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店長達の「こんなクレームありました」-5【各モール共通】
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※前スレ:店長達の「こんなクレームありました」-4【各モール共通】
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/960/1330071016/
目的は、店舗運営者が経験したクレームや、そのクレームに
対してこんな対処をしたら良い結果だった、などという
情報を共有する事です。
例えば、代金引換拒否、ムチャな返品要求、イタズラ注文
などが対象です。
いくら、ひどいクレーマーの話題であっても個人情報等の
流出になるような事は絶対に無いように注意しましょう。
また、書き込む場合には、あくまでユーザーがあっての
店舗運営である事を念頭に置いて、節度ある書き込みを
心掛けましょう。
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私もいらつくタイプだな！
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お前らにいらつく！
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「いらつき」はポジティブシンキングの大敵です。
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じゃあ俺は餅つく！
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キモいの通り越して
イラつくより
爽快感だな
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うちは28日12時で年内発送の注文締め切るって、
昨日まで休みだって
商品ページにも自動返信メールの頭にも書いてあるでしょー！！！！
そんくらい読めーーーーーー！
仕事始め早々もうヤダーーーーーーーーーー！
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運送会社から住所が転居していて不明とあり、客に連絡したら、
「住所変わってません！」と半分怒った感じでメールが。
早朝だったので、こちらも返信できずにいたら、
その後、立て続けにお怒り気味なメールがあり、最後に、
ようやく自分の間違いに気付いたメールが。
（もう何年もIDを使っていなくて、当時の住所のままだったらしい。）
っていうか、注文確認時に、住所くらい一応チェックしないの？！
しかし、なんでこう、問題があれば客は全てまずは店を悪者にするんだろうね。
とりあえず、事務的に返信してやった。
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発送先が、なになにになっておりますが間違いございませんか？運送会社から連絡が云々。。。
って聞けばええやん（解決）
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>>957
いるいる。何年も前の住所で注文する客。
あれは不思議だな。離島に引っ越してて、送料でトラブルになったことも
あったよ。佐川急便の離島転送で追加料金2400円！客不満たらたら。
離島とわかっていたらゆうパックで送っていたのに。
今まで一番理不尽だったクレーム。
「おたくの財布を買ってから不運続きです。先日もお金を盗まれ
ました」
なんと返事していいのか困った。
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年末年始で12月27日から1月5日まで休業しますって
でかくバナーつくってあるのに
12月31日に注文して全く連絡がなく信じられないって内容で★1つけられた
しかも休み中大量に会社にそいつからメール来てるし
メールアドレス調べられるくらいなら
休業日もチェックしろよな
楽天の客ってうざいのが多いな
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自動応答がメール未着で受注されているかどうか、不安だったんだろ。どうせ
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悪質なレビューって返信書く？それとも放置？
理不尽な要求してきておいてさも店側が悪いみたいなレビュー書かれてイラついてる。
セールで買う客ってほんと質が悪いわ。
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>>962
俺は書く。
放置するとそれ見た人が「事実なんだなー」って思うかもしれないから。
ただし感情的に言い返すのはかえってマイナスにしかならない。
事実を(一般ユーザーに向かって)説明し、悪質客をさりげなくおとしめ、
それをみたユーザーから「店の人も大変だね〜・・・」って思って貰えるようにする。
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小さな注文に限って事細かな酷評レビューが定番
自分の亭主の稼ぎにクレームしろと言いたくなる時がある
大きな注文こそレビューがほしいが、神客様はなかなか書いくださらない
金持ち喧嘩せずは名言だね
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所得や資産はわからないけど、安ければ安いほど客が
細かいのは実感。
「金持ちほどケチ」というから、意外にお金を貯めてる
人なのかもしれないが、旦那の稼ぎが少ないから自ずと
ケチにならざるを得ない人なのかもしれないな。
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そんなに細かい性格なのになぜ実店舗を利用しないのかが
不思議でならない。
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そういうやつらは実世界だと気が小さかったりすることが多いｗ
お店の人が話しかけてくるときょどったりｗ
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代引き受取拒否があり、電話したら「自称」家族の者（男性）。
注文した本人は海外にいるだって。３日前の注文なのに。
で、本人に電話があったことと折り返しの伝言をと頼んだら、
すごい暴力的な言葉で怒鳴られました。
受取拒否されて被害が出てるのこっちなのに、なんで怒鳴られなきゃ
ならないのか、とても悔しいです。。。
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（１）もう一度電話して「念のために録音させていただきます」と言
って、往復の送料が発生している。お買い物していただいてまだお金を
お支払いただいていないのと当店にとっては同じことです。
ご家族の方でしたら、立て替えていただけないか？と言って送料を請求
する。
（２）頭のおかしい男。友達もいない哀れで惨めなヤツなんでしょう。
どうせ貧乏。あまりかかわると貧乏神がうつる。相手にしない。
不愉快極まりないですが、どちらかしかないですねぇ。
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受取拒否され、連絡したら反省して、再度送ってくださいと言われ
再発送したが、今度は長期不在で連絡待ち。
電話では普通の人だったが、こういう人って人間性を疑ってしまうよー
どう懲らしめてやったらいいかな。糞腹立ってきた。
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>>970
窃盗詐欺など犯罪者は言い訳のテンプレは被害者の隙間に入るように経験つんでもってる。
あなたはまだまだ何度も騙される。
犯罪者に情をいれたら騙されるよ。
やつらはそれねらってるから
即警察に被害届です。
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>>970
再度送るなら、前回の送料も含め前払いしてもらって商品を送るべき。
1回受け取り拒否された人に、再度送って受け取ってもらえないなんて自業自得。
あなたみたいな甘い考えの店舗があることが、他の店舗にも迷惑をかけている。
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ここでもその話はよく聞くよね
うちも２度目は前払いにしてもらってから送ってる
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自分の見落としなのにクレーム電話かけてきて延々罵ってくる婆。
更年期なのか？婆とガキの意味わからんクレーム対応はほんと面倒。
楽天市場のショップは総じて対応が悪いんだそうな。それほとんど自分のせいだろ？と言いたい。
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じじいも酷い。
「１年前購入した商品が早くも傷んで来た。早すぎる」と怒ってきた
じじいが最近いた。
想像を絶する超ドケチなのはじじい率が多い。うちの場合だけど。
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人の態度って基本的に鏡だから態度が悪いと思うのなら自分の態度が悪いのでは？といってあげるといい
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セコいクソじーさんは商品に難癖つけて返品がデフォ
ただただ金は返してもらうの強行姿勢
何十年も無駄にブラブラさせてきたんだろ
脳みそはバーさんなんだ
ほんとセコい
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代引き受取拒否、最近、また増加傾向。
特に年末年始で予算オーバーとかが影響してるのか？
でも、この１ヶ月４件のうち、２件は往復送料＋代引き手数料を支払ってくれた。
皆さんも、一応、請求メール（＋電話）はした方が良いです。
特に電話に出る人は、支払ってくれる割合が高いです。
たとえ支払ってくれなくても、悪い事であること（受取拒否すると面倒なことになること）
を、ちゃんと教えてあげないといけません。
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そういえば前に、間違った注文は居留守で受取拒否やってま〜す。
でも、こないだ送料損害出てるから払ってくれって店があったんです
（店の名前も挙げて）怖い！！！！
ほかの店ではされたことないよ。
ってアメブロだかどっかに書いてる厨房を見たことがある。
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うちも増えてる。
受取拒否のノウハウも高まってきてるんじゃないかな。
２ｃｈとかで情報交換できるから。
正直、代引きやめようかと検討中なんだけど、
代引き辞めた方いる？ 楽天は必須だっけ
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ヤマトが受取辞退とか意味わからん言葉を使って
受取拒否を推奨してるからな。
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年末年始とGWとお盆は代引きやめてるよ・・・
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大体は、予測できる。
メールエラー、電話繋がらない、
電話しても、留守電にもならない、
Facebook等の利用率が高い、
やたらと配達指定日を引き伸ばす。
これらが2つ以上当てはまる場合は
危険大だから即効キャンセルする
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>>982
たしかに、その期間だけ代引きやめるってのはありだな。
その期間に起こりがちな長期不在だけでも防止できるね。
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怪しい第一条件は日時指定が選択できる一番遅い日ってやつだな。
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受け取り拒否の人ってさあ、何がしたいんだろう
ピチガイの考えることはサッパリわからんよ
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あと、センター止めもね。
出荷してから届け先をセンター止めに変更する輩もいるから。
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出荷後に営業所止めにされた場合80％くらいはそのまま放置になるかな
そもそも佐川の営業所は町のはずれにあることがあるから
ヤマトみたいな感覚で営業所止めにされると嫌な予感しかしない
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受取拒否したヤツから、数日後に再注文があったな。
前の注文からみて、そいつが気に入りそうな新商品。
送り先を換えるなど頑張ったみたいだけど、バレバレ、即キャンセルしました。
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代引きは受け取り拒否
クレジットはチャージバック
銀行振込は振り込まずに放置
些細なことで返品
レビューは☆一つ
皆よく我慢しているよな。
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振込で注文入れてきて、急いてますと備考に書かれ。
注文メール送る前にメールまだですか？の質問メール。
注文メール送ったら今度はどうやって振込か教えてくださいのメール。
今日は連休明けで出荷準備に追われ返信がなかなかできずにいたら、
2時間後にキャンセルしたいですがどうしたらいいですかのメールに内容が変わってる。
面倒くさいから即キャンセルしてやった。
何がしたいんですか？と聞きたい。不思議で仕方ない。
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日東製網 （3524）すごい！！
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日東製網 何がおきてんだ？？
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これじゃね？
http://mainichi.jp/select/news/20140109k0000e040164000c.html
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おお、ありがとう。
何故か保有していたので理由がしりたかったんだ。
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>>991
いや普通に銀行振り込みを早くすまて発送してほしかっただけでしょ
問い合わせメール後回しにして何も言わずキャンセルしたのは
お客さんからすれば不親切ってことに。
クレームスレにかくことかな
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>>996
振込の仕方がわからないのに振込で注文する客も客だと思うが。
ネット使えるなら振込の仕方をググればいいし、銀行行けば教えてくれる。
こんな面倒な客、買ったとしても意味不明なクレームしてくる可能性が高いからキャンセル出来た方が有難いわ。
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>>996
日本語が不自由そうだしほっといてやれよ。
むしろ 992〜995の方が完全にスレ違い。
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世間知らずと切り捨てるのもあんまりだけど
ネットショップとか通販初心者って、店や業者に聞けばいいって思ってるからな
向こうにしてみたら、金の払い方を教えろっていう全うな質問なんだけど
こっちにとっては銀行振込や、ATMの利用方法のサポートなんてしてたまるかって思う
たまにあるのが楽天カードの入会特典のポイント絡みの質問＋注文
楽天が意図的に電話サポートをわかりづらくしてるから、何故かこっちに飛んでくる
楽天の管轄なのでそちらにお問い合わせ下さい、連絡先？知らねーからてめーで調べろって言うのも疲れます。
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.／⌒ ⌒.＼
/ ´゜｀｡ ｡´゜｀ ヽ
.|⊂⊃ ｨ==ｧ⊂⊃| おい聞いてくれよｗｗｗ
＼ ｀=´ ／ さっきそこでさｗｗｗ
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