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楽天って 【83】
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前スレ
https://jbbs.shitaraba.net/bbs/read.cgi/shop/960/1538795064/
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楽天会員のＮＧはまだいい。
非会員のＮＧは楽天は何もしないし、店舗に連絡も無い。
楽天処理中にずっとあるだけ。
店舗側で履歴確認開いてＮＧに気付いてさらに店舗から連絡しないといけない。
もしかすると今は改善されてるかもしれないけど。
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>>950
十年間、何やってたの?
仕様変更はサポートニュースにもなるし、
もしかしてリテラシー低すぎて、オプトアウト方式の
有料オプション加入に気づいてないとか
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>>951
そら欠陥システムだわ
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>>950
防音です。
私は今年の8月にRONを知りました。
楽天出店は10年近い筈です。
RONで初めて楽天ペイの騒動を知りました。
実店舗の楽天payの話だと思ってましたが、どうも違うということで調べてみると、
ペイ以外に色々問題がある事に気がつき、ECCにかなりクレームは入れました。
ECCからはその後連絡が無くなったのは、楽天あるあるですね。
それからでしょうか、RONに意見を書き込む様になったのは。
こちらを知ったのは9月ごろで、色々調べてる時に知りました。
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キャンセル率が上がるのであれば本当に欠陥システムですね。
11月以降組がRONなどで大きく騒いで、
楽天ペイより全店元のシステムに戻すなんて流れにはならないのか。。。
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ペイ導入については、文書が届いたのを見てないの?
文書とサポートニュースの両方で記載されてるよ
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楽天は目先のそろばん勘定でペイ導入＝◎%の利益UPとしかかんがえとらんよ。
キャンセル率UPなんか気にもしてないし、将来直営店主体の運営になればそんな細かい
配慮を【あの】直営店社員どもにできるわけがないから、そういうお客さんはどうせ
直営店のお客さんにはなれない＝切り捨ててよい・・・ぐらいにしかおもってなかろう。
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何ですか？その文書って？
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>>950
RONなんか見なくてもメールやRMSのトップ画面にそれに関する情報が流されるんだが…(笑
さらに言えば、案内書も送られてくるじゃん。
君の言うリテラシーがあればそれらでほぼ情報を引き出せるわけでRONは不要だろ（笑
そもそも楽天の改変で金のかかるものはS4含め全拒否してきてるわ。
おかげで楽天ペイも今のところ導入はされてないし11月にもされない。
チャットにしてもなんにしても不要だと思ったらログインしてくれ電話も拒否。
あ、もちろん必要な情報は聞き出すようにしてるけど。
このスタイルが一番だと思うけどね。
もっとも9年くらい前に50万位の広告買わされて痛いめに会ってるけど（笑
あそこで楽天への考え方を改めて今に至るし、あれ以来致命的なミスや詐欺には遭遇してないと思われる。
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>>957
防音です。
見ましたが、読んでませんでした。。。
内容見てても綺麗事ばっかりで、実際の中身の酷さは解らなかったと思ってます。
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>>960
毎月の請求明細見てる?
何か、月額基本料とか支払ってるんじゃないのか?
クレカの月額固定費を除いて。
リテラシー高くないと、どの商売もできないよ。
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防音さんペイなってないのか
なったらあまりにストレスフルなシステムに憤死するのではないか心配
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猿よいいかげん神妙に受け入れろ
お前らは本来店舗のパートナーであるはずだ
ダニの奴隷が仕事じゃないだろう
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たしかに楽天からおくられてくる封書なんか、空虚な綺麗事の羅列で読む気しない。
斜め読みして数字とその周辺だけチェックしてるわ。
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今日アマゾンから離島扱いのリストが届いたけど、
このリストを楽天に送って、
注文時に自動で離島料金になるように設定してください。って言えば
システム改善してくれるやろか？
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最近、買い物かごに入れた後に決済画面へ進めない事象が起きている
これって売上に大きくかかわるからなんとかしてほしい
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>>>956
度々すみません。文書って何か教えていただけますか？
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>>961
防音です
それは流石に見てますね。
月額基本料は払ってますよ。まとめてですが。
まだペイに移行してません。ペイの場合の料金をそれ程まだ読めてなかったりはします。
ちょっと熟読してますね。
>>962
受発注処理は、スタッフの子に任せてます。
スタッフの子を前もって労っときます。。。
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>>965
amazonで以前思いっきり内陸のある地域が離島料金になってて
運営に問い合わせたことがあるが、何かの事情またはamazonのシステムの間違いで
離島扱いになってしまう郵便番号があるらしい。
その注文は合計金額をお客様が納得の上で確定しているので
そのままにしてくださいって言われた。
amazonのリストも過信しないほうがいいぞ
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>>967
出荷準備完了したから、保管してある書面を取ってきたよ。
2018年8月1日着
包括的物流サービスと顧客体験価値向上に向けた取り組み
及び料金体系改定のお知らせ
2018年1月18日付け
楽天ペイ（楽天市場決済）切替時期のご案内
封筒には、決済に関する重要なご案内になります。
店舗運営責任者様にてご覧下さい
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>>968
あなた、やはりリテラシー低いね。
月額基本料でなく、月額有料オプション料金は、と聞いた。
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いやお前が月額基本料と書いてるやん
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送料について rmsに電話したら やる気のない態度で さすがにむかついた！
苦情がおおくて疲れてる印象
こちらでは分からないので
メール部署へ送ってくださいだと？
メールだと上手く伝わらないし
責任逃れの逃げ道だ
送料 減額 増額どちらとも 確認の同意が必要との回答で、 ペイを通してお客さんにはその変更で楽天が請け負うのに 何故？ 発送が遅くなるのに 同意がないとペイも通せないのか？ 購入者へメールが届かない場合の対応は？ 仮に電話で確認の同意を得て 、仮にその方がイタズラで苦情で確認してないと言われた場合 証拠はどうするのか？ その場合の違反はどう判断するのか？ 聞きたいことを聞いたら メールの部署にメールで聞いてくれだと？ ありえない。
スピードをうたってて わざわざ発送が遅くなるやり方を選んでるのもおかしいし、 商品こどに 複数購入の時に 送料も細かく設定できないシステムで むちゃくちゃな ルール作ってくる時点で システムを完璧にして 違反など作って欲しい ペイも 利便性落ちてるのに お金とるし、 こんなんでいいの？ 楽天さん？ 他のモールに追い越されますぞ
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>>971
誰だって得手不得手はある。
防音さんは誰もやらなかったRONへの書き込みを
退店覚悟で書き込んで警鐘してくれた。
ここで騒いでいたって大きくならなかった声が
味方さんや防音さんの行動でここまでの波になっている
誰かが足りないところは補完して援護し合わないと
ここで小競り合いをして収縮、解散の流れは
本部の思うつぼだ
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楽天から昨日こんなメールがきました。
確かに取り寄せ商品の納期が一部、
遅延していまっておりお客様へ連絡しお客様からキャンセル依頼があったものはキャンセルさせていただきました。
楽天２４のおむつ事件のキャンセルはあまく、店舗には厳しい。
【楽天市場】【注意喚起】恒常的なキャンセルを検知しました
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
楽天市場●山でございます。
このたび、貴店店舗運営においてキャンセルの発生件数・発生率が、
楽天市場ご出店店舗様の中でも高い状況がございました。
【店舗様都合・メーカー様都合によるキャンセルについて】
在庫欠品、発送遅延等店舗様都合によるキャンセルは
貴重な時間を使ってご注文いただいたお客様にとって、
残念なお買い物となり、不満や不安等を与えトラブルになることがございます。
【お客様自身によるキャンセルについて】
お客様事由によるキャンセルに関しましても、例えばページの見せ方や
わかりやすさ、注釈等お客様により適切な情報提供等行なう（改善いただく）
ことで、店舗様のキャンセル処理工数や手間等軽減できうる場合もあるかと存じます。
店舗運営上、やむを得ないご事情等あるかとは存じますが、
日々の在庫管理や仕入先との連携強化、ページの改修等、
キャンセルが1件でも軽減できるよう運営改善をお願いできれば幸いでございます。
店舗運営においてご不明な点等ございます場合は、
担当ECコンサルタントまたは、本メールに返信の形でいただけますよう
よろしくお願い申し上げます。
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チャットについては 二年前くらいに
越境サイト調べてるときに 中国など 偽物の問題なのか？ アメリカの運送の信用性の関係なのか？ 海外楽天サイトに海外は チャットが主流みたいと伝えたら 知らなかったというの答えで
その知恵を与えたあんたのせいかもとショップの子にいわれ 言わなければ良かったと後悔
今 スマホ時代に スマホユーザーに対して パソコンで返信勝てるのか？ 問い合わせしたら まだ、スマホには非対応 でも 購入者は スマホは可能 との回答で、 それなら 返信待つのにスピード感でイラつくの目にみえてるのに 推進するのか？ 聞いたら 答えに困ってました。
それで、 パソコン2台でもし、 ログインの場合 すぐログインできるのか？ 聞いたら 入れ替わりのみで 前の人の会話は新しいそのアカウントで入られたら前の人は権利を失う
各 従業員が使うには 各アカウントが必要 つまり、 5000円に パソコン3台で 三人だとしたら各アカウント料金が必要で15000円とるというのには びっくり！
ここは 金に汚いと流石に思ってしまった
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>>971
防音です。
オプションは流石にないですよ。
リテラシーは低いかもしれませんね。
>>975
これは酷いですね。
ダイレクトの件はなかった事にして…
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鎮まれ…！ 鎮まりたまえ！！ さぞかし名のある山の主と見受けたが、なにゆえそのように荒ぶるのか！！
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EXPOで、チャット導入テスト100店で実施して、売上増えたって発表。
テスト成功店舗がゲストで、1店が箪笥屋のげんだかごんだか、
もう1店が車のタイヤ屋。
タイヤ屋は、車の車種と合うかの質問がチャットで来たそうで、
売上増になったそうだ。
RMSの下部、チャット11388店が視聴済みってバナー
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コンビニ決済キャンセルしまくってたら
このたび、貴店店舗運営においてキャンセルの発生件数・発生率が、
楽天市場ご出店店舗様の中でも高い状況がございました
こんなメールきちゃった わ〜ぉ
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本当に急いでいる人とか、本当に知りたいことがある人は直接電話してくるんだよな。
チャットなんかいらんわ。
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コンビニ決済なんか野放しにしてるから、アマゾンに勝てないんだよ
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ペイ導入組の方に質問です。
もし以前のシステムに戻れるなら戻りたいんですか？
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14日間保留期間のコンビニ前払い、銀行振込待ちはマジで勘弁な
前もってメールは３日間と書いておき注文確定時に送っている
仕入れないとならん商品はサクッと３日でキャンセルしている
万超えの商品だからしかたがない
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10月組だけど、いますぐにでも戻りたいわ。
むちゃつかいにくいで。
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>>956
何ですか？その文章って？
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>>979
それだけじゃチャットで売れたかどうか分からない。
メール、電話でも売れたかも知れない。
さらに言えば、そのチャットに要したコストがいくらかも分からない。
最も大事なのはそこだわ。
楽天は売上が上がったら、それだけを評価し利益や業務が増えた事については一切触れない。
例えば、たまたまパソコンの前を離れたせいで問い合わせチャットに反応できず、本来は買う予定にあった人が
「この店、オンラインのくせにチャットが無反応だったから買うのを止めた」ってなるかもしれん。
チャットシステムを買って、さらにそこに人的経費を導入しているという事実を理解できていない店舗が多すぎ。
うちは客単価3000円位で利益が4割強だからチャットなんか絶対にしない。
ボット常駐できるなら全部ボット対応させてやるよ。
そこになぜチャットに人が出てこないかも書くわ。
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>>985
同じく10月組です。
もう悲惨ですよ。設計が姉歯並みです。
あと、海外分のオーソリNGも日本語で配信するの止めて下さい。
せめて英語でお願いする。
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>>986
既に回答あるんだから、さかのぼって探しなさい。
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防音です。
>EXPOで、チャット導入テスト100店で実施して、売上増えたって発表。
これはECCからも聞きました。家具屋さんの件だと思います。
個人的には、チャットサポート導入すれば、売り上げは伸びる可能性は高いと思います。
問題は其処ではありません。
全店使用を義務化している点です。
人手も取られますし、弊社の場合それなりの知識も必要になります。
そういう人材を、常時待機させておく事が出来るか？どうか？
パートさん入れて対応できるレベルのお話でない為、ECCには断りました。
契約もしてませんし、全店使用可能にしたいのであれば、現状の基本料金に含めるべき機能です。
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チャット導入に関してはECCに出荷対応とかで常に席にいないし出来んよ。
って言ったら、1000件の注文に対してチャットでの問い合わせは1件くらいと
検証結果が出てるのでそんなに来ないから大丈夫です！って言われたわ・・・
その検証結果が本当なら売上増に繋がるとかで強制課金とかまじあほかと
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楽天FTP繋がらないんだが・・・落ちてる？うちの環境の問題？
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>>992
知らんがな
楽天にきけよ？
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防音です。
先程はフォロー頂き、ありがとうございました。
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直営店・・・最安値や最上位表示じゃなきゃ1個も売れんのにな。
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上のほうで防音さんをやたらと小バカにしてる人いるけど、確かに防音さんや味方さんがちょっと勘違いか勉強不足なところもあるかもしれない
でも、リスクを恐れず出店者の気持ちをここまで表立って代弁してくれてるんだから、もうちょっと感謝すべきだと思う
おれはビビリだからあそこまでできない
楽天に対して不満や疑問を持つ人がこの掲示板に集まってきてる訳だし、ここはそういう場所だと思ってる
楽天に不満がないならそもそもここに来なくてもいいのでは？
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防音さんや味方さんは勇気あるよ。
なんせ、役所までともかく動くとこまで来たんだから結果も伴っている。
だからこそ、楽天原理主義信者にとっては邪魔なんだろう。
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単にスレのお笑い担当でしょう。
リテラシーのブーメラン
思わずクスッとしました。
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防音です。
そう言って頂ける事に感謝いたします。
私はRONで愚痴っただけです。
味方さんが色々と仕組まれた時に、偶然愚痴ってただけです。
味方さんが、本当の功労者だと思います。
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実は店舗の分断を図る工作員かもしれんよ
ECCが店舗のフリして書き込んでるとか
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