換化の店で買い物するだけだよ。
しいて言えば低評価で返品交換不可の店を見下しているだけ。
570：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 17:31:48: >>569

購入する段階で返品するなんてことまったく想定しないから
返品の可否なんてまったく意識しない。

万一不良品だった場合は、どの店だって交換してくれるし。

現に一度も自己都合で返品したことないな。不良品も１度
くらいしかない。
それが健全な普通の客だよ。

返品がダメだからって理由で低評価になるなんてことあるの？
そこまで返品希望の客は多い？ほとんど響かないと思うけど。

ちなみにうちは返品可能な店です。
571：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 17:37:01: 返品になった商品はどうしてるの
オークションなんかで中古品でしてるのかな
572：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 17:44:30: >>571
うちも返品交換可だが、2％あるかどうかだな。
店頭で売ったり、オクで処分、知り合いに安く販売したりすれば原価ぐらいは回収できる。
573：本音で語る名無しさん：2014/08/13(水) 18:26:19: 高額品だし、タグ付き未使用品のみ返品可なので、
ふつーに販売してますよ。

ほとんど返品ないけど。
574：本音で語る名無しさん：2014/08/22(金) 01:48:12: 今日クレームで装飾品で４・５回使って壊れたから最初っから不良品だったんだろ！
返金か交換しろってきたんだが・・・・。

皆さんのとこは修理で対応だよね？
それ言っても引き下がらないし、偽物だろって話になってきた。

かんべんしてくれ・・・。
575：本音で語る名無しさん：2014/08/22(金) 07:45:33: 物によるなあ
同じものがあれば使用テストしてみることもあるわ
576：本音で語る名無しさん：2014/08/22(金) 11:50:50: ネット通販で修理依頼を販売元にかけてくるってことは
自社製品なのかい？
売りっぱなしの店も多いけどね、修理すらできない店。
そのために保証期間ってあるんじゃないかな。
はったりでもいいから保証書いれておけばいい。
577：本音で語る名無しさん：2014/09/06(土) 01:36:10: うちは生物扱ってメイン果実をやってます。二週間以上前に購入した果物が、固くて味もしなく食べれなく、置いておいたら腐ったとメールが届いていて、電話しても出ないから放置しておいたら(対応しないのなら、楽天に連絡した方がいいですか？)的なメールで、電話したら１時間くらい電話で愚痴られて、新しい商品の再発送か返金してくれ
と言われたけど、三日以内に連絡頂けないと対応出来ませんと断りました。
何か楽天に連絡いって、お店に注意勧告か何かきますかね？
578：本音で語る名無しさん：2014/09/06(土) 09:16:26: >577
何かあるとすぐ楽天、消費者センターに通報するという奴が最近多い！
どうぞご自由にという感じ、但し事実と違う場合は、それなり（威力業務妨害等）の
措置を取らさせていただくのでご注意ください。といっている
客も自分が悪い事が分かっているので多分通報しないし、しても上記の通りなら
何も臆する事はない、ただ、次回からそうゆうクレームがなくなるよう
食べごろの時期等注意書き等入れて（多分やっているよね）対処するほうがいいかもしれない。
579：本音で語る名無しさん：2014/09/06(土) 09:40:22: >577
その対応で何の問題もなし。それ以上言ってくれば恐喝罪。
そんなクレームは男性よりババァが多い。男性は恐喝になるのが判ってる。

ババァは感情的になって、恐喝になるようなことも平気だから
放置が正解。メールの連絡がしつこい場合はコピーを警察に
580：577：2014/09/06(土) 14:08:42: 578ありがとうございます。８月６日に物を発送して､二週間以上たってクレームメールが届きました｡メール内では､返金や再発送の話しはしてなく､｢メールして連絡ないなんて信じれません｡楽天の他のお店はすぐに対応してくれるのに､全く連絡ないじゃなく､誠意のある対応をお願いします｣と
昨日は電話していても､｢到着した商品は立派だったけど､固くてカブみたいで全く味がしなかった｣とか｢ネットで検索したら涼しい場所で追熟と書いてあった通りにしたのに､その通りにしたら腐ったから､良い物じゃないんですよね｣とか言っていて､新しい商品の再発送か､返金の話ししかしないので
こちらも
｢普通に考えて８月初旬の猛暑に､一週間食べ物出していたら､果物じゃなくても普通に何でも腐りますよね｡お客様の保存管理の責任をこちらで追うのは筋違いなので､再発送も返金も出来ません｣と伝えたら
旦那に代わりますと言い出しきりがないので電話切りました。
579ありがとうございます｡
訳あり商品を購入されたお客様で､返品特約にも訳あり商品は返品等できません｡到着後三日以内に連絡したお客様と書いてあるので､再発送や返金も大丈夫ですよね？
楽天市場側に何か連絡しそうなのが､放置出来ない唯一の気掛かりで｡
楽天側から何かこちらに連絡あるんですかね？
581：本音で語る名無しさん：2014/09/06(土) 14:22:49: >>577
適度に改行しないと読みにくいぞ。
582：本音で語る名無しさん：2014/09/06(土) 14:56:20: >>580
最初のクレームの時にメール返信なんでしなかったの？
クレームメールには、ひとまず返信は最低限のマナーだよ。
解決は、その後に考えれば良い。

お客が間違っていれば返品を断れば良いし、無視が最悪。
583：本音で語る名無しさん：2014/09/06(土) 15:28:12: 580
楽天から楽天のクレーム担当のバイトみたいな電話担当が電話してくるが、細かく話して、こちらで対応しますと言えばOK
584：本音で語る名無しさん：2014/09/06(土) 15:39:04: 返金・再発送の条件として返品を希望してみればいい
現状のままな、数量も梱包もな
どうせないんだろう
物がないのに返金・再発送を要求してくるのは詐欺だぜ
585：本音で語る名無しさん：2014/09/06(土) 16:57:11: 洋梨かな、腐らせる方が悪いけど、鬼女か、悪い評価されて終わりでしょ
返品条件とかサイトに記載されてる事項だけ事務的に返信しとけば良かったのに
586：本音で語る名無しさん：2014/09/06(土) 20:18:33: マンゴーだろ？
587：本音で語る名無しさん：2014/09/07(日) 08:40:05: 美味しく食べたかったのにな、ザンネン。でも…
悔しいから一言言っておきたい！
くらいの気持ちでメールしたんでしょ？
美味しくいただけなかったようで残念です。今後の参考にいたします。
とか返信あれば気もすんだだろうに。
と、推測。

うちも、そういうメールきますよ。
使っちゃったから返品はしないけど、ココが不満だとかすぐ壊れたとか。
すぐに返信しちゃう。
お客さんの気持ち分かります的に。
過剰に反応してご迷惑おかけしましたとかへりくだりまくる。
わざわざお時間さいてメールまでしてくれて感謝！くらい、超長文で書いちゃう。
そのほうが長引かないよ。

おばさんなんで、言いたいだけなんだから、聞いてあげればいいだけなの。
真面目に正論で返しちゃダメ！
588：本音で語る名無しさん：2014/09/07(日) 09:41:40: で、貴重なご意見ありがとうございました　つってね。
589：本音で語る名無しさん：2014/09/07(日) 09:55:24: >>587
長引かせない方法は短文だと思うぞ。
だらだら長文を書くより要件一発の方がこじれない。
590：本音で語る名無しさん：2014/09/07(日) 09:58:44: へりくだるのとお詫びするのはべつ
こびたりした手に出すぎると、要求してくる。
不良品ならすぐおわび
そうでないなら一線引いておく
591：本音で語る名無しさん：2014/09/07(日) 11:16:33: 何が正解かというのは答えは無いしな。
客層の違いとかもあるし
592：本音で語る名無しさん：2014/09/07(日) 11:27:04: どういう客層であっても長文はないだろう
593：本音で語る名無しさん：2014/09/07(日) 13:40:12: 長文だらだらは嫌われる。
この板の「政治系雑談１」だってスレタイ出ただけで次のタイトルまで下げるだろ？
読まないよ、十中八九読まない、読まれない、読みたくない。
できることなら目にも映したくない。