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【公開】株式会社ゲームオンの株について語るスレ【上場】Part2

273 名無しさん :2009/11/18(水) 20:46:11 ID:hSzNE.rk0
:【転載】内部告発


株式会社ゲー○オンって会社に居たけど・・・ 酷かった。

月の残業時間は90時間。 夜22時帰社は当たり前。
社長を始め役員は全員19時(定時)帰社。
クリエイティブ系に多い みなし残業がある為、タダ働き同然だったなぁ・・・。
3人いた日本人取締役の内 2人が辞めて、社長を始め残りは全員 韓国人。
社員も3分の1が韓国人で、オフィスの中は険悪な空気だった。
(日韓関係がこんな所にまで影響しているとは思っていなかった・・・w)

肝心の職務はというと、お客さんからの問い合わせ対応をするわけですが、
いわゆるDQN仕事に分類されますね・・・。
社員は殆ど見ず、7割位をアルバイトスタッフに丸投げしていました。
そのメール対応も、全てテンプレートのみを使用して返信させていました。
まぁ、そのテンプレートを作成してやっていたのも私でしたが・・・。

社員はというと、課金システムによる現金の支払いが発生するケースや、
課金に関するイレギュラー等しか対応していません。
 
通常の問い合わせは = 優先度B → アルバイトスタッフへ。
課金系の問い合わせは = 優先度A → 社員が直接対応。

といった感じで、それぞれを振り分けていました。


175 :【転載】内部告発

問い合わせ内容によっては社員同士で確認し合い、
「こいつバカだよな〜」とか「こんなんでイチイチ問い合わせてくるなよ」等といった暴言をグチったり、ネタにして笑っていました。
更にこの会社が運営の情報源とするのは 2ちゃんねるです。
2ちゃんねるの該当スレッドを見て、「あ〜こんなこと書かれてる」とか「やっぱりこの間のこと書かれてるよ」といった事を確認し、それを踏まえて返信用のテンプレートを作成していました。

商品の不具合に関する問い合わせでも、「只今確認中です」という返答をし、相手が忘れる or 諦めるまで放置します。 勿論 課金系の不具合は即日対処です。
こういった問い合わせが続くと、タグのボールドを使って「これ以上 申し上げることはございません」と返していましたね・・・。
(私が対応した方、ホントごめんなさい・・・w)

また、いわゆる「偽装工作」もしていました。
Wikipedia でもお馴染みですが、この会社は昔から偽装工作をしており、
一時期IPアドレスから発信元が割れてしまい祭りになりましたよね。
それを防ぐ為に社員宅からカキコミをさせたり、プロキシサーバを挟んだりして工作を続けさせられていました。

電話対応に至っては、運営・サポート部門には直接電話はさせず、
(ホームページや各情報サイトでも非公開になっています。)
まずは総務部門に掛かる様にし、そこで電話相手を確認した上でサポート部門へ繋ぎます。
この時も当然というか当たり前の様に、「課金者からの電話」しか取り次ぎません。
無課金者から問い合わせに関しては、「担当者不在」「お答えできません」「繋げません」のどれかで返し、相手が諦めるまで同じ事を言い続けます。



179 :【転載】内部告発

サーバ障害が起きた場合も、
「弊社では、その現象につきましては確認できていないので、
お客様のパソコン環境によるものと思われます。」 と返してました。
実際は、サーバがダウンしたんですけどね・・・。

その直後から連日連夜、お客さんからメールで問い合わせが殺到しました。
「○○のアイテムが無くなっているのですが・・・ 私は心当たりがないので、
調査して頂けませんか?」と。
そのメールに一番最初に気づいたのが私だったので、すぐに班の上司に相談。
そしたら、
「正直に答えちゃダメだよ。」 と。
「何故ですか?」 と言い返したら、
「だって こっちの非を認めたら、補償しなきゃならなくなっちゃうじゃん」
「この件はいいから、君は他のメールをやってて」 と言う始末でした。

もう言葉がありませんでしたよ・・・。

この様な内容の問い合わせが1日100件は来ました。
ちなみに、このサーバダウンは2週間以上続きました。
( その会社のホームページを見ると、今でも定期的に落ちているようですね・・・w )
計何人のお客さんに迷惑がかかったのかは計り知れませんでしたね・・・




まさにその通り。イグザクトリー!!!


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