【楽天】あんしんメルアドサービス - 1267699853

1：本音で語る名無しさん：2010/03/04(木) 19:50:53: 新スレ立てて問題点考えた方がいいぐらい、
重い内容だと思うので新スレ作りました。

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■ 楽天あんしんメルアドサービス導入について
2010年5月より、ユーザに対してこれまで以上にセキュアなお買い物の環境を提供し、より安心感をもってお買い物をしていただくことを目的として、ユーザのメールアドレスを楽天ドメインの別メールアドレスに変換してRMSへの表示や送受信を行なう、「楽天あんしんメルアド」サービスを全店舗様へ順次導入いたします。
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312：本音で語る名無しさん：2010/12/01(水) 13:24:03: ？
313：本音で語る名無しさん：2010/12/01(水) 13:58:33: ２回めの返信の時点であんしんメルアドの枷が外れて
直接店舗と客がメールできるんだしょ

>>311
楽天のメールシステムがそれでしょ
ああ、外部URL禁止は楽天の店舗ページ全てにいえる事か
314：本音で語る名無しさん：2010/12/01(水) 14:23:49: >>313
http://をなくしたり、あの手この手で自社サイトを紹介してくるからね
文章やデコメでもガッツリ紹介しているところ多いし
315：本音で語る名無しさん：2010/12/01(水) 15:41:30: こんなレビューを発見。
あんしんアドレスの弊害か？
通常ならこの対応は考えられないんだが・・

ttp://review.rakuten.co.jp/item/1/229219_10030441/1.1/
316：本音で語る名無しさん：2010/12/01(水) 15:46:28: >>315
似たような事が一回あったぞ、俺の店で。
いくら返信してもメールがいっている気配がなかったので電話してみると
留守電にすら切り替えてくれずにブチッと切られる始末。
お客から怒りの電話がきてやっと色々わかってもらえた。
というかメールって楽天の取引の中で意外と不安定な連絡手段になりつつあるから、困ったことが
あったら電話してきて欲しいってのがあんしんメルアド導入後の俺の心境。
317：本音で語る名無しさん：2010/12/01(水) 15:58:15: この店舗あんしん導入前から結構、連絡が無いってレビュー多いね。
普通に無視してるんじゃない？
318：本音で語る名無しさん：2010/12/01(水) 16:07:44: 自社サイトで買ってくれたら送料無料にしますよ！　
てな案内に誘導されたら、そっちで買ってしまうよね。
319：本音で語る名無しさん：2010/12/01(水) 16:36:04: 買う側からしたら、あんしんメルアドなんてものはあまり重要でなく、
とにかく、ちゃんと返信がくるってことであんしんするんだよ。

だから楽天さん、自分達のあんしんの事ばかり考えず、
楽天市場を支えている大切なお客様のことをまず考えて欲しいな。
320：本音で語る名無しさん：2010/12/01(水) 19:47:10: >>319
だから名前が楽天あんしんなんだと思うよ
楽天お客様安心ではありませんからね

楽天のお客様はテナント達のはずなんだし、、、
絶対そういう意思はなく金づるとしか思っていないだろう
321：本音で語る名無しさん：2010/12/01(水) 22:33:25: レビューに受注番号を強制記載させるだけでも
こんなトラブル半分になるんだけどなぁ
322：本音で語る名無しさん：2010/12/02(木) 11:25:27: う～ん、安心メアド、このままでは、とても不安定だし不安。
楽天の責任者もこのままではダメだ、というのはわかってるとは思うんだけど。

メアドを相手に知らせる必要が無いとか、メールが届かないとかのトラブルを防ぐには
ヤフオクがやってるような、取引ナビのようなものが確実だと思う。
事実、ヤフオクでは「メールで連絡する」という習慣が無くなってしまっている。

取引ナビのようなページを
客側には、my rakuten に追加すればいいし、店側には、RMSの画面　に追加すればいい。
さらに、店側に対しては、この「取引ナビのようなもの」に外部のソフトウェアからアクセスできるＡＰＩを用意して
巷で管理ソフトウェアを作ってる業者に公開すれば、大量の処理も可能になる。

これで、今まで悩まされていた「メールが届かない」というクレームを一掃できる。
323：本音で語る名無しさん：2010/12/02(木) 14:03:10: だがオークションストアになると何故か取引ナビが利用できないシステムになってるというね
324：本音で語る名無しさん：2010/12/02(木) 14:09:03: >>323
代わりに連絡掲示板があるよ
325：本音で語る名無しさん：2010/12/02(木) 14:27:37: 連絡掲示板は他人でも読めちゃうからマズイでしょ。
326：本音で語る名無しさん：2010/12/02(木) 14:34:07: >>325
「公開しない」を選べるわなぁ
327：本音で語る名無しさん：2010/12/02(木) 14:50:46: >>326
あれ、放置するとあっという間にカオスになるから
ほとんどだれも使わなくなっただろ。
328：本音で語る名無しさん：2010/12/02(木) 14:55:11: >>327
購入者としてしか利用したことはないけれど、
投稿があるとメール案内が来るし、
何より対応した履歴を残すことができるわなぁ。

こないだ落札したオークションストアは
発送先の住所をはじめ全ての連絡は連絡掲示板だったよ。
329：本音で語る名無しさん：2010/12/03(金) 00:14:59: 楽オクに、メッセージ機能あるよ。

取引ナビみたいの。
メール通知もあるから、携帯電話にはよさそう。
330：本音で語る名無しさん：2010/12/03(金) 09:25:28: 楽オク自体が終わってるのに何でそこだけ必要なものをくわえるかな・・・
331：本音で語る名無しさん：2010/12/03(金) 10:28:13: ヤフオク（楽オクも）の連絡機能がちゃんと使われてるのは、
入札者、落札者の両方に責任と評価というプレッシャーがあるからだと思う。
購入者を甘やかしてイエスマン状態の楽天で取引ナビがあっても
「見てなかった」だの「知らなかった」だのが連発するだけじゃないかな。

それより楽天は会員メンテナンスを定期的にやってほしい。
メアド変わったまま放置とか、受信設定したまま注文とか多すぎ。
楽天がメアドを確保して店舗に渡さないっていうんなら、その分責任もって管理しろ。
332：本音で語る名無しさん：2010/12/03(金) 10:36:28: 店も客も対等な立場なのは変わらん訳だから
責任も評価もへったくれも同一だろうに
客に対するレビュー機能も付けてくれってんだ
333：本音で語る名無しさん：2010/12/03(金) 12:18:58: >>332
でもヤフーと同じで報復恐れてなんもできないのでは？
334：本音で語る名無しさん：2010/12/03(金) 13:52:19: 有ると無いとじゃ雲泥の差だと思うがね
少なくとも一方的なレビューの書き込みよりマシ
返品交換対応商品のレビューにも対応できるしの
335：本音で語る名無しさん：2010/12/03(金) 18:35:03: ネットで売買のやりとりでメルアドを通知しないなんてのが大体おかしい
メルアドってそんな目くじらたてて　守らなきゃいけないほどの
ヘビーな個人情報でも無いでしょ
こんなことやって迷走しているのは楽天くらいだ

ヤフーとかで売れてる店舗が楽天にも出店してみるか
なんてことにはならなくなるだろうね...
336：本音で語る名無しさん：2010/12/03(金) 20:06:20: どう考えても、マスコミで騒がれたから三木谷が「やれ！」と言っただけなんだろうな。
337：本音で語る名無しさん：2010/12/06(月) 19:04:40: 最近の注文で銀行振込を選択してメールが送れないっていうの多くないですか？
うちは1週間たっても入金や連絡がなければ勝手にキャンセルしちゃってるんですけど
皆さんはどうしてますか？
338：本音で語る名無しさん：2010/12/06(月) 20:05:11: ウチはメール送れないのは電話。出ないときは期限を明記で葉書送付。
反応なけりゃ１週間目にキャンセル。

メールエラーでなくとも、振込みの場合
ウチはは１週間という期限はあるけど、１週間目に１度督促。
その際に３日後くらいの日にちを明記し「この日１５時までに入金ない場合はキャンセル」
と明記しておいて、なけりゃさっさとお客様都合でキャンセル。

必要ならまた注文するでしょ。忘れる方が悪いし、本当に欲しいなら忘れないし
さっさと振り込むはず。
339：本音で語る名無しさん：2010/12/16(木) 11:23:50: ひょっとして、今サーバーダウンしとりませんか？
340：本音で語る名無しさん：2010/12/16(木) 11:30:21: >>339
してるよ＼(^o^)／
341：本音で語る名無しさん：2010/12/16(木) 11:42:36: >>340 やっぱりか…　返答サンクス
メールも送信されんし、まいったな；：
342：本音で語る名無しさん：2011/02/18(金) 12:21:38: やっぱり、ややこしい！！！

商品購入後、クレーム気味の問い合わせが来たんだけど

１）発送案内を安心メアド宛に送信
２）客が実アドレスで問い合わせして来たので、客の実アドレスに返信
３）客が安心メアドで（お問い合わせボタン）から来たので、客の安心メアド宛に送信

２と３が数回、ごちゃごちゃになってやりとりしたんだけど
どうも、どっちかのメールが迷惑メールボックスに入ってしまうようで
（安心メアドと実メアド用に別の店舗メアドを使っていた）
で、返事が遅いとか（実は迷惑メールの中に隠れていた）、ごたごたした。

結局、「楽天のメールシステムに問題がある」というのを一所懸命説明して
納得してくれたんだけど、店舗がいちいち説明することなのかな？
楽天の公式サイトで、メアドについて、きちんと客に告知してほしいよ。
343：本音で語る名無しさん：2011/02/18(金) 13:07:37: >>335
個人情報なんか本音は関係ないだろ
直接取引きされるのがいやなだけだろ
結局は金だよ
344：本音で語る名無しさん：2011/02/18(金) 13:29:16: あんしんサーバーを通すと他のメールを読まれている気がしている
問い合わせ返信で画像やファイルを送られるようにしてちょうだいな。
345：本音で語る名無しさん：2011/02/18(金) 13:46:50: >>344 本当にそれ欲しいわ。うｐできるのはjpg gif PDFくらいでいいから。
346：本音で語る名無しさん：2011/02/19(土) 10:48:00: >>344
面倒だけど、キャビネット、goldに画像、PDFなどをアップして
URLを貼り付けて送ってますよ。
347：本音で語る名無しさん：2011/05/11(水) 19:47:57: 受注確認メールなどにお客様が、ご自身のリアルメールアドレスを使って
返信してきた場合、お店側から返信できないですよね？

あんしんメルアドサービスは、楽天のSMTPサーバを使いますが、楽天以外の
ドメイン宛てには送信できないですよね。

皆さん、どう対応されていますか？

1アドレスにSMTPを変えた2つの設定する？？？
こんなの面倒すぎます。。。

うちは、楽天に連絡先として登録しているメアドで、業者さんなどと
連絡を取っているので、楽天のSMTPサーバは使ってません。

そうです。

商品ページからの問合せには返事ができません。
リアルメアドでメールを送ってきたご注文者様にはRMS経由で
返事しています（とてもメンドウくさいですが）。

楽天のSMTPサーバが他ドメイン宛てでも送信できるように
して欲しいものです。
というか絶対にしてくれないと困ります。

私、間違ってますか？
348：本音で語る名無しさん：2011/05/11(水) 21:13:07: うん、完全に間違えている。
349：本音で語る名無しさん：2011/05/11(水) 21:16:26: >>347 間違ってはないと思うけど・・
SMTPを変えた設定、アウトルックで管理出来るし（アカウントの追加）
そんなに面倒とは思わんけど。

受注確認のメールなどには「問い合わせ時には名前と注文番号書いてください」
と書いてあるせいか、大半のお客さんは書いてくるので探すのに手間取ることも少ない。
書いてこないお客さんはリアルアドレスで検索かければ出てくるので、
注文時に送られてくるメールから返信してる。

機嫌悪いときは「（送って来た内容）のみではお客様の特定ができません。氏名をご記入の上お知らせください」
と送ってるが。

問い合わせの返信は全部ＲＭＳでしてる。そんなに問い合わせうちは多くないし。
質問用やお礼用などのテンプレート作ってあるから、そこで送信した方が楽だ。
（質問用は書いてきた内容をそのまま表示させ、「上記お尋ねの件ですが～」で済ませてる）

それよりも業者用とネット販売用でアドレス分けた方が楽だと思うけど。
何もかも１つのアドレスでやる方が面倒だと思います。
350：本音で語る名無しさん：2011/05/11(水) 23:50:14: >>347
あんしんメアド以外にも送れるようにしてほしいというのはよくわかる。
が、楽天がすぐ対応してくれるとは絶対思えないので、
メールソフトの設定で対応するのが早いよ。

俺はBeckyだが、あんしんメアドの場合はあんしん用SMTP設定した
メールボックスに振り分けるようにしている。
（メアド自体は同じで、SMTPのみ変更）

これなら、返信時に相手のアドレス気にしなくて済むから。
351：本音で語る名無しさん：2011/05/12(木) 01:10:30: >>347
＞楽天のSMTPサーバが他ドメイン宛てでも送信できるようにして欲しいものです。
＞というか絶対にしてくれないと困ります。
できない。というか、するべきではない。よけいに混乱を招く。

不正な従業員、退職した従業員などの管理できていない店舗なんて何万とあるはずだし
従業員の不正や、何らかのウイルスへの感染、外部からのクラッキング攻撃などで
店舗のパソコンや楽天の送信サーバーへのオーソリが乗っ取られたりして、
容易に、楽天のサーバーがスパムメール送信の踏み台にされてしまう。
それこそ、世間の受信サーバー群から、大ブーイングだよ（今現在でも危ないのに）
352：本音で語る名無しさん：2011/05/12(木) 03:13:25: うち連絡未着が頻発してて、ここ２、３週間で連絡不通が原因の注文取消しが４０万位あると思う。

大阪のクソババの予約注文の大量キャンセルやら、少額注文で事細かに注文つけてくるメール便利用者やら、ことごとく連絡や返事が届いてないとかのクレームばっか。。

明らかにうちの店からのメール見てなくて、怒りまくってるみたい。

もしかして未着じゃなくて、以前みたいにメルマガが来なくなったから、お客さんの方でもチェックしなくなってるのかなぁ？？？
353：本音で語る名無しさん：2011/05/12(木) 12:54:53: >>352
迷惑メール扱いになっているんじゃないの？
クレーマーって自分が悪いと一切考えないから
調べるって言う作業はしない
店は○○して当たり前これがクレーマー気質
尚、大阪っていう言葉よく出てくるけど
東京だって名古屋だって大都市圏は多いよ
354：本音で語る名無しさん：2011/05/12(木) 14:31:55: まぁ大阪のオバちゃんはある意味無敵だからｗ
扱いに慣れてないと扱いにくいはず。

関西の俺にしたら関東の人の方がやりにくいと思う事あるし。
どこでも一緒だと思うよ。
355：本音で語る名無しさん：2011/05/12(木) 17:53:57: >>354
それわかる
関西人にとっては関西のおばちゃんは口は悪いが(単純だから)扱いやすい
関東のすました顔で理不尽な理屈つけてクレームしてくる方がもっと扱いにくいね
まぁーどっちもクレームは嫌だけど、、、
356：本音で語る名無しさん：2011/05/21(土) 09:36:35: いよいよ２４日火曜日から導入になった。
何度も先延ばしで放置してきたので、いまマニュアル読んでるところ。
いろいろ設定変えなきゃダメだけど、作業は月曜日にすればいいの？
becky使いなんだけど、あんしんアドレス専用のメアド作るのが一番簡単なのかな？
メルマガの送信元アドレスも同じ？　ちょっと混乱してきた。
スレ遡って読んできます。
357：本音で語る名無しさん：2011/05/23(月) 23:45:32: まあいろいろアドバイスはあるが、
設定はあんしんの注文が入り始めてからでも余裕だ。複数店舗やってるとかは別。
あとあんしんは送信サーバーの設定を変えないといけないうえに、
そのメアドはRMSの基本情報に登録したアドレスじゃないとだめ。
個人的には、同じメアドでメールボックス2個作って、
あんしんのメールはSMTPをあんしん設定したほうに振り分けるのがお勧め。
これだと、あまり意識しないでメール対応できるから。

それと、メルマガは一切影響ない。これは今まで通り、同じメアドで届く。
358：本音で語る名無しさん：2011/05/26(木) 20:23:50: おてがる通販SE使用されてる方にご質問です。
楽天あんしんメルアドサービス用の送信設定方法教えてください。
設定で安心メルアド用にチェックいれるとメール定型文に送信元アドレス
がでないのでどのように設定していいかわかりません。
ご教示お願い致します。
359：本音で語る名無しさん：2011/11/05(土) 12:25:36: なんか調べてたらわかったことがあったので報告しとく。
知ってる人にとっては今更かもしれないが。

安心メールでエラーが返ってきた場合、ステータスから理由が判別できる。
details.txtの内容の（うちは添付ファイルになっている。みんなそうかは知らん）

Status:が
5.1.1　の場合　あて先不明　アドレスが存在しない
5.2.0　の場合　ドメイン指定拒否
5.1.2　の場合　不明なホストあるいは存在しないドメイン名

客に説明するときなんかに参考にしてちょ
360：本音で語る名無しさん：2012/07/23(月) 16:27:11: 店舗の方もマスク化になったんだけど、
設定しないままだと、どうなりますか？
逆に設定してしまうと、
G-MAILが使えなくなるとか聞いたのですが・・・？